Phone: + 7 (495) 492-67-97
Phone: + 7 (495) 492-67-97
Курс по дизайн-мышлению и сервис-дизайну: создание продуктов, услуг и решений ориентированных на человека
Корпоративный формат
Получите набор инструментов по изучению клиентского опыта и создайте ценность вашего продукта для клиента
Дизайн мышление и сервис-дизайн что это?
Эти концепции помогают создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом технологически реализуемы.
Дизайн-мышление - это концепция создания продуктов и услуг, ориентированных на интересы человека. Она позволяет пройти очень быстро путь от идеи до результата через этапы понимания потребителя, выявления его реальных потребностей, генерации и выбора ключевых идей, создания и тестирования прототипа продукта на реальных пользователях.
Сервис-дизайн – это концепция, построенная на сервис-ориентированном взгляде на мир, где все взаимодействия между брендом и пользователем рассматриваются как сервисы, а методы и инструменты дизайна направлены на разработку и улучшение услуг с учетом интересов потребителей.
На каких принципах основывается работа?
Если вы находитесь на этапе идеи, то самое время подключить инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна.
- Фокусируйтесь на ценности для потребителя
- Следуйте процессу
- Действуйте активно
- Вовлекайте пользователя и экспертов
- Показывайте, а не говорите
- Совершайте итерации
- Экспериментируйте
Выявление проблем - какие существуют проблемы (расхождение)
Определение фокуса - область для сосредоточения (схождение)
Разработка потенциальных решений (расхождение)
Реализация решений, которые работают (схождение)
Как организовывается процесс?
1
2
3
4
Кому подойдет обучение по дизайн-мышлению и сервис-дизайну?
Руководителям и предпринимателям
HR специалистам и директорам
Продуктовым командам и маркетологам
Всем кто хочет понимать, почему клиенты покупают те или иные продукты
1-2- х дневный тренинг-ознакомление с методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.
8-16 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
В группе до 16 человек
16 - 24 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
В группе до 16 человек
Интенсив
Базовый тренинг
Формат и время проведения
от 4 до 12 недель (очно или онлайн)
В группе от 10 до 300 человек
В группе от 10 до 300 человек
Проект
2-х или 3-х дневная работа с практикой на вашем реальном проекте
Программа состоит из модулей или недельных спринтов, за время которых проводится серия воркшопов, клиентские исследования, наставнические встречи. Вся практика устроена на вашем реальном проекте.
Исследование
от 3-х недель
Проведение клиентских исследований для вашего проекта на аутсорсе (JTBD-исследование, CustDev, количественные), составление CJM, отчета.
Программа обучения
- Как искать решения проблем: акцент на бизнесе
- Как искать решения проблем: акцент на технологии и производстве
- Как искать решения проблем: акцент на человеческом опыте
- Принципы и процесс дизайн-мышления и сервис-дизайна
- Процесс проектирования решений: 4D (double diamond)
- Альтернативные представления процесса дизайн-мышления
- Как собрать команду
- Практикум «Формирование команд и постановка задачи»
- Исследования: развиваем эмпатию
- Карта заинтересованных сторон
- Практикум «Определение заинтересованных сторон»
- Виды интервью: глубинное интервью, экспертное интервью, экспресс-интервью, примеры вопросов
- Другие методы исследований
- Практикум «Интервью»
- Осмысление результатов исследования
- Практикум «Карта эмпатии»
- Путь пользователя Customer Journey Map (CJM)
- Практикум «Путь пользователя»
- Формулы определения проблемы POV, Job-story и другие
- Практикум «Определение проблемы пользователя»
- Итоги первой части Double diamond
- Мозговой штурм и другие методы генерации идей
- Практикум «Генерация идей»
- Методы отбора идей
- Практикум «Отбор лучших идей»
- Как проверить правильность идей
- Прототипы
- Раскадровка и инсценировка
- Практикум «Создание прототипа»
- Как получить полезную обратную связь
- Матрица тестирования
- Итоги второй части Double diamond
- Практикум «Тестирование пользователем»
- Две техники убедительной презентации решения
- Практикум «Защита решения»
- Подведение итогов
- Ответы на вопросы
- Вручение сертификатов
Результаты обучения
- Проведете исследование потребителей с помощью интервью (CustDev) и других способов, чтобы найти болевые точки потребителя
- Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
- Научитесь проверять гипотезы и анализировать результаты
- Узнаете разные способы генерации идей и отбора работающих идей
- Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
- Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков
Уникальные преимущества
Изучаем вашего потребителя совместно, осознаем его потребности, проживаем его опыт, формулируем задачу для последующего решения. При необходимости проводим исследование до начала тренинга, чтобы команда работала с уже готовыми данными
Вся работа проводится на живом кейсе Заказчика. Команда участников может прорабатывать от 1 до 4 идей за один тренинг.
Помогаем реализовать проверенные идеи в лаборатории создания продуктов
Качественные исследования
Работа над вашим кейсом
Не останавливаемся на достигнутом
Эксперты и тренеры по дизайн-мышлению и сервис-дизайну
-
Партнер Product Lab, эксперт в области формирования и развития клиентского опыта и Сервис-дизайна.
Подробнее → -
Сертифицированный бизнес-тренер по Дизайн-мышлению (IBM Design Thinking), сертифицированный эксперт по Blockchain, цифровым продуктам.
Подробнее → -
Консультант в области проектирования сервисных бизнесов и управления
пользовательским опытом.
Подробнее → -
Полина Благодарова
Эксперт в дизайн-мышлении и сервис-дизайне, бизнес-тренер
Фасилитатор стратегических и креативных сессий.
7 лет в обучении и образовании.
4 года в CX: работа с командами, создающими сервисы и продукты.
Успешный опыт в проектах: «Изменение клиентского опыта и опыта сотрудников Х5 Retail, Пятерочка», «Редизайн зарплатного проекта Альфа-Банк», «Редизайн Шоппинг-Карты в Хоум Кредит Банк», Разработка платформы для предпринимателей для «Деловой среды» от Сбербанка, «Создание инфраструктуры удаленной работы сотрудников в Билайн», «Редизайн клиентского опыта Рив Гош» и др.
Преподаватель в МГУ, РАНХИГС, Сколково, «Лидеры России», Сбер, ВТБ, Хоум Кердит Банк, Альфа-банк, Пятерочка, KPMG.
Отрасли: финансы, ритейл, телеком.
Фасилитатор стратегических и креативных сессий.
7 лет в обучении и образовании.
4 года в CX: работа с командами, создающими сервисы и продукты.
Успешный опыт в проектах: «Изменение клиентского опыта и опыта сотрудников Х5 Retail, Пятерочка», «Редизайн зарплатного проекта Альфа-Банк», «Редизайн Шоппинг-Карты в Хоум Кредит Банк», Разработка платформы для предпринимателей для «Деловой среды» от Сбербанка, «Создание инфраструктуры удаленной работы сотрудников в Билайн», «Редизайн клиентского опыта Рив Гош» и др.
Преподаватель в МГУ, РАНХИГС, Сколково, «Лидеры России», Сбер, ВТБ, Хоум Кердит Банк, Альфа-банк, Пятерочка, KPMG.
Отрасли: финансы, ритейл, телеком.
Игорь Савельев
Партнер Product Lab, эксперт в области формирования и развития клиентского опыта и Сервис-дизайна
Опыт
Клиенты и примеры реализованных проектов
Опыт
- Агентство Стратегических Инициатив, Ментор команд региональных сервисных уполномоченных НСИ, тренер по сервис-дизайну
- Коммерческий тренер департамента развития дилерской сети Volvo Trucks и Renault Trucks в России, Беларуси и Казахстане
- Тренер-консультант программы развития компетенций Volvo Cars в России, Беларуси и Казахстане
- Руководитель учебного проекта Volvo Customer Champion
Клиенты и примеры реализованных проектов
- Фасилитационные сессии по разработке системы адаптации персонала в ИТАР-ТАСС, тренинги по эффективной коммуникации и управлению персоналом в Ю-Money
- АСИ, Уполномоченный по правам ребенка Республики Бурятия: разработка проекта по выявлению и профилактики школьного буллинга (ментор команды разработки)
- АСИ, Правительство Хабаровского края: разработка учебной программы для студентов СПО по теме «Планирование и рождение ребенка» (ментор команды разработки)
- Car Family СТО: Учебный курс «Школа эффективного управления»
Жан Серж Сагбо
Сертифицированный бизнес-тренер по Дизайн-мышлению (IBM Design Thinking), сертифицированный эксперт по Blokchain, цифровым продуктам.
- Руководитель направления клиентоцентричного дизайна в Британской Высшей Школе Дизайна (БВШД).
- Директор по инновациям и стратегическим партнёрствам в VISA
- Руководитель по развитию цифровых продуктов в IBM CIS
- Более 16 проектов с крупнейшими клиентами банковского сегмента и ритейла по внедрению нового подхода к развитию клиентоориентированных продуктов на основе Дизайн-мышления, CRAFT и прочих креативных методологий в БВШД.
- Работа на 5 мультимиллионных проектах в области транспорта, химической отрасли в Strategy Partners Group
Иващенко Андрей
Проектный опыт
Более 100 реализованных исследовательских, дизайнерских и образовательных проектов в области сервисного дизайна, среди которых РЖД, X5 Retail Group, Danon, Visa, MGCom, X-fit, Leroy Merlin, Offprice, KIA, Citroen, Renault, Агентство стратегических инициатив, РБК, Британская высшая школа дизайна, Англо-американская школа в Москве, Высшая школа экономики
Преподавательский опыт
Образование
Более 100 реализованных исследовательских, дизайнерских и образовательных проектов в области сервисного дизайна, среди которых РЖД, X5 Retail Group, Danon, Visa, MGCom, X-fit, Leroy Merlin, Offprice, KIA, Citroen, Renault, Агентство стратегических инициатив, РБК, Британская высшая школа дизайна, Англо-американская школа в Москве, Высшая школа экономики
Преподавательский опыт
- Преподаватель программы сервис-дизайн в British High School of Art and Design
- Преподаватель программ по дизайн-мышлению, JTBD, сервис-дизайну, бизнес-моделированию в Высшей Школе Экономики
- Приглашенный спикер в Центре Дизайн-мышления в Москве
Образование
- Выпускник British High School of Art and Design по программе маркетинг и бренд менеджмент;
- Выпускник бизнес школы "W.P. Carey" Arizona State University по программе Service Management;
- Сертифицированный тренер программы d.standards по практике применения
- Дизайн-Мышления в Центре дизайн мышления в Москве
Заказать корпоративное обучение или проект
1-2- х дневный тренинг-ознакомление с методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна
8-16 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
В группе до 16 человек
16 - 24 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
В группе до 16 человек
Интенсив
Базовый тренинг
от 4 до 12 недель (очно или онлайн)
В группе от 10 до 70 человек
В группе от 10 до 70 человек
Проект
2-х или 3-х дневная работа на воркшопах с практикой на вашем реальном проекте
Программа состоит из модулей или недельных спринтов, за время которых проводится серия воркшопов, клиентские исследования, наставнические встречи. Вся практика устроена на вашем реальном проекте
Исследование
от 3-х недель
Проведение клиентских исследований для вашего проекта на аутсорсе (JTBD-исследование, CustDev, количественные), составление CJM, отчета.
Наши кейсы
Наше обучение прошли топ-менеджеры, владельцы и менеджеры продуктов, коучи, фасилитаторы, HR-специалисты, маркетологи и другие сотрудники следующих компаний:
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.
OK
Заказ корпоративного обучения
Заполняя данную форму , вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности