Глубокое погружение в исследование юзабилити

Тестирование юзабилити – это процесс тестирования вашего продукта на реальных людях, когда они выполняют список заданий, а вы наблюдаете и отмечаете их взаимодействие. Цель проведения юзабилити-тестирования – понять, достаточно ли удобен и интуитивно понятен ваш дизайн, чтобы пользователи могли достичь своих целей.
«Речь идет о том, чтобы поймать пользователей на месте преступления и предоставить им очень актуальную и контекстуальную информацию» — Пол Мариц, CEO Pivotal.

Продуктовые команды могут запускать тесты юзабилити, чтобы получить множество типов данных о своих продуктах. Но большинство команд используют эти тесты, чтобы узнать следующее:

• Простота использования: Является ли решение простым, понятным и легким в освоении?
• Эффективность: Могут ли пользователи выполнить каждую свою задачу за минимальное количество времени или кликов?
• Удобство для пользователя: Когда пользователю трудно понять, что делать дальше или где найти ту или иную функцию, предлагает ли система помощь в режиме реального времени? И легко ли найти и использовать саму эту форму помощи?

Тестирование юзабилити позволяет командам дизайнеров и разработчиков выявлять проблемы до того, как они будут закодированы. Чем раньше будут определены эти проблемы, тем дешевле обойдется их устранение с точки зрения затрат рабочего времени и возможного влияния на график работ. Во время тестирования юзабилити необходимо:

• Узнать, смогут ли участники успешно выполнить поставленные задачи
• Определить, сколько времени потребуется для выполнения этих задач
• Узнать, насколько участники удовлетворены вашим веб-сайтом или другим продуктом
• Выявить изменения, необходимые для повышения производительности и удовлетворенности пользователей
• Проанализировать производительность, чтобы убедиться, что она соответствует вашим целям по удобству использования.

Тестирование юзабилити может проводиться на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта. В идеале это делается на ранних этапах, чтобы протестировать вайрфреймы (wireframe — карта экранов, показывающая навигацию между ними и содержащая минимальную детализацию) и прототипы, и продолжается при каждой итерации.

Для проведения эффективного юзабилити-теста требуется лишь небольшая группа участников.

Чтобы получить представление о шагах, связанных с проведением юзабилити теста, предлагаем следующую последовательность из исследовательской работы, опубликованной Институтом Инженеров Электротехники и Электроники (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Согласно этому документу, проведение юзабилити-теста включает в себя пять этапов:

Следовать одному сценарию или даже шаблону вопросов для каждого из ваших исследований юзабилити не имеет никакого смысла, поскольку тематики исследований различаются. Вам нужно будет адаптировать свои вопросы к тому, что вы хотите узнать, но самое главное, вам нужно знать, как задавать правильные вопросы.

1. Когда вы [действие], что вы делаете в первую очередь для достижения [цели]?
Такие вопросы, как этот, дают представление о том, как пользователи склонны взаимодействовать с инструментом и каково их естественное поведение.

Джули Фишер, один из старших исследователей UX в HubSpot, дает такой совет:"Не задавайте наводящих вопросов, которые привносят в сознание участников вашу собственную предвзятость или мнение. В конечном итоге они будут делать то, что вы от них хотите, вместо того, что они сделали бы сами".

Например, "Найти [x]" лучше, чем "Можете ли вы легко найти [x]?" Последнее содержит коннотацию, которая может повлиять на то, как они используют продукт или отвечают на вопрос.

2. Насколько вы удовлетворены [атрибутом] [функцией]?
Избегайте подводить участников к ответу, задавая вопросы типа "Не слишком ли сложна эта функция?"

Вместо этого оцените их удовлетворенность по шкале Лайкерта, которая дает диапазон значений от крайней неудовлетворенности до наивысшей удовлетворенности. Это даст менее предвзятый результат, чем приведение их к отрицательному ответу, которого они, возможно, в противном случае и не дали бы.

3. Как вы используете [функцию]?
Может быть несколько способов достичь одной и той же цели или использовать одну и ту же функцию. Этот вопрос поможет выяснить, как пользователи взаимодействуют с конкретным аспектом продукта и что они находят ценным.

4. Какие части [продукта] вы используете чаще всего? Почему?
Этот вопрос призван помочь вам понять сильные стороны продукта и то, что в нем создает восторженных поклонников. Это укажет на то, что вам следует обязательно сохранить и, возможно, даже приведет к пониманию того, что вы можете улучшить в других функциях.

5. Какие части [продукта] вы используете меньше всего? Почему?
Этот вопрос предназначен для того, чтобы выявить слабые стороны продукта или трудности в его использовании. Таким образом, вы сможете устранить проблемы или спланировать будущие улучшения, чтобы сократить разрыв между ожиданиями пользователей и реальностью.

6. Если бы вы могли что-то изменить в [функции], что бы это было?
Поскольку он очень похож на №5, вы можете получить схожие ответы. Однако, возможно, вы будете удивлены идеями, которые предложат ваши пользователи.

7. Чего вы ожидаете от [действия/функции]?
Вот еще один совет от Джули Фишер:

«Когда участники спрашивают: «Что это делает?» лучше всего ответить вопросом «Чего вы ожидаете от этого?» вместо того, чтобы дать им ответ».

Это поможет понять ожидания пользователей, а также проблемы с понятностью продукта.

Тогда регистрируйтесь на наш комплексный онлайн-курс «Продакт-менеджмент»!

В результате курса вы:

• Научитесь проводить качественные исследования рынка, трендов и потребителей
• Создадите прототип продукта за 3 месяца или улучшите существующий
• Научитесь запускать продукты и управлять масштабированием по методологии Product Lab
• Научитесь проводить качественные исследования рынка, трендов и потребителей
• Узнаете, как выводить продукты на зарубежный рынок
• Посчитаете экономику продукта и сможете принимать решения на ее основе