+ 7 (495) 492-67-97
+ 7 (495) 492-67-97

Strategy Map: зачем бизнесу карта визуализации целей

Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса
В статье расскажем, как выглядит настоящая стратегическая карта компании, как ее создать и не ошибиться, какие инструменты использовать на реальных примерах.

Содержание:

  1. Что это такое
  2. Как выглядит карта визуализации целей
  3. Как создать стратегическую карту
  4. Ошибки в построении
  5. Как построить стратегическую карту
  6. Инструменты
  7. Заключение
  8. Курсы по OKR
Когда стратегия компании существует только в виде громоздкого документа — она не работает. Никто ее не читает, она не помогает принимать решения и точно не вдохновляет сотрудников. Поэтому все чаще бизнес переходит к инструменту, который делает стратегию наглядной и понятной — strategy map, или по-русски стратегическая карта.

Это не просто красивая схема. Визуализация целей позволяет связать долгосрочное видение компании с конкретными действиями. Через нее проще объяснить, к чему идет бизнес, зачем нужна каждая инициатива, какие метрики важны и как все это между собой связано.

Если вы хотите, чтобы стратегия работала, ее нужно визуализировать — так, чтобы она стала понятной даже на одном слайде. Визуализация цели — это не про дизайн, а про мышление: что важно, куда смотрим, что делает каждая команда и зачем.
Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса

Что такое стратегическая карта организации

Стратегическая карта — это схема, на которой показано, как связаны цели компании между собой и с ее стратегией. Это не просто список приоритетов или задач, а логическая модель: от чего зависит успех, какие процессы надо развивать, как влияет мотивация сотрудников на прибыль и что именно стоит в центре внимания бизнеса. По сути, это визуализация целей, где каждая цель вписана в общий контекст и не существует в отрыве от других.

В классическом варианте strategy map состоит из четырех уровней: финансы, клиенты, внутренние процессы, развитие.

Цели на этих уровнях объединены причинно-следственными связями. Например, чтобы увеличить прибыль (финансы), нужно улучшить сервис (клиенты), а для этого — оптимизировать работу команды поддержки (процессы) и вложиться в ее обучение (развитие). Все просто, но только когда это видно.

Зачем бизнесу strategy map

Когда стратегия только в голове у директора — ее нет. Когда она зашита в презентациях, которые никто не открывает — она тоже не работает. А когда у каждого сотрудника свое представление о цели — бизнес буксует.

Стратегическая карта компании помогает избежать этих перекосов.

Она позволяет:
  • видеть картину целиком — на одном листе, без догадок;
  • согласовать действия разных отделов;
  • выставить приоритеты и отсеять лишнее;
  • оперировать не только цифрами, но и смыслом — миссией, ценностями, выбором направлений.
Strategy map можно повесить на стену в офисе, встроить в дашборд или использовать при планерках. Главное — чтобы она жила, а не пылилась.

Стратегия перестает быть «где-то наверху» и становится понятной каждому. Например, в одной компании с помощью стратегической карты выстроили масштабную экосистему: каждый продукт вписывался в общую картину и усиливал другие направления. А в другой организации она позволила синхронизировать цели HR и логистики, что напрямую повлияло на качество клиентского сервиса.

Как выглядит классическая карта визуализации целей

Strategy map строится по принципу каскадирования целей — от главного результата к тому, что за него отвечает. Это не просто вертикальная иерархия, а логическая цепочка: чтобы достичь одной цели, нужно выполнить другую.
В классической модели Каплана и Нортона, которую используют и крупные холдинги, и небольшие компании, структура карты делится на четыре части. Каждая из них отвечает на конкретный вопрос.

Финансы: что хотим получить на выходе

Именно с HR у новичка начинается знакомство с компанией. На нём — вся организационная часть: документы, доступы, базовые инструкции. Кроме того, HR рассказывает о корпоративной культуре, правилах общения, форматах обратной связи. В некоторых компаниях, как в Tinkoff, HR курирует не только первые дни, но и весь испытательный срок — регулярно собирая обратную связь от новичка и команды.

Клиенты: за счет чего мы добьемся этого

Следующий слой отвечает за восприятие компании клиентами. Здесь — цели, которые влияют на удовлетворенность, лояльность и привлечение.

Примеры целей:
  • улучшить клиентский сервис (уменьшить среднее время ответа на запрос);
  • запустить новые каналы продаж (например, через маркетплейсы);
  • повысить узнаваемость бренда на локальном рынке.
Если финансы — это итог, то клиентский блок показывает, каким образом компания его достигает через внешний эффект.

Внутренние процессы: что нужно улучшить внутри

Цели этого уровня касаются того, что должно работать иначе, чтобы клиент остался доволен, а финансовая цель стала достижимой.

Это может быть:
  • ускорение процесса оформления заказа;
  • снижение брака в производстве;
  • внедрение электронного документооборота;
  • автоматизация взаимодействия с поставщиками.
В хорошей карте визуализации целей именно здесь чаще всего появляются точки роста — ведь даже мелкое изменение в процессе может повлиять на весь результат.

Обучение и развитие: что нам для этого нужно

Самый нижний, но не менее важный уровень. Это фундамент всей конструкции — ресурсы, от которых зависит работа процессов.

Здесь ставятся цели вроде:
  • развитие цифровых навыков у сотрудников;
  • внедрение платформы для внутреннего обучения;
  • формирование сильной команды R&D.
Если у компании нет нужных компетенций, ни процессы, ни клиентский опыт не улучшатся, и финансовые цели останутся на бумаге. Поэтому обучение, культура, технологии — ключевая часть стратегии, а не «софт».
На каждый уровень выносится 2–4 приоритетные цели. Они соединяются стрелками — это визуализация цели и ее связей с другими. Хорошая strategy map всегда читается логично: если цель внизу не выполняется — верхняя останется на бумаге.
Возьмем производственную компанию из Екатеринбурга. Ее стратегическая карта начиналась с цели «Повышение чистой прибыли на 15%». На уровне клиентов стояли «Рост доли постоянных заказчиков» и «Повышение удовлетворенности B2B-клиентов». Для этого в блоке процессов был зафиксирован приоритет: «Сокращение времени цикла поставки на 20%». А ниже — «Повышение квалификации сотрудников склада».

Это простая логика, которую видно сразу. В отличие от длинных презентаций, тут не нужно угадывать, как одна инициатива связана с другой.

Ошибкой будет пытаться впихнуть в карту все сразу. Стратегия — это выбор, а не список всего, что хотелось бы сделать. Хорошая стратегическая карта компании — это 10–15 целей максимум. Если их больше, пропадает фокус. Если они не связаны — пропадает смысл.
Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса

Как создать стратегическую карту

Чтобы стратегическая карта работала, ее не рисуют в PowerPoint сразу. Начинают с того, зачем она нужна и что бизнесу важно именно сейчас. Без этого получится просто визуализация пожеланий.

Сформулируйте миссию, видение и ценности

Без ориентира карта становится набором несвязанных целей.
Миссия — зачем существует компания, видение — куда она идет.
Ценности — как действует. Это не просто слова на сайте. Например, у «СберМаркета» стратегия роста строилась вокруг видения стать “сервисом первого выбора в доставке продуктов”.

Определите 3–4 ключевые перспективы

Обычно это: финансы, клиенты, внутренние процессы, развитие. Но можно адаптировать. Например, в образовательных проектах добавляют блок «Успех учеников». Главное — чтобы каждая цель попадала в одну из перспектив. Это основа strategy map.

Сформулируйте стратегические приоритеты

На этом этапе появляется структура. Нужно определить 2–3 главных направления: например, «развить онлайн-каналы», «повысить эффективность операций», «усилить бренд работодателя». Все остальное будет разворачиваться вокруг этих фокусов.

Распишите бизнес-цели по уровням

Для каждой перспективы — конкретные цели. Не задачи, а именно цели: с направлением, но без жесткой привязки к сроку. Важно, чтобы они логически соединялись. Если на карте стоит «рост NPS», должен быть ответ — за счет чего именно это произойдет.

Добавьте обоснование под каждую цель

Это то, что часто пропускают. Но без понимания причин появляется хаос. Почему выбрана именно эта цель? Что за ней стоит? Как она связана с другими? В «Яндексе», например, цели по снижению времени отклика клиентской поддержки сопровождались ссылкой на рост отзывов в App Store.

Определите метрики действия и результата

Цель вроде «повысить удовлетворенность клиентов» звучит красиво, но что она означает? Нужно выбрать одну метрику, показывающую результат (например, CSI или NPS), и одну — отражающую усилия (например, среднее время реакции на обращение). Без этого карта теряет управляемость.

Пропишите инициативы

Это шаг к реализации. Какие проекты запускаются, кто за них отвечает, когда будет первый эффект? Не стоит превращать карту в проектный план — но общее понимание, что именно двигает цель, должно быть.

Сделайте локальные версии карты

Если компания большая, стратегия не может быть универсальной для всех. Команда маркетинга, HR или логистики — у каждой будет своя карта визуализации целей, но в контексте общей. Это и есть каскадирование: логика сверху остается, детализация — своя.

Этот подход позволяет собрать не просто документ для галочки, а рабочую стратегическую карту компании. В нее можно вернуться через месяц, квартал или год — и она останется актуальной, потому что связана с реальностью.
Подписывайтесь на рассылку со статьями, которую читают лидеры рынка
Телеграм-канал Product Lab

Ошибки в построении стратегической карты

Многие компании делают strategy map формально: копируют шаблон, заполняют «умные» цели и ставят галочку. Но смысл теряется, если карта не работает на решение реальных задач.
  • Одна из типичных ошибок — отсутствие логики между целями. Например, в крупной розничной сети были поставлены цели по снижению издержек и росту NPS, но без единой связующей идеи. В итоге отдел закупок срезал расходы, ухудшив товарный ассортимент, и NPS пошел вниз. Чтобы избежать такого конфликта, важно выстраивать причинно-следственные связи: каждая цель должна объяснять, как она влияет на другие.
  • Другая распространенная ошибка — смешение целей и метрик. Если на карте написано «увеличить долю рынка на 15%», это не цель, а уже результат. Гораздо точнее будет формулировка: «закрепиться в сегменте малого бизнеса», к которой можно привязать конкретные KPI. Так сделала IT-компания из Екатеринбурга: вместо банальных цифр они обозначили направления — развитие облачных решений, партнерские каналы, локализация сервиса — и только потом прикрепили метрики.
  • Также часто попадают операционные задачи: «запустить CRM», «сделать редизайн сайта», «переехать в новый офис». Но это не стратегия. В одной логистической фирме такие задачи заполнили весь блок «внутренние процессы», и карта просто дублировала их план на квартал. Правильный подход — определить стратегическую цель (например, «сократить цикл от заказа до доставки») и уже к ней приписать, как это будет достигаться.
  • Часто карта создается как единый документ для всех, без учета специфики команд. Но стратегическая карта компании — это не обобщенный постер, а инструмент, который должен работать и у маркетинга, и у HR. Один из примеров — производственная компания в Новосибирске, где сначала разработали общую карту, а затем сделали локальные версии: для логистики — цели по точности поставок, для продаж — фокус на повторных клиентах, для техподдержки — метрики по SLA.
Чтобы стратегическая карта организации действительно работала, она должна быть не просто красивой схемой, а точной визуализацией целей, их логики и конкретных шагов. Иначе — это не стратегия, а просто картинка для презентации.
Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса

Как построить стратегическую карту

Создание strategy map — это не просто визуализация целей, а выстраивание логики развития компании. Такой подход помогает связать ежедневные действия сотрудников с долгосрочной стратегией, а руководству — вовремя видеть слабые места и адаптировать планы. Ниже — последовательные шаги, которые помогут построить стратегическую карту организации на основе методологии BSC и опыта российских компаний.

Шаг 1. Сформулируйте миссию, видение и ценности

Миссия — это суть того, зачем существует ваша организация. Видение — к чему вы стремитесь. Ценности — принципы, по которым вы принимаете решения. Без этих трех элементов невозможно выстроить осмысленную карту целей.

Например, если миссия IT-компании — помогать бизнесу работать быстрее, а ценность — «прозрачность», то и цели будут связаны с автоматизацией, скоростью внедрения, качеством коммуникации. Если на этом этапе вы пропустите проработку, то дальше карта рассыплется: каждая функция будет тянуть в свою сторону.
Читать также:
Методы удержания сотрудников в компании

Шаг 2. Определите перспективы

Перспективы — это слои карты. Классика — четыре: Финансы, Клиенты, Внутренние процессы, Развитие и обучение. Они помогают логично выстроить причинно-следственные связи: развитие сотрудников → улучшение процессов → рост удовлетворенности клиентов → рост прибыли.

Для некоммерческой организации, стартапа или B2G-сегмента названия перспектив могут отличаться, но принцип тот же: чем мы должны обладать, чтобы что-то сделать, чтобы достичь результата.

Шаг 3. Сформулируйте стратегические цели

На этом этапе появляются конкретные формулировки — без метрик, но с направлением. Например: «Повысить удержание клиентов», «Сократить цикл поставки», «Развить экспертизу в ESG».

Важно, чтобы цели были не операционные (внедрить ERP), а стратегические (повысить управляемость роста через цифровизацию). В крупной производственной компании стратегические цели часто берут из долгосрочных программ развития (инвестпроекты, трансформация), в малом бизнесе — из задач фаундера.

Шаг 4. Установите связи между целями

Здесь нужно определить, какие цели поддерживают другие. Например: «Развить экспертизу в ESG» (перспектива развития) → «Повысить доверие со стороны клиентов» (перспектива клиентская) → «Рост доли на рынке госзаказов» (финансовая перспектива).

У крупной розничной сети связь может выглядеть так: обучение персонала → повышение качества обслуживания → рост среднего чека. Эти связи могут быть визуальными (стрелки), но главное — чтобы они были логичны.

Шаг 5. Добавьте метрики и инициативы

Теперь к каждой цели нужно прикрепить KPI. Желательно — два: один на результат (например, % возврата клиентов), другой — на действие (например, количество внедренных клиентских опросов в квартал). Также здесь фиксируются инициативы — проекты и действия, которые позволят достичь цели.

Пример: у логистической компании KPI к цели «Сократить цикл поставки» — «Среднее время отгрузки» и «Доля заказов с задержкой». Инициатива — «внедрение системы маршрутизации».

Какие инструменты помогают построить стратегическую карту

Даже самая сильная стратегия может остаться на бумаге, если ее неудобно оформлять, обсуждать и корректировать. Поэтому важно выбрать инструмент, который подходит именно вашему формату работы — будь то стартап, производственная компания или крупная корпорация.

Инструменты для старта: ручка, доска, Google Docs

Если стратегия только формируется, не стоит сразу уходить в сложные системы. Доска Miro, таблицы Google или даже нарисованная от руки карта визуализации целей — это уже рабочий инструмент. Главное — чтобы вы могли видеть связи между уровнями и свободно вносить правки.

Подходит для: мозговых штурмов, старта, команд до 10 человек.
Минус: сложно масштабировать и отслеживать прогресс по метрикам.

Инструменты визуализации: PowerPoint, Figma, Canva

Если карта нужна для презентации совета директоров, инвесторов или команды — можно собрать ее в любом графическом редакторе. Это удобно для показа, но не всегда удобно для управления.

Подходит для: представления стратегии, оформления визуала
Минус: нет логики расчетов и связей между целями

BSC Designer, Strategy Map, Spider Strategies

Это специализированные решения, в которых можно выстроить strategy map, задать зависимости, назначить метрики, видеть прогресс, отслеживать инициативы. Например, BSC Designer позволяет каскадировать карту по подразделениям и вести стратегические сессии на основе актуальных данных.

Подходит для: компаний с регулярным стратегическим циклом, несколько команд, сложные метрики
Минус: требует внедрения и обучения

Notion, CRM, корпоративные BI-платформы

Многие компании внедряют стратегическую карту организации прямо в уже используемую экосистему — например, строят дашборд в Notion, Bitrix24 или Power BI. Это дает гибкость, особенно если у компании уже есть устоявшийся стек инструментов.

Подходит для: цифровых компаний, команд, привыкших к гибкой среде
Минус: карту придется собирать вручную, есть риск потерять логику связей
Инструмент не важнее стратегии, но он определяет, насколько удобно будет ей управлять. На старте достаточно простых решений, но в зрелом бизнесе лучше использовать специализированные платформы.
Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса

Заключение

На первый взгляд может показаться, что стратегическая карта — это просто еще одна форма бизнес-плана. Но разница — в подходе. Excel-файл показывает задачи и сроки, а стратегическая карта компании визуализирует путь к цели через связи и приоритеты. Это не только про то, что делать, но и зачем именно это важно сейчас.

Когда цели «живут» не в табличке, а на карте, их легче обсудить с командой, донести до каждого уровня управления, привязать к метрикам. Такая визуализация цели помогает быстрее увидеть, что работает, а где процесс буксует. В итоге карта становится не просто схемой, а рабочим инструментом, который поддерживает движение вперед.

Хорошо продуманная карта визуализации целей превращает стратегию из документа в процесс. Она дает бизнесу не только направление, но и динамику, помогает избежать фрагментарных решений и удерживать фокус на главном. Это не мода — это необходимость для тех, кто играет в долгую.
Хотите повысить мотивацию сотрудников и ускорить рост компании?
Тогда предлагаем вам освоить методологию целеполагания OKR.
Обучение OKR с нуля до профи
Ставьте и достигайте амбициозных целей с помощью методологии OKR, внедрите целеполагание в своей команде или компании, мотивируйте сотрудников на прорыв и достигайте выдающихся результатов!
разбор ваших целей и обратная связь от экспертов
шаблоны для планирования целей и дизайна OKR-сессий
сертифицированный документ от центра OKR Standard
45% ПРАКТИКИ

Больше статей по теме

Получить консультацию
Заполните форму и получите ответы
на все вопросы.
Прорывной продукт быстрее, чем у конкурентов
Узнайте, как системно создавать продукты, которые взлетят, избегая распространенных ошибок!
БЕСПЛАТНО
МИНИ-КУРС