Ответьте на 5 коротких вопросов и получите подсказку: на каких продуктовых метриках стоит сфокусироваться именно вашему продукту.
Цель бизнеса | Подходящая метрика |
Увеличить выручку | LTV, ARPU, CR |
Повысить лояльность | CRR, NPS, Retention |
Снизить стоимость привлечения | CAC, CPC, CTR |
Запустить новый функционал | Activation rate, Time to value |
Проверить гипотезу об удобстве UX | Conversion rate, Session time |
Сохраните эту таблицу как шпаргалку: здесь собраны основные продуктовые метрики, их формулы и ситуации, в которых они действительно помогают принимать решения.
| Метрика | Формула | Для чего нужна |
|---|---|---|
| DAU / WAU / MAU Активные пользователи за день / неделю / месяц | Количество уникальных активных пользователей за период | Показывает масштаб аудитории, динамику использования продукта и уровень вовлечённости. |
| Retention Rate Удержание пользователей | (Вернувшиеся пользователи / Все новые пользователи) × 100% | Помогает понять, возвращаются ли пользователи после первого контакта с продуктом. |
| CRR Customer Retention Rate | ((Клиенты на конец периода − Новые клиенты) / Клиенты на начало периода) × 100% | Показывает, насколько хорошо продукт удерживает текущую клиентскую базу. |
| Churn Rate Коэффициент оттока | (Ушедшие пользователи за период / Пользователи на начало периода) × 100% | Позволяет быстро увидеть рост оттока и проблемы в продукте, сервисе или тарифах. |
| LTV Lifetime Value | Средний чек × Частота покупок × Средняя длительность удержания | Нужна для оценки ценности клиента и окупаемости маркетинга. |
| ARPU Средняя выручка на пользователя | Общая выручка / Количество пользователей | Помогает сравнивать сегменты аудитории и оценивать эффективность монетизации. |
| CAC Стоимость привлечения клиента | Расходы на маркетинг и продажи / Количество привлечённых клиентов | Показывает, сколько реально стоит рост клиентской базы. |
| Conversion Rate Конверсия в целевое действие | (Число целевых действий / Общее число пользователей или визитов) × 100% | Помогает оценить эффективность воронки, онбординга, лендинга или интерфейса. |
| CTR Click-Through Rate | (Клики / Показы) × 100% | Показывает, насколько привлекательны объявления, баннеры или CTA-кнопки. |
| CPC Стоимость клика | Расходы на рекламу / Количество кликов | Помогает оценить стоимость трафика и сравнить рекламные каналы. |
| Repeat Rate Доля повторных покупок | (Пользователи с повторной покупкой / Все покупатели) × 100% | Показывает, формируется ли привычка и есть ли повторная ценность продукта. |
| NPS Net Promoter Score | % промоутеров − % критиков | Помогает измерить лояльность и готовность пользователей рекомендовать продукт. |
| GMV Gross Merchandise Value | Количество заказов × Средний чек | Показывает общий объём продаж, особенно полезен для маркетплейсов и e-commerce. |
| Time to First Value Время до первой ценности | Среднее время от регистрации до первого полезного действия | Помогает оценить качество онбординга и скорость входа пользователя в ценность продукта. |
| Feature Adoption Rate Принятие новой функции | (Пользователи, использовавшие функцию / Все активные пользователи) × 100% | Нужна для проверки гипотез и оценки того, нужна ли пользователям новая функциональность. |