Фреймворк HEART от Google фокусируется на трех основных областях: целях, сигналах и метриках. Это также шаги, которым вы должны следовать, чтобы внедрить HEART в вашей организации.
Давайте пройдемся по всем трем шагам и разберем, что от нас требуется.
- Установите цели. Цели HEART описывают, чего вы хотите достичь с вашими пользователями с точки зрения UX. На этом этапе команда UX-исследователей согласовывает цели и задает четкое направление для каждого элемента структуры. Каждый раз цели будут разными. Однако убедитесь, что вы не ставите более трех целей – жонглирование большим количеством усложнит полноценный анализ метрик. Для четкого фокусирования на главных целях вам подойдет методология OKR (подробнее об OKR).
- Определите сигналы. Действия пользователя, которые связаны с вашими целями. На этом этапе вы можете отследить, на правильном ли вы пути. Вы сопоставляете общие цели с действиями пользователей и определяете, что будет свидетельствовать о том, что ваша цель достигнута.
- Выберите правильные метрики, которые можно измерить в режиме реального времени. Они должны быть числовыми, отслеживаемыми и уточнять измеряемый сигнал. Кроме того, рекомендуется, чтобы список ваших показателей был коротким и легко управляемым.
Когда вы присваиваете баллы каждой из пяти областей фреймворка HEART, вы можете сравнить различные метрики и решить, какие из них имеют наибольшие шансы обеспечить ценность и успех как для клиента, так и для вашего бизнеса. Таким образом, они помогают вам принимать лучшие решения для продуктов в будущем.