Проведение
UX-исследований под ключ

Рассчитайте и проанализируйте
юнит-экономику своего продукта,
чтобы принимать эффективные решения по развитию бизнеса, найти точки роста, использовать только рабочие каналы продаж и увеличить выручку!

Создавайте востребованные и прибыльные продукты, располагая глубоким пониманием своего клиента.

Исследование, анализ
и рекомендации по улучшению

Доступ к различным целевым аудиториям и отраслевым экспертам

CustDev, JTBD, UX-анализ, CJM и др.

Что такое UX-исследования

То, как продукт взаимодействует с клиентом, – от логики действий пользователя до интонации голосового помощника, - напрямую влияет на то, будут ли его покупать и насколько популярным он станет.

UX-исследования (от User Experience, опыт клиента) помогают понять потребности пользователей, создать положительный опыт взаимодействия с продуктом и брендом, улучшить продукты и услуги, увеличить прибыль.

Что вы получите благодаря проведению
UX-исследований:

Поймете своих клиентов и будете создавать по-настоящему востребованные продукты, которые приносят прибыль
Повысите удовлетворенность клиентов
и лояльность к бренду
Увеличите конверсию и прибыль благодаря постоянному улучшению пользовательского опыта
Будете эффективно развивать продукт, добавлять новые востребованные функции
и осваивать новые целевые аудитории

Для кого полезны UX-исследования

Всех, кто хочет лучше понимать своих клиентов и создавать продукты под их цели и задачи

Владельцев компании, CPO, Product Owner, Product Manager:

Поможем понять потребности пользователей, их барьеры при взаимодействии с текущими продуктами компании, зоны роста для функциональности существующих продуктов и создания новых. Как результат – формирование оптимальной продуктовой стратегии, повышение удовлетворенности пользователей, рост продуктовых показателей и рост продаж.

CMO (директора по маркетингу), штатных исследователей компании:

С нашей помощью вы сможете повысить точность проведенных пользовательских исследований, провести конкурентный анализ, расширить линейку применяемых вами исследовательских инструментов, собрать фокус-группы, подобрать отраслевых экспертов для экспертных интервью.

Руководителей службы поддержки:

С помощью наших исследований вы сможете повысить уровень удовлетворенности клиентов, оптимизировать процессы обслуживания и улучшить взаимодействие
с клиентами, что приведет к росту их лояльности и повышению продаж.

Этапы работы:

Совместно с командой продукта мы определим четкие цели и задачи исследования.

Затем выберем подходящий для решения ваших задач метод или комбинацию методов исследования, определим его масштаб и глубину.

Мы возьмем на себя всю рутину: поиск и отбор респондентов, составление гайдов и опросников, непосредственно исследование.

По завершении исследования мы выполним анализ полученных данных, определим ключевые проблемы, потребности и предпочтения пользователей.

На выходе вы получите не только анализ результатов исследования, но и рекомендации по улучшению и развитию вашего продукта.

UX-тестирование
Проанализируем опыт использования пользователей вашего продукта, выявляем возможные барьеры и препятствия, с которыми они сталкиваются, а также их мотивацию в рамках работы с вашим продуктом.

И другие подходы под запрос
В зависимости от конкретной ситуации мы применяем многие другие инструменты, позволяющие наиболее эффективно оценить потребности пользователей и подходы к созданию вашего продукта.

JTBD-анализ (Job-To-Be-Done / Работа, которую нужно выполнить)
Мы используем методологию JTBD для понимания задач, которые пользователи пытаются выполнить с помощью вашего продукта, и определения их основной мотивации.

CustDev (Customer Development)
Проведем глубинные интервью с представителями вашей целевой аудитории, чтобы выявить их потребности, ожидания и предпочтения при использовании ваших продуктов и сервисов.

Инструменты и подходы для UX-исследований:

Customer Journey Map (CJM)
Создадим описание пути клиента, отражающее текущий опыт взаимодействия пользователей с вашим продуктом или сервисом.
Разработаем оптимальный путь клиента, учитывая выявленные потребности и мотивацию пользователей.

Экспертиза Product Lab в клиентских исследованиях и продуктовой разработке, понимание специфики аудитории в компаниях и госорганизациях разного формата, масштаба, отрасли