+ 7 (495) 492-67-97
+ 7 (495) 492-67-97

Выгорание сотрудников: что делать, если команда устала

Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса
В статье мы узнаем, как выявить выгорание в команде, какие причины его провоцируют, на что обращать внимание, а также что делать, чтобы восстановить работоспособность без потерь для бизнеса и людей.

Содержание:

  1. Что такое профессиональное выгорание работника
  2. Как его распознать
  3. Пять стадий выгорания
  4. Борьба с эмоциональным выгоранием команды
  5. Как справиться с профессиональным выгоранием
  6. Профилактика выгорания сотрудников
  7. Заключение
  8. Методология целеполагания OKR

Профессиональное выгорание работников — больше не личная проблема конкретного сотрудника. Это системная история, которая сказывается на всей команде, продуктивности бизнеса, вовлечённости, а также прибыли. Исследования показывают, что до 76% специалистов хотя бы раз в жизни переживали эмоциональное выгорание на работе. При этом каждый второй начинает работать хуже, чаще болеет, пропускает дедлайны, а потом просто уходит — из проекта, компании или профессии.

Особенно заметно выгорание сотрудников в командах, где ценится вовлечённость любой ценой. Люди стараются, берут работу домой, не могут отдохнуть даже на выходных. В какой-то момент внутренняя батарейка садится, а вместе с ней — интерес к делу, мотивация и желание развиваться.

Руководителю важно вовремя распознать первые сигналы выгорания и понять, почему оно возникает. Ведь без профилактики эмоциональное истощение становится не исключением, а нормой.

Что такое выгорание сотрудников организации

Эмоциональное выгорание сотрудников — это не просто усталость. Это состояние, которое развивается постепенно и подтачивает мотивацию, вовлеченность и желание что-либо делать. В Международной классификации болезней (МКБ-11) оно описано как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым человек не смог справиться.

На практике профессиональное выгорание работника проявляется через безразличие к задачам, апатию, потерю смысла. Если один сотрудник выгорел, это неизбежно сказывается на остальных: снижается темп команды, увеличивается напряжение, растёт раздражение. В коллективе появляется атмосфера «ничего не помогает», что подрывает веру в рост и развитие.

Эмоциональное выгорание сотрудников — сигнал для бизнеса. Оно не появляется из ниоткуда. Значит, в компании нарушен баланс между нагрузкой и поддержкой, между требованиями и признанием. А если это не единичный случай, а системное явление, страдает не только атмосфера, но и бизнес-результаты.

Важно понимать: выгорание — это командная проблема, которую нельзя решить только личной терапией. Нужна стратегия — понятная, своевременная, рабочая.

Причины профессионального выгорания команды

Выгорание сотрудников не возникает внезапно. Оно накапливается из множества факторов, которые в сумме приводят к истощению. При этом дело не всегда в переработках. Иногда достаточно того, что человек не видит смысла в своих действиях или не получает обратной связи.

  • Когда нагрузка не совпадает с ресурсами, а авралы становятся нормой, сотрудники постепенно теряют силы. Особенно если график нестабильный, задач много, а поддержка минимальна. В российских компаниях это часто наблюдается в отделах продаж, клиентского сервиса и маркетинга во время запуска проектов.
  • Если сотрудник регулярно делает больше, чем от него ожидается, а это остаётся незамеченным, мотивация быстро снижается. Людям важно понимать, что их вклад ценен — не только премией, но и простым «спасибо».
  • Травля, игнорирование, обесценивание, двойные стандарты — всё это разрушает внутреннее равновесие. Подобные случаи становятся триггером для эмоционального выгорания работников, особенно если руководство не реагирует или само провоцирует напряжённость.
  • Когда у человека нет возможности развиваться, осваивать новое, видеть результаты — он начинает чувствовать, что топчется на месте. Это часто происходит в рутине, когда задачи не вызывают интерес, а цели размыты.
  • Выгорание сотрудников усиливается, если работа вторгается в личное время: звонки по вечерам, ожидание срочных ответов в выходные, чаты без молчаливых часов. Стирать границы между работой и жизнью — прямой путь к истощению.
  • Когда человек не понимает, зачем он делает ту или иную задачу, или не видит, как она влияет на общий результат — мотивация резко падает. Особенно часто это происходит в крупных организациях с размытыми ролями.
Руководителю важно не просто замечать эти сигналы, а разбираться, какая из причин выгорания преобладает именно в его команде. Потому что у разных команд — разные триггеры.

Симптомы эмоционального выгорания на работе

Обычно это процесс, который начинается с незаметных изменений в поведении, а заканчивается апатией, срывами и увольнениями. Чем раньше вы заметите симптомы, тем проще остановить процесс — или хотя бы замедлить его.

Резкое снижение энергии

Сотрудник, который раньше брался за задачи с энтузиазмом, начинает уставать уже к середине дня. Он выглядит утомленным, дольше втягивается в работу, теряет инициативу.

Эмоциональная отстраненность

Команда перестает проявлять интерес к общим делам, участвовать в обсуждениях, генерировать идеи. Люди становятся «отключенными», равнодушными к результату.

Повышенная раздражительность

Появляются частые конфликты, перепады настроения, грубость в коммуникации. То, что раньше не раздражало, теперь вызывает острое недовольство.

Цинизм и негатив

Сотрудник все чаще выражает сомнения, иронию, разочарование: «это все бессмысленно», «кому это нужно», «ничего не изменится». Это защитная реакция — попытка снизить внутреннее напряжение.

Потеря продуктивности

Рабочие задачи выполняются с запозданием или формально. Ошибок становится больше, а интерес — меньше. Иногда выгорание сотрудников сопровождается прокрастинацией или, наоборот, чрезмерным контролем мелочей.

Проблемы со здоровьем

На фоне постоянного стресса появляются нарушения сна, головные боли, проблемы с пищеварением, скачки давления. Человек чаще уходит на больничный или жалуется на общее недомогание.

Если такие симптомы проявляются сразу у нескольких человек — это не совпадение. Это сигнал, что в команде нарастает эмоциональное выгорание, и с ним нужно работать системно.

Пять стадий выгорания сотрудников

Эмоциональное выгорание работников развивается незаметно — от вдохновения до полного равнодушия. Понимание стадий позволяет руководителю заранее «считать тревожные сигналы» и вмешаться до того, как команда начнет разваливаться.

Медовый месяц — «Я живу этой работой»

На старте проекта или при смене должности сотрудники полны энтузиазма. Они готовы брать больше, выходить за рамки графика, оставаться допоздна. Кажется, что силы безграничны, а мотивация — на пике.

Что происходит:

  • Вдохновение, драйв, готовность «свернуть горы».
  • Переработки не воспринимаются как проблема.
  • Стираются границы между работой и личной жизнью.
  • Появляется иллюзия: чем больше усилий — тем выше результат.

На что обратить внимание:

Если сотрудники регулярно остаются после работы, не берут отпуска и отвечают в чатах ночью — это не рвение, а первая ступень выгорания.

Усталость — «Почему я все время уставший?»

Первые сомнения и внутреннее сопротивление. Ресурсы начинают заканчиваться, но сотрудник пока этого не признает. Работа уже не радует, а раздражает.

Что происходит:

  • Быстрая утомляемость, снижение интереса к задачам.
  • Жалобы на усталость, нехватку времени.
  • Труднее сосредоточиться, появляются ошибки.
  • Повышается тревожность, сбивается сон.

На что обратить внимание:

Команда теряет прежний темп, участники меньше проявляют инициативу. Часто начинают говорить: «я перегружен», «я устал», «нет времени подумать».

Хронический стресс — «Я больше не справляюсь»

Организм и психика работают на пределе. Эмоции становятся нестабильными, в команде нарастает напряжение. Проблемы — уже не только психологические, но и физиологические.

Что происходит:

  • Частые перепады настроения, вспышки раздражения.
  • Ощущение бессмысленности происходящего.
  • Повышается конфликтность, трудности в коммуникации.
  • Участились болезни, больничные, жалобы на самочувствие.

На что обратить внимание:

Если у нескольких сотрудников ухудшилось здоровье, а атмосфера в коллективе стала «токсичной» — команда движется к полному выгоранию.

Эмоциональное истощение — «Мне все безразлично»

Работа становится механической. Люди действуют по инерции, без вовлеченности. Появляется отстраненность, эмоциональное «выключение».

Что происходит:

  • Пропадает инициатива, люди избегают ответственности.
  • Не хочется общаться даже с коллегами.
  • Часто звучат фразы вроде «да мне все равно», «делайте без меня».
  • Резко падает продуктивность, сотрудник может просто «отсидеться».

На что обратить внимание:

Если раньше активные участники стали пассивными, избегают общения и перестали высказывать мнение — это фаза истощения.

Крах — «Я больше не могу»

Состояние, при котором работать становится невозможно. Эмоциональное и физическое здоровье разрушено. Увольнение кажется спасением.

Что происходит:

  • Панические атаки, депрессия, психосоматические расстройства.
  • Сотрудник может резко уволиться или надолго уйти на больничный.
  • Отказ от общения, вспышки гнева или слез.
  • Полное ощущение бессмысленности своей профессии.
На что обратить внимание:

Если человек перестал выходить на связь, срывается или замкнулся в себе — это крайняя точка. Вернуться в работу без глубокой перезагрузки будет сложно.
Стадии профессионального выгорания работников всегда развиваются поэтапно — от яркой вовлеченности к полному отказу от участия в рабочих процессах. Это не слабость или каприз, а естественная реакция организма на длительный стресс без возможности восстановления.

Если вовремя распознать признаки, эмоциональное выгорание сотрудников можно остановить. Но чем дольше игнорировать сигналы, тем серьезнее будут последствия — вплоть до потери ключевых специалистов, роста текучести, сбоев в проектах и репутационных рисков для компании.

Поэтому следующая задача — не просто «поддержать», а выстроить конкретную стратегию борьбы с выгоранием команды.

Стратегия борьбы с выгоранием в команде

Чтобы справиться с эмоциональным выгоранием сотрудников, недостаточно просто выдать отпуск или провести один мотивационный тренинг. Нужна системная работа — поэтапная и продуманная. Ниже — стратегия, которую можно адаптировать под любую компанию.

Шаг 1. Диагностика состояния команды

Проведите анонимный опрос или личные беседы с участниками команды. Используйте шкалу выгорания (например, методику Маслач или опрос Виктора Бойко). Обратите внимание на частоту больничных, падение продуктивности, конфликты.

Пример:

В «СберМаркете» после роста текучести среди аналитиков HR-отдел запустил опрос о внутреннем состоянии. Выяснилось, что большинство сотрудников ощущали усталость, нехватку смысла в задачах и потерю мотивации. После этого в команде провели ревизию ролей и изменили нагрузку.

Ошибки:
– Делать выводы только по одному сотруднику.
– Подменять диагностику интуицией.
– Проводить опрос «для галочки», без плана действий.

Как работать:

Собирайте данные регулярно, сравнивайте динамику, обязательно доносите до команды, что будет сделано по результатам.

Шаг 2. Признание и обсуждение проблемы

Важно открыто признать: выгорание работников — не слабость, а рабочий процесс, с которым нужно справляться вместе. Команда должна знать, что ее состояние — зона ответственности не только каждого, но и руководства.

Пример:
В «Яндексе» регулярно проводят встречи с линейными руководителями, где обсуждают не только метрики, но и эмоциональное состояние подчиненных. Это помогает заранее понять, кто на грани, и подключить поддержку.

Ошибки:
– Игнорировать или стыдить тех, кто жалуется.
– Обсуждать проблему «сверху вниз» — с позиции контроля.
– Делать вид, что все нормально, когда команда «проседает».

Как работать:
Создайте безопасную среду: поощряйте открытые разговоры, не наказывайте за «эмоции», инициируйте сбор обратной связи.
Подписывайтесь на рассылку со статьями, которую читают лидеры рынка
Телеграм-канал Product Lab

Шаг 3. Перераспределение нагрузки

Пересмотрите процессы: где перегрузка, где дублирование, а где — низкая эффективность. Перенастройте задачи, внедрите приоритизацию, пересмотрите цели.

Пример:
В финансовой компании одна из команд столкнулась с выгоранием из-за постоянных «горящих» проектов. После анализа внедрили правило: в неделю не более одного срочного таска на человека. Это снизило стресс и повысило продуктивность.

Ошибки:
– Давать еще больше задач «чтобы отвлечь».
– Убирать интересные проекты у выгоревших сотрудников.
– Перекидывать нагрузку на «тех, кто держится».

Формируйте устойчивый ритм работы. Используйте канбан, таймбоксинг, agile-подходы. Учитывайте индивидуальные особенности — кто когда наиболее продуктивен.

Шаг 4. Восстановление смысла работы

Помогите сотрудникам увидеть вклад своей работы в общий результат. Уточните цели, сделайте их прозрачными и достижимыми. Покажите рост — не только карьерный, но и личный.

Пример:
В компании «Светлый» (производство дизайнерских светильников) внедрили ежеквартальные мини-итоги: каждый рассказывает, чему научился и как это повлияло на продукт. Сотрудники стали ощущать свою ценность и видеть прогресс.

Ошибки:
– Давать «мотивационные речи», не подкрепленные действиями.
– Обесценивать вклад отдельных ролей.
– Уповать только на KPI без человеческого контекста.

Обсуждайте достижения, признавайте вклад даже в мелочах, рассказывайте реальные истории роста и значимости.

Шаг 5. Поддержка и профилактика

Запустите регулярные практики восстановления: менторство, карьерные консультации, доступ к психологу, физическая активность, командные мероприятия вне KPI.

Пример:
В «Альфа-Банке» сотрудники могут записаться к коучу или психотерапевту по внутреннему порталу. А в отделах, где внедрили йогу и командные «пятничные завтраки», снизилось количество жалоб на усталость.

Ошибки:
– Предлагать «антистресс» только в виде тренинга или вебинара.
– Вводить мероприятия без учета интересов команды.
– Делать профилактику спорадической и несистемной.

Профилактика должна быть частью корпоративной культуры. Заложите ее в онбординг, развитие, внутрикомандные процессы. Отдохнувшая команда работает не хуже, а лучше.
Читать также:
Методы удержания талантливых сотрудников в компании

Как помочь сотрудникам справиться с профессиональным выгоранием

Профессиональное выгорание сотрудников — одна из самых актуальных проблем современного бизнеса. Высокие темпы работы, постоянные дедлайны, дефицит ресурсов и эмоциональное напряжение приводят к тому, что даже лучшие специалисты теряют интерес к работе, перестают видеть в ней смысл, становятся раздражительными или апатичными. Важно вовремя распознать признаки выгорания и создать условия, при которых сотрудники смогут восстановиться без потери эффективности и вреда для здоровья.

Признаки выгорания: на что обратить внимание

Чтобы поддержка персонала была своевременной, важно знать, как выглядит выгорание:
  • усталость, не проходящая после отдыха;
  • раздражительность, цинизм, утрата интереса к задачам;
  • падение продуктивности и вовлечённости;
  • частые болезни, бессонница, головные боли;
  • ощущение беспомощности, бесполезности или отчуждённости от команды.
Эти сигналы нельзя игнорировать — если сотруднику не помочь, он либо уйдёт, либо «выключится» внутренне, формально оставаясь в штате.

Наблюдайте и реагируйте

Профилактика выгорания начинается с регулярного мониторинга состояния коллектива. Обратите внимание на эмоциональный фон в команде, на то, как люди реагируют на рабочие задачи, взаимодействуют друг с другом, успевают ли восстанавливаться.
Можно внедрить:
  • регулярные one-on-one встречи с менеджерами;
  • анонимные опросы и тесты на эмоциональное состояние;
  • ежемесячную самооценку мотивации и стресс-уровня.
Эти методы позволят своевременно выявить тревожные сигналы и вовремя вмешаться.

Наблюдайте и реагируйте

Сотрудникам важно знать, что они не одни. Предложите:
  • внутреннего или приглашенного психолога;
  • конфиденциальные беседы;
  • возможность обратиться за помощью без последствий.
Даже само наличие такой опции уже снижает тревожность и укрепляет доверие к компании. Это особенно важно при эмоциональном выгорании на работе в кризисных ситуациях.

Обучайте и предупреждайте

Просветительская работа — важная часть корпоративной культуры. Организуйте:
  • тренинги и вебинары по стресс-менеджменту;
  • лекции о признаках и этапах выгорания;
  • обучение навыкам саморегуляции и балансировки нагрузки.
Когда сотрудники умеют распознавать и предотвращать выгорание самостоятельно, снижается нагрузка на HR и руководство.

Мотивируйте и цените

Один из факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание сотрудников — ощущение, что их усилия незаметны. Чтобы избежать этого, внедрите простые, но действенные практики:
  • публичная похвала на собраниях;
  • благодарственные письма;
  • премии, бонусы, внеочередной выходной;
  • карьерные перспективы, новые роли.
Даже небольшое признание помогает сотруднику почувствовать значимость и восстанавливает мотивацию.

Общайтесь и проявляйте эмпатию

Личные разговоры — сильный инструмент. Важно, чтобы руководители не прятались за отчётами, а умели выстраивать доверительный диалог. Узнайте:
  • что сейчас беспокоит сотрудника;
  • хватает ли ему ресурсов для задач;
  • нужно ли что-то изменить (отпуск, смена проекта, уменьшение нагрузки).
Проявление эмпатии — один из самых действенных способов вернуть сотруднику ощущение поддержки и снизить уровень стресса.

Давайте гибкость и отдых

Если у сотрудника обнаружены признаки выгорания, не стоит ожидать от него прежней продуктивности. Вместо этого:
  • дайте время на восстановление;
  • предложите короткий отпуск без давления;
  • временно разгрузите от срочных или тяжёлых задач;
  • при необходимости — смену направления или отдела.
Отдых не должен восприниматься как наказание. Напротив, это вклад в долгосрочную эффективность и устойчивость команды.

Создайте комфортную среду

Физическое и организационное окружение напрямую влияет на психологическое состояние. Вот несколько шагов:
  • удобные рабочие места;
  • зоны отдыха;
  • нормированный график;
  • обязательные перерывы и обеденное время;
  • гибридный формат работы при возможности.
Это необходимость, если вы хотите снизить уровень хронического стресса в команде.

Не забывайте о себе

Выгорание руководителя — это не редкость. И если у вас нет ресурса, вы не сможете делиться им с другими. Следите за собой:
  • ограничивайте переработки;
  • делегируйте, не берите всё на себя;
  • устраивайте цифровой детокс;
  • соблюдайте баланс между работой и личной жизнью.
Личный пример — мощный инструмент: когда сотрудники видят, что вы заботитесь о себе, они тоже чувствуют право на отдых и восстановление.
Поддержка сотрудников при профессиональном выгорании — это не просто «бонус» или гуманизм. Это инвестиция в устойчивость бизнеса, в долгосрочную продуктивность и в сохранение сильной команды. Создайте в компании культуру, где говорить о выгорании не стыдно, а помощь — доступна. И тогда даже в трудные периоды сотрудники будут знать: они не одни.

Профилактика профессионального выгорания

Одна из главных ошибок — ждать, пока выгорание работников проявится в полной мере. Предотвратить его проще, чем лечить последствия. Ниже — приемы, которые помогают сохранять энергию, вовлеченность и рабочий ритм без перегрева.

Уважение к границам

Сотрудник не должен бояться выключить ноутбук в 18:00. Руководитель — не тот, кто всегда онлайн, а тот, кто умеет выстраивать здоровый ритм. Важно поощрять отдых, отгулы, своевременный отпуск и перерывы в течение дня.

Пример:
В крупных компаниях принято уважать статус «не беспокоить». Работник сам обозначает периоды фокуса и отдыха. Это снижает тревожность и помогает сохранить концентрацию.

Прозрачные цели и задачи

Ощущение бессмысленности — один из триггеров эмоционального выгорания сотрудников. Профилактика начинается с ясных ожиданий, регулярной обратной связи и понятного вектора движения.

Совет:
Обсуждайте с командой не только что делать, но зачем это важно. Превратите стратегию компании в живой ориентир, а не в слайд с квартального отчета.

Контроль нагрузки

Отслеживайте не только количество задач, но и их сложность. Баланс между рутиной, развитием и вызовами снижает риск выгорания команды.

Инструменты:
– Учет времени (Toggl, Timely)
– Канбан-доски (Trello, Jira)
– Еженедельные ретроспективы по методу Start–Stop–Continue

Микроритуалы и поддержка

Маленькие привычки способны поддерживать атмосферу. Например, общая утренняя пятиминутка по пятницам, чат с достижениями недели или возможность поблагодарить коллегу публично.

Пример:
В «Нетологии» раз в неделю проходит «Спасибо-четверг» — любой сотрудник может отметить коллегу в общем чате. Это повышает уровень доверия и признания.

Доступ к ресурсам восстановления

Это может быть коуч, психолог, бюджет на спорт, книга по профросту или обучающий курс, не связанный с текущими задачами. Важно дать сигнал: забота о себе — не слабость, а профессиональный навык.

Пример:

В «МегаФоне» действует корпоративная платформа с вебинарами по эмоциональному интеллекту, ментальному здоровью и саморазвитию. Доступ открыт для всех сотрудников, участие добровольное.

Анализ утечек энергии

Приучайте команду отслеживать, что «съедает» силы. Это могут быть затяжные совещания без результата, токсичная коммуникация, бесконечная переписка в мессенджерах. Устранение таких факторов — мощная профилактика профессионального выгорания работников.

Инструмент:
Ведение личного дневника энергии: записывать, после каких задач появляется прилив сил, а после каких — истощение.

Заключение

Эмоциональное выгорание сотрудников — это не каприз и не признак слабости. Это закономерная реакция на длительный стресс, перегрузки и отсутствие поддержки. Чем дольше команда работает в высоком темпе без осмысленного отдыха, тем выше риск «выключения» — снижения мотивации, продуктивности и в итоге текучки.

Выгорание команды можно предотвратить, если действовать системно:
– регулярно отслеживать настроение и состояние работников,
– уважать границы и поддерживать баланс нагрузок,
– давать сотрудникам ощущение смысла и развития,
– внедрять ритуалы поддержки и восстановления.

Руководитель здесь не надсмотрщик, а фасилитатор — тот, кто помогает команде сохранять ресурсность, видеть перспективу и не терять контакт с собой.

А сотрудники — не винтики, а люди, которые ценят заботу и готовы вкладываться, если чувствуют, что их труд действительно важен.

Рекомендации для внедрения на практике:
  1. Делайте ежеквартальную «проверку пульса» команды — мини-опрос или беседу.
  2. Планируйте отдых и профилактику так же, как планерки и отчеты.
  3. Интегрируйте ментальное здоровье в корпоративную культуру — от онбординга до обучения.
  4. Убирайте перетруженность и неопределенность — два главных триггера выгорания.
  5. Показывайте результат труда — пусть каждый знает, зачем делает свою работу.
Когда в команде тепло, безопасно и ясно, работать хочется. И это не мотивационная цитата, а рабочая формула.
Хотите повысить мотивацию сотрудников и ускорить рост компании?
Тогда предлагаем вам освоить методологию целеполагания OKR.
Обучение OKR с нуля до профи
Ставьте и достигайте амбициозных целей с помощью методологии OKR, внедрите целеполагание в своей команде или компании, мотивируйте сотрудников на прорыв и достигайте выдающихся результатов!
разбор ваших целей и обратная связь от экспертов
шаблоны для планирования целей и дизайна OKR-сессий
сертифицированный документ от центра OKR Standard
45% ПРАКТИКИ

Больше статей по теме

Получить консультацию
Заполните форму и получите ответы
на все вопросы.
Гайд по целеполаганию в формате OKR
Узнайте, как ставить цели, которые вдохновят команду на достижения прорыва!
БЕСПЛАТНО