Карта стейкхолдеров проекта

Всем привет!

В этой статье узнаем, что такое карта стейкхолдеров, зачем она нужна, как её составить и использовать в реальных проектах. А ещё покажем пример готовой карты.

Содержание:

1. Что такое карта стейкхолдеров
2. Зачем она нужна
3. Пошаговая инструкция по ее созданию
4. Как карта стейкхолдеров работает в реальной жизни
5. Пример карты стейкхолдеров
6. Заключение

В процессе создания любого продукта — от цифрового приложения до жилого комплекса — задействовано много людей или организаций, каждая из которых так или иначе влияет на проект. Эти участники называются стейкхолдерами (от англ. stakeholders) — это все, кто имеет влияние или заинтересован в успехе (или неудаче) продукта: пользователи, инвесторы, команда разработки, государственные органы, партнёры, даже конкуренты.
Игнорирование интересов хотя бы одной из сторон может привести к рискам: от просрочек в сроках до потери доверия со стороны клиентов или инвесторов. Поэтому умение выявлять заинтересованных участников, чтобы управлять их ожиданиями — один из важных навыков продукт-менеджера или руководителя проекта.

Карта стейкхолдеров — это инструмент визуализации всех заинтересованных сторон проекта с указанием уровня их влияния, а также степени вовлеченности. С помощью него можно системно подойти к планированию взаимодействия с каждой группой, чтобы выстроить прозрачную стратегию коммуникаций.

Эта система помогает:

• определить, кто влияет на продукт в какой степени;
• понять, кто нуждается в постоянном информировании, а с кем достаточно редкого взаимодействия;
• выявить потенциальные риски, связанные с конфликтами интересов или непониманием целей проекта.

Инструмент обычно включает такие основные элементы:

• Интерес — насколько важен продукт или проект для конкретного стейкхолдера;
• Влияние — насколько сильно сотрудник может повлиять на ход или результат проекта;
• Вовлеченность — насколько активно стейкхолдер участвует в процессе или требует вовлечения со стороны команды.

Чем более наглядно выстроена система, тем проще принимать взвешенные решения, устранять риски, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию на всех уровнях.

Это не просто визуальный метод, а реальный помощник в управлении проектом. Она позволяет повысить прозрачность процессов, чётко показывая, кто, как влияет на продукт, какие ожидания у каждой стороны, а также как с ними взаимодействовать.

С её помощью значительно улучшается коммуникация — внутри команды, с внешними участниками: заказчиками, пользователями, подрядчиками. Все знают, как построен план, кто за что отвечает, кому, когда нужно сообщать о важных изменениях.

Также карта помогает управлять рисками: заранее понятно, где могут возникнуть конфликты интересов, кто способен затормозить процесс или, наоборот, помочь ему ускориться.
Это отличный инструмент для эффективного распределения ресурсов. Зная уровень влияния, а также интереса каждого участника, команда может приоритизировать усилия, чтобы не тратить время на внимание к тем, кто почти не влияет на продукт.

Это несложный, но важный процесс, который поможет выстроить грамотное взаимодействие и заранее учесть возможные сложности.

На этом этапе составьте список всех, кто может быть заинтересован в продукте или как-то повлиять на его создание и развитие. Это могут быть:

• пользователи (конечные клиенты, целевые группы),
• внутренняя команда (дизайнеры, разработчики, тестировщики, менеджеры),
• бизнес-сторона (инвесторы, руководители, акционеры),
• внешние сотрудники (подрядчики, партнеры, государственные органы),
• оппоненты или скептики (например, конкуренты или внутренние критики продукта).

Для каждого из выявленных стейкхолдеров определите два параметра:

• Влияние — насколько сильно он может повлиять на проект (финансово, организационно, юридически и т.д.);
• Интерес — насколько важен для него успех или неудача проекта.

Можно использовать шкалу (например, «высокое», «среднее», «низкое»), чтобы классифицировать участников по этим двум критериям.

После того как вы определили всех участников проекта, важно структурировать их по степени влияния и интереса. Для этого используется матрица стейкхолдеров (Interest–Influence Matrix) как удобный способ визуализации, который помогает расставить приоритеты в коммуникации.

Матрица состоит из четырех зон:

• Высокое влияние / высокий интерес — ключевые игроки. Требуют постоянного внимания и плотного сотрудничества.
• Высокое влияние / низкий интерес — наблюдатели. Их нужно информировать о ходе проекта, но без излишних деталей.
• Низкое влияние / высокий интерес — сторонники. Важно поддерживать контакт, делиться обновлениями и вовлекать их в обсуждения.
• Низкое влияние / низкий интерес — пассивные участники. Достаточно минимального информирования, чтобы сохранять прозрачность.

Для каждой категории стоит продумать индивидуальный формат коммуникации:

• кого нужно регулярно информировать о результатах;
• с кем стоит поддерживать двусторонний диалог;
• кого вовлекать в процесс принятия решений;
• кому достаточно периодических отчётов или уведомлений.

Такой подход позволяет избежать избыточной бюрократии, не упустить значимых стейкхолдеров и сосредоточить внимание команды на приоритетных связях.

Чтобы карта была наглядной и удобной в использовании, оформите её в одном из популярных инструментов — Miro, Mural, Figma, Notion, Excel или с помощью готовых шаблонов.
Можно использовать:

• Таблицу с колонками «роль», «влияние», «интерес», «стратегия взаимодействия»;
• Диаграмму или матрицу, где стейкхолдеры распределены по уровням влияния и заинтересованности.

Визуальное представление помогает быстро оценить баланс сил и понять, на кого направить внимание команды.

Проект развивается — появляются новые участники, меняются приоритеты и уровни влияния. Поэтому данные нужно регулярно пересматривать и корректировать. Это особенно важно при переходе на новые этапы проекта, смене команды или внешней среды (например, появлении новых требований от заказчиков или пользователей).

Создание карты стейкхолдеров — это не разовая задача, а часть постоянной работы над прозрачностью и эффективностью продукта.

Этот инструмент реально упрощает управление проектом и коммуникации в компаниях. Особенно это становится заметно на практике, когда продукт проходит через разные этапы — от идеи до запуска или развития.

Представим, что российская IT-компания разрабатывает мобильное приложение для онлайн-записи к врачам.

• На этапе исследования и концепции команда выявляет основных стейкхолдеров: конечных пользователей (пациентов), врачей, администрацию клиник, инвесторов, команду разработки и маркетинга. Их интересы могут сильно отличаться: пациенты хотят удобный интерфейс, врачи — корректное расписание, клиники — автоматизацию. Учитывая это, продуктовая команда корректирует структуру будущего приложения.
• На этапе разработки карта помогает выстроить приоритеты. Например, инвесторы требуют MVP в короткий срок, а пользователи ждут более продуманного интерфейса. Зная это заранее, менеджер договаривается с инвесторами о промежуточных результатах, а UX-дизайнеры заранее готовят улучшения к следующей версии.
• На этапе запуска важно правильно выстроить коммуникацию: маркетинг работает с пациентами, служба поддержки — с врачами, а техническая команда — с администраторами. Карта подсказывает, кто требует особого внимания в этот период.

На этапе развития продукта появляются новые стейкхолдеры — например, государственные органы с требованиями по защите персональных данных. Обновлённыые данные помогают вовремя скорректировать стратегию и избежать проблем с регуляторами.

Без такого инструмента команда часто работает «вслепую». Это может привести к проблемам:

• игнорируются интересы важной группы (например, пользователи недовольны функционалом, потому что их никто не спросил);
• конфликты между командой и инвесторами (например, ожидания по срокам и функциональности не совпадают);
• дублирующие действия (разные отделы общаются с одними и теми же людьми по-разному, вызывая путаницу);
• потери времени и бюджета из-за неверных приоритетов.

Когда у команды есть наглядная карта всех стейкхолдеров, работа становится прозрачнее:

• На старте проще договориться — каждый понимает свою роль, зону ответственности и ожидания от других участников.
• Приоритизация задач становится осознанной — команда видит, чьи интересы критичны в данный момент и какие решения влияют на результат.
• Снижается риск недопонимания — все знают, кто принимает решения и кого нужно держать в курсе изменений.
• Проблемы и конфликты выявляются заранее — карта помогает вовремя замечать потенциальные точки напряжения и прорабатывать их до того, как они перерастут в кризис.

Карта стейкхолдеров становится рабочим инструментом управления продуктом, который особенно важен в командах с множеством участников и пересекающихся интересов.

Рассмотрим упрощенный пример карты стейкхолдеров для мобильного приложения записи к врачам.
Такая таблица помогает быстро определить, кто влияет на продукт, насколько каждая сторона заинтересована в его успехе и какую стратегию взаимодействия стоит выбрать.


Такой формат позволяет наглядно увидеть баланс интересов и влияния разных сторон, а также определить приоритеты в коммуникации. При необходимости таблицу можно дополнить визуальной матрицей интереса и влияния, чтобы быстро оценивать расстановку сил и корректировать стратегию взаимодействия на каждом этапе проекта.

Карта стейкхолдеров — это незаменимый инструмент в арсенале продуктолога или менеджера проекта. Она помогает понять, кто влияет на продукт, а также выстроить с каждым участником грамотное, продуманное взаимодействие. Благодаря карте снижаются риски, улучшается коммуникация, повышается вероятность того, что продукт действительно решит нужные задачи и будет принят рынком.
Для начинающих специалистов важно не бояться тратить время на ее составление: лучше сделать это в начале, чем потом устранять последствия недопонимания. Начните с простого списка, постепенно добавляя параметры — интерес, влияние, стратегии. Не обязательно сразу делать идеальную диаграмму — главное начать думать в эту сторону.
Это живой инструмент. По мере развития проекта она должна обновляться. Появляются новые участники, меняются приоритеты, растёт или падает влияние — всё это должно находить отражение в карте, чтобы она оставалась актуальной на всех этапах работы.