Карта стейкхолдеров проекта

Всем привет!

В этой статье узнаем, что такое карта стейкхолдеров, зачем она нужна, как её составить и использовать в реальных проектах. А ещё покажем пример готовой карты.

Содержание:

1. Что такое карта стейкхолдеров
2. Зачем она нужна
3. Пошаговая инструкция по ее созданию
4. Как карта стейкхолдеров работает в реальной жизни
5. Пример карты стейкхолдеров
6. Заключение

В процессе создания любого продукта — от цифрового приложения до жилого комплекса — задействовано много людей или организаций, каждая из которых так или иначе влияет на проект. Эти участники называются стейкхолдерами (от англ. stakeholders) — это все, кто имеет влияние или заинтересован в успехе (или неудаче) продукта: пользователи, инвесторы, команда разработки, государственные органы, партнёры, даже конкуренты.
Игнорирование интересов хотя бы одной из сторон может привести к рискам: от просрочек в сроках до потери доверия со стороны клиентов или инвесторов. Поэтому умение выявлять заинтересованных участников, чтобы управлять их ожиданиями — один из важных навыков продукт-менеджера или руководителя проекта.

Карта стейкхолдеров — это инструмент визуализации всех заинтересованных сторон проекта с указанием уровня их влияния, а также степени вовлеченности. С помощью него можно системно подойти к планированию взаимодействия с каждой группой, чтобы выстроить прозрачную стратегию коммуникаций.

Эта система помогает:

• определить, кто влияет на продукт в какой степени;
• понять, кто нуждается в постоянном информировании, а с кем достаточно редкого взаимодействия;
• выявить потенциальные риски, связанные с конфликтами интересов или непониманием целей проекта.

Инструмент обычно включает такие основные элементы:

• Интерес — насколько важен продукт или проект для конкретного стейкхолдера;
• Влияние — насколько сильно сотрудник может повлиять на ход или результат проекта;
• Вовлеченность — насколько активно стейкхолдер участвует в процессе или требует вовлечения со стороны команды.

Чем более наглядно выстроена система, тем проще принимать взвешенные решения, устранять риски, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию на всех уровнях.

Это не просто визуальный метод, а реальный помощник в управлении проектом. Она позволяет повысить прозрачность процессов, чётко показывая, кто, как влияет на продукт, какие ожидания у каждой стороны, а также как с ними взаимодействовать.

С её помощью значительно улучшается коммуникация — внутри команды, с внешними участниками: заказчиками, пользователями, подрядчиками. Все знают, как построен план, кто за что отвечает, кому, когда нужно сообщать о важных изменениях.

Также карта помогает управлять рисками: заранее понятно, где могут возникнуть конфликты интересов, кто способен затормозить процесс или, наоборот, помочь ему ускориться.
Это отличный инструмент для эффективного распределения ресурсов. Зная уровень влияния, а также интереса каждого участника, команда может приоритизировать усилия, чтобы не тратить время на внимание к тем, кто почти не влияет на продукт.

Это несложный, но важный процесс, который поможет выстроить грамотное взаимодействие и заранее учесть возможные сложности.

На этом этапе составьте список всех, кто может быть заинтересован в продукте или как-то повлиять на его создание и развитие. Это могут быть:

• пользователи (конечные клиенты, целевые группы),
• внутренняя команда (дизайнеры, разработчики, тестировщики, менеджеры),
• бизнес-сторона (инвесторы, руководители, акционеры),
• внешние сотрудники (подрядчики, партнеры, государственные органы),
• оппоненты или скептики (например, конкуренты или внутренние критики продукта).

Для каждого из выявленных стейкхолдеров определите два параметра:

• Влияние — насколько сильно он может повлиять на проект (финансово, организационно, юридически и т.д.);
• Интерес — насколько важен для него успех или неудача проекта.

Можно использовать шкалу (например, «высокое», «среднее», «низкое»), чтобы классифицировать участников по этим двум критериям.

Популярный способ — разместить всех стейкхолдеров на матрице влияния и интереса. Она состоит из четырёх секторов:

• Высокое влияние / высокий интерес — ключевые игроки. С ними нужно плотно сотрудничать.
• Высокое влияние / низкий интерес — наблюдатели. Их нужно держать в курсе, не перегружая деталями.
• Низкое влияние / высокий интерес — поддерживающие. Им стоит давать информацию и вовлекать в диалог.
• Низкое влияние / низкий интерес — пассивные участники. Достаточно минимального информирования.

Под каждый сектор матрицы продумайте подход:

• кого нужно регулярно информировать,
• с кем поддерживать постоянный диалог,
• кого нужно вовлекать в принятие решений,
• кому достаточно отправлять отчёты или уведомления.

Это поможет избежать лишней бюрократии и не упустить важных людей.

Теперь можно оформить данные в виде визуализации с удобным дизайном:

• Таблица, где указаны стейкхолдеры, их роль, влияние, интерес, стратегия взаимодействия;
• Диаграмма или матрица, где участники распределены по уровням влияния и заинтересованности.

Для визуализации подойдут инструменты вроде Miro, Mural, Figma, Notion, Excel или специализированные шаблоны.

Проект развивается — появляются новые участники, меняются приоритеты и уровни влияния. Поэтому данные нужно регулярно пересматривать и корректировать. Это особенно важно при переходе на новые этапы проекта, смене команды или внешней среды (например, появлении новых требований от заказчиков или пользователей).

Создание карты стейкхолдеров — это не разовая задача, а часть постоянной работы над прозрачностью и эффективностью продукта.

Этот инструмент реально упрощает управление проектом и коммуникации в компаниях. Особенно это становится заметно на практике, когда продукт проходит через разные этапы — от идеи до запуска или развития.

Представим, что российская IT-компания разрабатывает мобильное приложение для онлайн-записи к врачам.

• На этапе исследования и концепции команда выявляет основных стейкхолдеров: конечных пользователей (пациентов), врачей, администрацию клиник, инвесторов, команду разработки и маркетинга. Их интересы могут сильно отличаться: пациенты хотят удобный интерфейс, врачи — корректное расписание, клиники — автоматизацию. Учитывая это, продуктовая команда корректирует структуру будущего приложения.
• На этапе разработки карта помогает выстроить приоритеты. Например, инвесторы требуют MVP в короткий срок, а пользователи ждут более продуманного интерфейса. Зная это заранее, менеджер договаривается с инвесторами о промежуточных результатах, а UX-дизайнеры заранее готовят улучшения к следующей версии.
• На этапе запуска важно правильно выстроить коммуникацию: маркетинг работает с пациентами, служба поддержки — с врачами, а техническая команда — с администраторами. Карта подсказывает, кто требует особого внимания в этот период.

На этапе развития продукта появляются новые стейкхолдеры — например, государственные органы с требованиями по защите персональных данных. Обновлённыые данные помогают вовремя скорректировать стратегию и избежать проблем с регуляторами.

Без такого инструмента команда часто работает «вслепую». Это может привести к проблемам:

• игнорируются интересы важной группы (например, пользователи недовольны функционалом, потому что их никто не спросил);
• конфликты между командой и инвесторами (например, ожидания по срокам и функциональности не совпадают);
• дублирующие действия (разные отделы общаются с одними и теми же людьми по-разному, вызывая путаницу);
• потери времени и бюджета из-за неверных приоритетов.

Когда у команды есть визуализированная карта всех стейкхолдеров:

• проще договориться на старте: у каждого есть представление о своей роли или зонах ответственности;
• легче приоритизировать задачи: команда понимает, чьи интересы сейчас важны;
• предотвращаются недопонимания или сюрпризы: каждый знает, кто принимает решения и кого нужно держать в курсе;
• можно своевременно выявлять потенциальные точки напряжения, чтобы прорабатывать их заранее.

Такой инструмент становится неотъемлемой частью грамотного управления продуктом, особенно в командах, где задействовано много участников с разными интересами.

Ниже приведён упрощённый пример для мобильного приложения записи к врачам. Такая таблица помогает быстро оценить, кто влияет на продукт, насколько он заинтересован, и какую стратегию взаимодействия выбрать.


Такая таблица может быть дополнена и визуализирована в формате матрицы интереса и влияния, чтобы наглядно отобразить расстановку сил и приоритетов. Это особенно удобно для обсуждения внутри команды и при планировании коммуникаций.

Карта стейкхолдеров — это незаменимый инструмент в арсенале продуктолога или менеджера проекта. Она помогает понять, кто влияет на продукт, а также выстроить с каждым участником грамотное, продуманное взаимодействие. Благодаря карте снижаются риски, улучшается коммуникация, повышается вероятность того, что продукт действительно решит нужные задачи и будет принят рынком.
Для начинающих специалистов важно не бояться тратить время на ее составление: лучше сделать это в начале, чем потом устранять последствия недопонимания. Начните с простого списка, постепенно добавляя параметры — интерес, влияние, стратегии. Не обязательно сразу делать идеальную диаграмму — главное начать думать в эту сторону.
Это живой инструмент. По мере развития проекта она должна обновляться. Появляются новые участники, меняются приоритеты, растёт или падает влияние — всё это должно находить отражение в карте, чтобы она оставалась актуальной на всех этапах работы.