Следовать одному сценарию или даже шаблону вопросов для каждого из ваших исследований юзабилити не имеет никакого смысла, поскольку тематики исследований различаются. Вам нужно будет адаптировать свои вопросы к тому, что вы хотите узнать, но самое главное, вам нужно знать, как задавать правильные вопросы.
1. Когда вы [действие], что вы делаете в первую очередь для достижения [цели]?
Такие вопросы, как этот, дают представление о том, как пользователи склонны взаимодействовать с инструментом и каково их естественное поведение.
Джули Фишер, один из старших исследователей UX в HubSpot, дает такой совет:"Не задавайте наводящих вопросов, которые привносят в сознание участников вашу собственную предвзятость или мнение. В конечном итоге они будут делать то, что вы от них хотите, вместо того, что они сделали бы сами".
Например, "Найти [x]" лучше, чем "Можете ли вы легко найти [x]?" Последнее содержит коннотацию, которая может повлиять на то, как они используют продукт или отвечают на вопрос.
2. Насколько вы удовлетворены [атрибутом] [функцией]?
Избегайте подводить участников к ответу, задавая вопросы типа "Не слишком ли сложна эта функция?"
Вместо этого оцените их удовлетворенность по шкале Лайкерта, которая дает диапазон значений от крайней неудовлетворенности до наивысшей удовлетворенности. Это даст менее предвзятый результат, чем приведение их к отрицательному ответу, которого они, возможно, в противном случае и не дали бы.
3. Как вы используете [функцию]?
Может быть несколько способов достичь одной и той же цели или использовать одну и ту же функцию. Этот вопрос поможет выяснить, как пользователи взаимодействуют с конкретным аспектом продукта и что они находят ценным.
4. Какие части [продукта] вы используете чаще всего? Почему?
Этот вопрос призван помочь вам понять сильные стороны продукта и то, что в нем создает восторженных поклонников. Это укажет на то, что вам следует обязательно сохранить и, возможно, даже приведет к пониманию того, что вы можете улучшить в других функциях.
5. Какие части [продукта] вы используете меньше всего? Почему?
Этот вопрос предназначен для того, чтобы выявить слабые стороны продукта или трудности в его использовании. Таким образом, вы сможете устранить проблемы или спланировать будущие улучшения, чтобы сократить разрыв между ожиданиями пользователей и реальностью.
6. Если бы вы могли что-то изменить в [функции], что бы это было?
Поскольку он очень похож на №5, вы можете получить схожие ответы. Однако, возможно, вы будете удивлены идеями, которые предложат ваши пользователи.
7. Чего вы ожидаете от [действия/функции]?
Вот еще один совет от Джули Фишер:
«Когда участники спрашивают: «Что это делает?» лучше всего ответить вопросом «Чего вы ожидаете от этого?» вместо того, чтобы дать им ответ».
Это поможет понять ожидания пользователей, а также проблемы с понятностью продукта.