User Centered Design – дизайн, ориентированный на пользователя

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD – User Centered Design) – это совокупность процессов, направленных на то, чтобы поставить пользователей в центр проектирования и разработки продукта. То есть продукт разрабатывается с учетом требований, целей и отзывов пользователей. Более формальным является определение, данное Школой дизайна взаимодействия (Interaction Design Foundation):

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD) – это итеративный процесс проектирования, в котором дизайнеры и другие заинтересованные стороны на каждом этапе процесса фокусируются на пользователях и их потребностях. UCD призывает к вовлечению пользователей в процесс дизайна с помощью различных методов исследования и проектирования, чтобы создать для них удобные и доступные продукты.

Давайте разберемся, почему дизайн-мышление* играет важную роль в подходах UCD.

*Design thinking (Дизайн-мышление) - это итеративный процесс, в котором мы стремимся понять пользователей, определить их возможные проблемы, чтобы разработать решения, которые могут быть не очевидны при нашем первоначальном уровне понимания, и в результате разработать прототип продукта / сервиса.

Дизайн, ориентированный на пользователя, и дизайн-мышление – наиболее часто используемые методы в бизнесе, дизайне, соцсетях и т.д. Просто потому, что они коррелируют друг с другом. Давайте попробуем понять, как эти методы работают вместе при создании продукта.

Оба процесса помогают найти решения для потребностей пользователей, но:

• UCD фокусируется на поощрении глубокой эмпатии к пользователям, для которых вы проектируете, и создании решений, основанных на потребностях пользователей и их оценкой
  
• В то время как дизайн-мышление – это больше, чем разработка продукта, где вы заботитесь о потребностях пользователей, но также учитываете технологическую осуществимость и бизнес-цели
  

Что делает их похожими, так это их видение достижения соответствующих целей. Как UCD, так и дизайн-мышление обладают способностью чувствовать своих пользователей и понимать их поведение с помощью эмпатии. Суть процесса заключается в том, чтобы сопереживать своим пользователям и в конечном итоге определять результат вашего продукта. Эти подходы рассматривают проблемы как возможности для улучшения. Решение проблем – это то, что объединяет их как процесс, потому что в конечном итоге основная идея заключается в том, чтобы преодолеть все препятствия клиентов.

Основные принципы UCD направлены на то, чтобы удобство использования было в центре внимания на протяжении всего процесса разработки. Если эти принципы реализованы правильно, они обеспечат соответствие пользовательского опыта не только при первоначальном выпуске продукта, но и в течение всего времени его использования.

Кроме того, каждый из приведенных ниже принципов может быть адаптирован к уникальным требованиям и потребностям взаимодействия каждого продукта.

• Создание дизайна, уникального для потребностей пользователей. Приступая к процессу создания продукта, команда разработчиков должна учитывать особенности целевой аудитории, а также их задачи. Кроме того, продукт должен соответствовать среде, в которой он будет использоваться чаще всего. Создание продукта, требующего больших усилий со стороны пользователя, снижает его удобство и функциональность и, в конечном счете, сводит на нет цель UCD.
  

• Согласованность. Важным компонентом поддержания оптимального пользовательского опыта является обеспечение согласованности продукта. Согласованность определяет отношение пользователей к продукту и влияет на продолжительность обучения работе с ним. В процессе UCD следует придерживаться последовательного мышления с самого начала проекта и до его завершения. В случае если дизайн интерфейса потребует обновления, важно сохранять согласованность между новыми функциями, чтобы он оставался ценным для пользователя.
  

• Понятный язык. При разработке продукта дизайнеры стремятся эффективно донести до пользователя информацию о продукте. Это включает в себя объяснение терминологии, избегание жаргона и отображение только релевантной информации для конкретной задачи. Представление пользователям неактуальной информации ухудшает его удобство. Кроме того, простота языка помогает пользователю решить его задачи без перегруженности и путаницы.
  

• Снижение усилий пользователя. Эффективный дизайн продукта позволяет пользователям сосредоточиться на поставленной задаче, а не на самом инструменте. Вложение слишком больших усилий делает продукт менее эффективным и повышает вероятность возникновения ошибок.
  

• Легкодоступные инструкции к продукту. Этот принцип позволяет пользователям выполнять задачи без путаницы и снижает необходимость в излишних усилиях.
  

• Обратную связь. Пользователи рассчитывают на ответную реакцию после всех своих действий. Это может включать изменение внешнего вида экрана после завершения действия. В случае, если задача не решается сразу, продукт должен отображать экран загрузки, чтобы сигнализировать пользователю, что задача находится в процессе выполнения. Постоянное информирование пользователя успокаивает его и помогает не отвлекаться от работы.
  
• Упрощение навигации. Такие средства навигации, как номера страниц, полосы прокрутки и история посещенных страниц, в значительной степени влияют на решение пользователя о выборе продукта. В целом, чем проще ориентироваться в продукте, тем больше удовлетворенность клиентов. По этой причине дизайнеры всегда формируют продукт с четкими маршрутами для пользователей. Пользователь должен иметь возможность перейти к намеченной задаче, даже если он сбился с пути. Некоторые примеры, которые могут помочь пользователям перенаправить себя, включают кнопки отмены или очистки всех опций.

• Свобода действий. В большинстве случаев пользователи уже знают, что им нужно. Они должны иметь возможность использовать продукт с минимальными усилиями и полагаться на поддержку продукта, чтобы сделать все остальное. Минимизация усилий при решении задачи дает пользователю возможность выполнить ее с легкостью, оставаясь при этом ответственным за свои действия.

• Четкая информация. Любая информация, которую получает пользователь, должна быть необходимой для выполнения поставленной задачи. Включение элементов, относящихся к продукту, но не к конкретной задаче, может загромождать экран пользователя и способствовать дальнейшей путанице. Несколько способов организации релевантной информации включают пробелы или поля. Поделив информацию на разделы, пользователь может легко определить различные элементы, участвующие в выполнении задачи.

• Не допускать ошибок. Еще один принцип UCD направлен на минимизацию возникновения ошибок. Например, продукты должны быть способны принимать вводимые данные, которые очень близки к предполагаемому результату пользователя. Если пользователь вводит опечатку, очень похожую на правильный ответ, продукт должен разрешить ее. Эти модификации будут отличаться в зависимости от каждого продукта. Если ошибка все же произошла, продукт должен всегда предлагать решение проблемы, чтобы как можно лучше помочь пользователю.

Согласно исследованию 2018 года, 17% стартапов в сфере информационных технологий терпят неудачу из-за отсутствия внедрения дизайна, ориентированного на пользователя. Кроме того, согласно другим исследованиям, UCD отвечает примерно за 30% успеха владельцев бизнеса.

Учитывая эту статистику, важно отметить различные области, в которых UCD в значительной степени способствует успеху продукта.

• Увеличение продаж: UCD является одним из методов вовлечения потенциальных пользователей, что помогает вам лучше понять их требования и ожидания. Как только вы достигнете этих требований и оправдаете ожидания, вы получите более качественный продукт, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

• Снижение вероятности человеческой ошибки: как следует из названия, когда вы вовлекаете пользователя в процесс итеративного проектирования, это автоматически помогает вам снизить вероятность возникновения человеческих ошибок и создать надежный продукт.

• Приводит к созданию более инклюзивных продуктов: UCD помогает вам оставить все предубеждения вне продукта и сосредоточиться на пользователях, их возрасте, культуре, профессии и т.д.

• Более сильное чувство эмпатии: поскольку команда дизайнеров находится в более тесном контакте с пользователями, у них развивается не только более глубокое понимание, но и сильное чувство эмпатии по отношению к ним.

• Дизайн, ориентированный на пользователя, помогает дизайнерам UI/UX: вы тратите меньше времени на создание прототипов, когда знаете, чего хотят от дизайна целевые пользователи. UCD помогает дизайнерам понять болевые точки пользователей и их индивидуальные требования просто путем тестирования и измерения ключевых демографических показателей. А также, получая мгновенную обратную связь.
  

Согласно Userfocus (Консалтинговая и обучающая компания, специализирующаяся на пользовательском опыте в Великобритании – прим.ред.), существует несколько принципов, которые лежат в основе дизайна, ориентированного на пользователя. Дизайн основывается на четком понимании пользователей, задач и среды, определяется и уточняется в ходе оценки и учитывает весь опыт пользователя. Процесс вовлекает пользователей на протяжении всего процесса проектирования и разработки и является итеративным. И, наконец, команда включает междисциплинарные навыки и перспективы.

Ниже перечислены общие этапы процесса UCD:

Определение контекста использования: определите людей, которые будут использовать продукт, для чего они будут его использовать и в каких условиях.

Определение требований: определите бизнес-требования или цели пользователей, которые должны быть выполнены для того, чтобы продукт стал успешным.

Создание проектных решений: эта часть процесса может быть выполнена поэтапно, от концепции до полного дизайна.

Оценка дизайна: оценка – в идеале посредством юзабилити-тестирования с реальными пользователями – является такой же неотъемлемой частью хорошей разработки программного обеспечения, как и тестирование качества.

Существует множество вариаций процесса UCD. Он может быть включен в водопадный, гибкий и другие подходы. В зависимости от ваших потребностей, процесс проектирования, ориентированного на пользователя, состоит из нескольких методов и задач. То, что вы разрабатываете, ваши требования, команда, сроки и среда, в которой вы разрабатываете, – все это поможет определить задачи, которые вы выполняете, и порядок их выполнения.

Раньше платили 1,99 доллара за одну песню или искали любимый альбом и стояли в очереди, чтобы его купить. Всякий раз, когда кто-то упоминает UCD, первым приходит на ум Spotify. Spotify изменил работу музыкальной индустрии, а именно то, как мы воспринимаем и потребляем музыку. Это было то, в чем нуждались все на протяжении многих лет, даже не осознавая этого.

В наши дни существует множество стриминговых сервисов, поэтому даже они стали привычными. Однако я хочу отметить последнее обновление Spotify и то, как бренд наконец-то добавил в приложение тексты песен.

Клиенты жаловались на это уже несколько месяцев, особенно после того, как Apple Music, крупнейший конкурент Spotify, с самого начала имел тексты песен. Spotify добавил тексты песен и по-прежнему остается лучшим, когда речь идет о персонализированных плейлистах, рекомендациях подкастов и простом, но элегантном пользовательском интерфейсе.

Spotify добился успеха, сопереживая пользователям, которые были вынуждены платить за музыку из разных источников, и создал решение, которым все могут пользоваться. Благодаря Spotify пользователи могут слушать всю свою музыку в одном месте за ежемесячную плату.

Еще один пример продукта, который решил проблему еще до того, как большинство людей ее заметили, – Venmo (американский сервис мобильных платежей - прим. ред.). Я не осознавал, насколько неудобным был обмен денег, пока Venmo не предложили решение.

Позвольте мне рассказать вам историю возникновения Venmo. Основатели Venmo, Эндрю Кортина и Икрам Магдон-Исмаил, придумали идею своего продукта только после того, как сами столкнулись с проблемой. Однажды Икрам забыл свой кошелек во время поездки в Нью-Йорк. Эндрю заплатил за все, взамен Икрам выписал ему чек в конце отпуска.

И они не могли не задаться вопросом, почему им до сих пор приходится использовать этот способ обмена денег. Почему они не могли сделать что-то простое на своих мобильных телефонах?

Так родился Venmo. Сейчас более 50 миллионов пользователей используют Venmo для перевода денег. Безумие, правда?

Если вы хотите понять, что представляет собой Дизайн-мышление, и научиться применять его на практике, тогда можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг.