Кейс: как ВкусВилл усилил управленческие навыки помощников розницы через обучение тайм-менеджменту и конфликтам

Во ВкусВилл помощники розницы играют ключевую роль в операционном управлении сетью магазинов. Они курируют десятки торговых точек и дарксторов, взаимодействуют с управляющими магазинов, решают операционные задачи, помогают внедрять изменения и поддерживают стабильную работу магазинов.

Работа в такой роли связана с высокой нагрузкой: необходимо одновременно управлять несколькими магазинами, реагировать на внештатные ситуации, работать с персоналом и поддерживать операционную эффективность. Поэтому компания запустила программу развития помощников розницы, в рамках которой участники проходят обучение по ключевым управленческим навыкам.

1-я часть обучения: Кейс: как во ВкусВилле обучали руководителей розницы продуктовому подходу

А вторым модулем программы стал практический тренинг по управлению временем и работе с конфликтами, который провели эксперты Product Lab. Подробнее о нем расскажем в этом кейсе.

Перед обучением участники прошли опрос, который позволил выявить основные сложности в работе.

Главные проблемы, с которыми сталкиваются помощники розницы:

1. Перегрузка и хаотичная многозадачность
Рабочее время часто разрушают:

• форс-мажоры (поломки оборудования, ЧП, пожары)
• кадровые проблемы (поиск замены, невыход сотрудников)
• постоянные звонки и оперативные задачи
• трудности с расстановкой приоритетов

2. Сложности в управлении конфликтами
Наиболее частые конфликты возникают:

• между сотрудниками внутри магазинов
• между сменами
• из-за сопротивления изменениям и недовольства условиями работы

При этом участникам особенно сложно:

• сохранять эмоциональное спокойствие
• оставаться нейтральным посредником
• разобраться в истинных причинах конфликта
• найти решение, которое устроит все стороны

Главный запрос участников — получить простые и практические инструменты, которые можно применять сразу в работе.

Эксперты Product Lab помогут повысить эффективность команды и скорость ее развития за счет развития управленческих навыков, навыков коммуникации, принятия решений, переговорных умений, лидерских компетенций и других универсальных умений.

С нами уже работают Яндекс, Т-Банк, Газпромбанк, Сбер, ВкусВилл, Avito, Ростелеком, Сколково, Гознак, Сибур Холдинг и десятки других компаний из различных сфер: IT, промышленность, финансы, телеком, медицина, госструктуры и др.