Дизайн-мышление
на практике

Помогаем находить инсайты от пользователей, формировать CJM и создавать прототип продукта, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, а продукт лидером рынка
Тренинг
Предварительная регистрация на тренинг
Заполняя данную форму, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Востребованность у потребителей
Дизайн-мышление — это подход к созданию инновационных решений, ориентированных на клиента.

Дизайн-мышление помогает создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом реализуемы технологически.

Что такое Design thinking?

Как часто запускаются продукты, которые впоследствии никому были не нужны? Дизайн-мышление обучает эмпатии, выявляет скрытые желания, потребности, боли и ограничения, позволяя создавать продукты и услуги, которые отвечают ранее не закрытым потребностям пользователя.
Экономическая жизнеспособность
Создание востребованного и технологически реализуемого продукта должно быть выгодным и производителю, и покупателю. Поэтому при поиске решений мы применяем прототипирование для лучших сгенерированных идей.
Реализуемость
Легко придумать фантастический продукт, но его создание может оказаться невозможным. В дизайн-мышлении идея продукта рождается в серии экспериментов, в которых проверяются возможности его технологической реализации.

Кому полезно дизайн-мышление?

Для продуктовых команд
Чтобы точно определять нужды и инсайты потребителей, создавать максимально полезные и успешные продукты
Для HR специалистов и директоров
Чтобы продвигать клиентоориентированный подход, мотивировать сотрудников интересной работой и повышать эффективность команд, а также оптимизировать HR-процессы
Для руководителей
и предпринимателей
Чтобы развивать бизнес, создавать инновационные продукты, опережать конкурентов, наращивать долю рынка и лояльность потребителей
1-2 дня, 8-16 часов
В группе до 16 человек
1-2 дня, 8-16 часов
В группе до 16 человек
Очный тренинг
Онлайн-интенсив
Проект
Как проходит тренинг по дизайн-мышлению?




Мы предлагаем различные форматы обучения в зависимости от ваших возможностей и предпочтений.
Серия воркшопов и практики

Программа обучения по дизайн-мышлению

Онлайн или очный
тренинг (1-2 дня)
8-16 часов
Введение в дизайн-мышление
Принципы design-thinking и их влияние на бизнес. Процесс дизайн-мышления: эмпатия, фокусировка, генерация и выбор идей, прототипирование и тестирование.
Как понять своих клиентов?
Методы определения и исследования аудиторий. Пользовательский опыт (UX/UI). Карта стейкхолдеров. Эмпатия. Виды интервью. Выбор респондентов. Персонификация клиентов. Панели исследования (Research board). Анализ смыслов. Фокусировка. Инсайты и потребности. Customer Journey Map (CJM). Blue print. Описание проблемы в формате POV. Jobs-to-be-done.
Генерация и отбор идей
Методы генерации идей: Мозговой штурм, Аналогии и тренды, Зарисовки, Метод Уолта Диснея и др. Портфолио инсайтов. Методы отбора идей и поиска правильных решений.
Прототипирование
Виды прототипов. Разбор частых ошибок. Метод быстрого прототипирования из подручных средств.
Тестирование
Виды тестирования. Внутреннее тестирование. Тестирование с пользователем. Матрица тестирования. Сторителлинг.
Практика
Выборка и анализ аудиторий. Проведение интервью. Определение инсайтов. Составление Customer Journey Map (CJM), Blue print. Brainstorming. Тестирование идей. Создание и тестирование прототипа.
Презентация и анализ результатов
Обсуждение идей, прототипов и результатов тестирования. Как масштабировать: философия и методы Agile, управление продуктами. Обсуждение следующих шагов, коучинг. Выдача сертификатов
Результаты обучения
Проведете самостоятельно глубинные интервью (CustDev) и другие исследования потребителей
Узнаете, как искать неочевидные инсайты
Сможете генерить идеи: самостоятельно и в команде
Узнаете, как использовать Research board и другие методы для анализа информации
Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM) и Service Blueprint
Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков
Преимущества
Исследуем вместе
Изучаем вашего потребителя, осознаем его потребности, проживаем его опыт, формулируем задачу для последующего решения
Креативим сообща
Генерируем множество идей всей командой, используем тихий и шумный мозговой штурм. Отбираем лучшие идеи
Создаем и тестируем продукты
Изготавливаем прототип, моделируем рынок, проверяем востребованность и технологичность прототипа, обобщаем выводы и вносим улучшения в продукт.
Left
Right
Left
Right
Эксперты и тренеры
Полина Благодарова
Эксперт в дизайн-мышлении и сервис-дизайне, бизнес-тренер

Фасилитатор стратегических и креативных сессий.
7 лет в обучении и образовании.
4 года в CX: работа с командами, создающими сервисы и продукты.

Успешный опыт в проектах: «Изменение клиентского опыта и опыта сотрудников Х5 Retail, Пятерочка», «Редизайн зарплатного проекта Альфа-Банк», «Редизайн Шоппинг-Карты в Хоум Кредит Банк», Разработка платформы для предпринимателей для «Деловой среды» от Сбербанка, «Создание инфраструктуры удаленной работы сотрудников в Билайн», «Редизайн клиентского опыта Рив Гош» и др.

Преподаватель в МГУ, РАНХИГС, Сколково, «Лидеры России», Сбер, ВТБ, Хоум Кердит Банк, Альфа-банк, Пятерочка, KPMG.

Отрасли: финансы, ритейл, телеком.

Регистрация на тренинг
"Дизайн-мышление на практике"

Открытая дата
Тренинг "Дизайн-мышление на практике"
Очный тренинг или онлайн-интенсив
Открытая дата
Корпоративный тренинг
Очный тренинг или онлайн-интенсив по заказу вашей компании
Предварительная регистрация на тренинг
Заполняя данную форму, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Нас выбирают
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.
OK
Заказ корпоративного обучения
Заполняя данную форму , вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности