Кейс: как во ВкусВилле обучали руководителей эмоциональной устойчивости в условиях постоянных изменений
Мы провели третью часть обучения помощников розницы – сотрудников, которые ежедневно управляют десятками магазинов и дарксторов в условиях высокой нагрузки и постоянных изменений.
1-я часть обучения: Кейс: как во ВкусВилле обучали руководителей розницы продуктовому подходу
2-я часть обучения: Кейс: как ВкусВилл усилил управленческие навыки помощников розницы через обучение тайм-менеджменту и конфликтам
В этом кейсе подробнее расскажем о третьем модуле – обучении по эмоциональной устойчивости руководителей.
Помощники розницы находятся в постоянном контакте с людьми, быстро принимают решения, работают с конфликтами, форс-мажорами и перегрузкой. Компании было важно дать участникам не теоретическую психологию, а прикладные инструменты управления собственным состоянием и эмоциональным фоном команды.
1-я часть обучения: Кейс: как во ВкусВилле обучали руководителей розницы продуктовому подходу
2-я часть обучения: Кейс: как ВкусВилл усилил управленческие навыки помощников розницы через обучение тайм-менеджменту и конфликтам
В этом кейсе подробнее расскажем о третьем модуле – обучении по эмоциональной устойчивости руководителей.
Помощники розницы находятся в постоянном контакте с людьми, быстро принимают решения, работают с конфликтами, форс-мажорами и перегрузкой. Компании было важно дать участникам не теоретическую психологию, а прикладные инструменты управления собственным состоянием и эмоциональным фоном команды.
Запрос
- помочь участникам лучше понимать собственное эмоциональное состояние;
- научить замечать перегруз до точки выгорания;
- дать практические инструменты управления стрессом;
- показать влияние состояния руководителя на команду;
- сформировать личные стратегии эмоциональной устойчивости;
- адаптировать все инструменты под реальность розницы и высокой операционной нагрузки.
Участники
В обучении приняли участие 43 помощника розницы. Это сотрудники, которые курируют работу магазинов и дарксторов, взаимодействуют с территориальными управляющими, отвечают за стабильность процессов и ежедневно работают в условиях многозадачности, дефицита времени и высокой эмоциональной нагрузки.
С какими сложностями сталкивались участники
До обучения участники проходили предварительный опрос.
Среди ключевых вызовов они называли:
При этом большинство участников ожидали от программы:
Среди ключевых вызовов они называли:
- постоянную перегрузку;
- высокую интенсивность коммуникаций;
- необходимость одновременно управлять людьми и операционными задачами;
- эмоциональное напряжение в командах;
- усталость от непрерывных изменений;
- сложности с сохранением спокойствия в стрессовых ситуациях.
При этом большинство участников ожидали от программы:
- прикладные инструменты;
- понятные техники саморегуляции;
- способы восстановления ресурса;
- методы работы с эмоциональным состоянием команды.
Как проходила работа
Обучение проходило в очном формате в течение полного рабочего дня. Программа была построена вокруг четырех ключевых блоков.
Программа
В первой части участники разбирали:
Дополнительно команда познакомилась с инструментом «Эмоциональный термометр» и провела первичную диагностику собственного состояния.
Главная задача блока – показать, что эмоциональная устойчивость напрямую влияет на качество управления и результаты команды.
- эмоции как управленческий ресурс;
- эмоциональную нагрузку в условиях изменений;
- источники стресса и перегруза;
- различия между эмоциями, состояниями и накопленным напряжением.
Дополнительно команда познакомилась с инструментом «Эмоциональный термометр» и провела первичную диагностику собственного состояния.
Главная задача блока – показать, что эмоциональная устойчивость напрямую влияет на качество управления и результаты команды.
Во втором блоке участники учились замечать ранние признаки перегрузки и потери управляемости.
Команда работала с:
Особый акцент делался на рабочих ситуациях розницы: высокая нагрузка, большое количество коммуникаций, форс-мажоры и постоянные изменения.
Команда работала с:
- эмоциональными триггерами;
- личными паттернами реакции на стресс;
- инструментами самодиагностики;
- быстрыми способами оценки своего состояния.
Особый акцент делался на рабочих ситуациях розницы: высокая нагрузка, большое количество коммуникаций, форс-мажоры и постоянные изменения.
Третий блок стал ключевым практическим модулем программы.
Участники разбирали:
Все инструменты отрабатывались на реальных рабочих кейсах участников.
Участники разбирали:
- «пульт управления эмоциями»;
- U-модель перехода между состояниями;
- окно управляемости;
- точки вмешательства в стрессовые ситуации;
- техники восстановления ресурсного состояния.
Все инструменты отрабатывались на реальных рабочих кейсах участников.
Участники обсуждали:
В завершение каждый участник сформировал собственный план развития эмоциональной устойчивости и набор практических правил для ежедневной работы.
- эмоциональное заражение в командах;
- влияние состояния руководителя на сотрудников;
- способы передачи устойчивого состояния через коммуникацию;
- поддержку автономности команды в условиях стресса.
В завершение каждый участник сформировал собственный план развития эмоциональной устойчивости и набор практических правил для ежедневной работы.
Результаты
-
получили инструменты самодиагностики эмоционального состояния - научились замечать ранние признаки перегрузки
- освоили практические техники управления стрессом
- лучше поняли влияние руководителя на эмоциональный фон команды
- сформировали личные стратегии устойчивости
- получили набор инструментов для применения в ежедневной работе с командами
Обратная связь участников
Общий CSI программы составил 9,05.
Участники особенно отмечали:
Участники особенно отмечали:
- практическую полезность;
- прикладной характер инструментов;
- сильную вовлеченность;
- актуальность темы для управленческой роли.
Хотите развить гибкие и управленческие навыки в своей команде?
Эксперты Product Lab помогут повысить эффективность команды и скорость ее развития за счет развития управленческих навыков, навыков коммуникации, принятия решений, переговорных умений, лидерских компетенций и других универсальных умений.
С нами уже работают Яндекс, Т-Банк, Газпромбанк, Сбер, ВкусВилл, Avito, Ростелеком, Сколково, Гознак, Сибур Холдинг и десятки других компаний из различных сфер: IT, промышленность, финансы, телеком, медицина, госструктуры и др.
С нами уже работают Яндекс, Т-Банк, Газпромбанк, Сбер, ВкусВилл, Avito, Ростелеком, Сколково, Гознак, Сибур Холдинг и десятки других компаний из различных сфер: IT, промышленность, финансы, телеком, медицина, госструктуры и др.
Что вам даст развитие soft skills?
- Повышение качества коммуникации и эффективности взаимодействия с людьми
- Прокаченные лидерские и управленческие навыки
- Повышение эффективности за счет применения навыков управления ресурсами (тайм-менеджмент, управление эмоциями, стресс-менеджмент, нетворкинг, социальный интеллект)
- Умение более быстро и гибко адаптировать к изменениям в рабочей или внешней среде и управлять ими
- Умение выступать публично, эффективно презентовать свои проекты
- Талант принимать взвешенные и обоснованные решения в условиях неопределенности
Больше статей по теме
Получить консультацию
Заполните форму и получите ответы
на все вопросы.
на все вопросы.