Как связаны Миссия, Видение и Ценности компании?

Привет!

В этой статье рассмотрим основные векторы развития компании , как их правильно формулировать, чтобы использовать для построения бизнеса.
Любая успешная компания строит свой бизнес на качественном продукте или услугах, а также на четко сформулированных принципах, которые задают вектор развития. Миссия, Видение и Ценности — это основа корпоративной идентичности, важные ориентиры, которые помогают ему расти, выстраивать внутреннюю культуру, а также завоевывать доверие клиентов.

Миссия — это главное утверждение, которое отражает основную цель существования бизнеса, отвечает на вопросы: «Почему мы существуем?» , «Какой ориентир создаем для наших клиентов и общества?». Она определяет смысл деятельности, а также задает направление для всех стратегических решений.

Хорошая Миссия — это краткое понятное утверждение, которое четко передает суть бизнеса. При вашей жизни она достигнута не будет, так как её горизонт превышает 100 лет, но её альтруистическая природа — отсутствие ожиданий взамен и искреннее стремление изменить жизни людей вокруг — делает её бесценной.
Она должна отзываться вам и вашей команде на эмоциональном уровне, быть чем-то, во что вы верите всем сердцем.

По-настоящему хорошую Миссию невозможно до конца сформулировать — вы всё равно будете не удовлетворены тем, как она звучит, потому что невозможно выразить словами то, что чувствуешь.

При её разработке важно учитывать следующие принципы:

• Конкретность. Избегайте абстрактных формулировок вроде «Мы улучшаем мир» или «Делаем лучше». Укажите, что именно вы делаете, для кого.
• Клиентоориентированность. Она отражает приоритеты, которые создаются для клиентов.
• Реалистичность. Формулируйте ее исходя из текущих возможностей или стратегических целей, а не издалека от реальности.

Давайте представим, что мы в XV веке – эпохе Великих географических открытий. Мы отправляемся в путешествие по неизведанным морям, не зная, что нас ждет впереди: бескрайние воды, новые земли или буря, которая нас разнесет. И несмотря на неопределенность, вся команда горит этим путешествием. Почему? Потому что у нас есть Миссия, в которую верят все – мы делаем людей свободными, потому что открываем им новые горизонты!

Такие идеи вдохновляют и заряжают. Они не про прибыль, не про KPI – они про изменение мира и смысл, который объединяет людей.

Правильная Миссия отвечает на главный вопрос: «Зачем мы это делаем?» — и одновременно даёт ответ для клиента: «Почему я выбираю именно их?». Когда она действительно сильная, не нужно объяснять логически — клиенты и сотрудники чувствуют её сердцем, а не выбирают разумом.

Видение — это стратегическое представление о будущем бизнеса, которое описывает, каким он хочет стать через несколько лет. Это вдохновляющий ориентир, который определяет долгосрочные цели и задаёт направление развития. Миссия — это эмоционально заряженный посыл в будущее, ответ на вопрос «Зачем мы существуем?». Она даёт смысл тому, что мы делаем, зажигает сердца и создаёт ощущение причастности к чему-то большему.

Видение отвечает на вопрос «Что мы сделаем через 5–10 лет для этого?» Оно остаётся абстрактным, потому что невозможно просчитать все причинно-следственные связи или увидеть весь путь заранее. Поэтому мы всё равно доверяем своим чувствам: если оно отзывается — значит, идём в правильном направлении.

Можно представить это как свет маяка в далёкой темноте. Мы не видим сам маяк, не знаем точной траектории пути, но точно знаем, что там есть ориентир, и он ведёт нас вперёд. Видение — это представленный нами образ будущего, к которому мы стремимся, потому что оно соответствует нашей Миссии.

• «КРКА» (фармацевтика): «Быть одной из ведущих фармацевтических организаций в мире». — лаконичное амбициозное Видение, которое отражает глобальные цели бренда, подчеркивая стремление к лидерству на мировом рынке.

Правильно сформулированное Видение вдохновляет, помогает бизнесу оставаться на выбранном пути даже в условиях изменений на рынке, что становится основой для долгосрочной стратегии. Оно определяет, каким бизнес видит своё будущее, что служит ориентиром для всех заинтересованных сторон.

Ценности — это основные принципы или убеждения, которые определяют внутреннюю культуру, подход к работе и взаимодействие с внешним миром. Это своеобразные «правила игры», которые помогают команде понимать, что действительно важно, и служат основой для принятия решений.

Если Миссия — это зачем мы вышли в море, а Видение — тот маяк, который ведёт нас вперёд, то Ценности — это наш

Кодекс Мореплавателя, те правила, по которым мы проходим этот путь.
Мы уже приняли решение двигаться в этом направлении, но впереди неизбежно будут штормы, коварные течения и соблазны свернуть в сторону. Именно Ценности помогают нам не сбиться с курса.

• Формирование корпоративной культуры. Определение рабочей атмосферы, стиль управления, взаимодействие внутри команды.
• Мотивирование сотрудников. Помощь людям чувствовать себя частью единого целого, повышая их вовлеченность в работе.
• Принятие решений. В критических ситуациях служат ориентиром, а также помогают выбрать правильное направление.
• Создание репутации бренда. Организации с четкими Ценностями вызывают больше доверия у клиентов, партнеров или инвесторов.

Ценности — это не просто слова на сайте или в корпоративных презентациях. Они определяют повседневную работу: от подхода к взаимодействию с клиентами до управления проектами или даже найма новых сотрудников. Например, если среди ориентиров значатся «инновации», это означает, что руководство будет поощрять эксперименты, внедрение новых технологий, а также смелые решения. Более того, это подразумевает терпимость и даже открытость к ошибкам.
Изменения без ошибок невозможны, поэтому мы не просто принимаем их, а приветствуем как часть процесса. Мы учимся на опыте ошибок, разбираем их конструктивно и даже проводим «Дни ошибок», где делимся лучшими ошибками, которые мы совершили, и уроками, которые из них вынесли.

• «Балтика»: «Ответственность, командная работа, инновации, качество». Это формирует культуру, ориентированную на профессионализм, постоянное улучшение качества продукции.
• «Сбер»: «Клиентоцентричность, доверие, открытость к изменениям». Сбер делает акцент на клиенте вместе с инновациями, что отражается в сервисах, а также подходах к цифровой трансформации.

Ценности — это фундамент, который обеспечивает стабильность, а также устойчивость даже в условиях перемен. Они помогают бизнесу оставаться верным своим принципам, что строить прочные отношения с клиентами или партнерами.

Это три основных элемента, которые формируют стратегическое развитие бизенса. Вместе они создают целостную картину, определяя, кто компания сейчас (Миссия), куда она стремится (Видение) - взгляд на 100 лет вперед, то есть образ будущего, как действует для достижения своих целей (Ценности).

Эти элементы играют важную роль в разработке корпоративной стратегии. Миссия позволяет четко сформулировать стратегические цели, Видение помогает определить приоритетные направления развития, а Ценности становятся основой для формирования корпоративной культуры.

• В маркетинге они используются для создания сильного позиционирования бренда, который вызывает доверие у целевой аудитории. Это значит, что люди будут воспринимать ваш бренд как надежный, близкий и понятный, а потому покупать ваш товар практически «на автомате», отключая рациональный анализ и сомнения.
• В HR ценности помогают привлекать сотрудников, разделяющих философию бизнеса, что укрепляет команду и снижает текучку кадров. Это значит, что вы сможете нанимать людей на более выгодных условиях для себя — им будет важнее не только зарплата, но и возможность быть частью чего-то большего. Люди будут готовы работать на вас просто потому, что разделяют ваш взгляд на мир и верят в то, как вы собираетесь его менять.

«Pony Express» успешно демонстрирует гармоничную интеграцию этих элементов:

• Миссия: «Создавать свободу движения желаний, идей, решений».

Это описание ясно передает, какую приоритет компания приносит своим клиентам — гибкость, свободу.

• Видение: «Мы — первая логистическая организация, сделавшая любую цель доступной».

Это отражает долгосрочную стратегическую цель — стать лидером на рынке, ориентируясь на потребности пользователей.

• Ценности: ориентированность на клиента, инновации, ответственность.

Эти принципы помогают выстраивать отношения с клиентами, а также внутренние процессы на основе доверия, современных технологий.
Каждый из элементов дополняют друг друга, что образует прочный фундамент для развития бизнеса.

Для компаний Миссия, Видение и Ценности — это не просто декларации. Они лежат в основе всех бизнес-процессов и являются ключевыми ориентирами, которые помогают компании развиваться, адаптироваться к изменениям и укреплять свои позиции на рынке.

Потребители чаще выбирают не только продукт или услугу, но и бренд, чьи приоритеты совпадают с их собственными убеждениями. Это формирует эмоциональную связь с клиентами, создавая ощущение причастности к чему-то большему.

Например, компании, которые декларируют экологические приоритеты, а после подтверждают их действиями, привлекают аудиторию, заботящуюся об окружающей среде. В результате клиенты не просто покупают товар, а становятся сторонниками бренда, что укрепляет их долгосрочную лояльность.

Сильная корпоративная культура, основанная на общих ориентирах, помогает компании привлекать, а также удерживать лучших специалистов. Сотрудники, которые разделяют взгляды, работают с большим энтузиазмом, чувствуя, что их вклад имеет значение.

Компании с четкими целями проще выстраивать отношения внутри коллектива, а команды становятся более сплоченными. Это создает рабочую среду, в которой люди готовы поддерживать друг друга, а также стремиться к общим целям.

Четкие цели помогают быстро адаптироваться к новым вызовам, принимая решения, которые соответствуют долгосрочной стратегии.

Например, в кризисных ситуациях компании с четко обозначенными стратегическими ориентирами легче сохранять курс, не теряя при этом своей идентичности. Видение помогает определить, в каком направлении двигаться, а Ценности служат фильтром для выбора правильных решений.

Компании, которые грамотно интегрируют эти ориентиры в свою деятельность, получают мощное стратегическое преимущество. Они выстраивают уникальный бренд, вызывающий доверие, а также лояльность клиентов. Это позволяет выделяться на фоне конкурентов, формировать положительную репутацию.

Бренды с четкой философией лучше воспринимаются на рынке, ведь они не просто продают продукт, а рассказывают историю, а также делятся своими убеждениями.

Таким образом, Миссия, Видение и Ценности — это те стратегические элементы, которые создают прочный фундамент для успеха бизнеса. Компании, которые осознают их важность, умеют применять на практике, не только быстрее адаптируются к внешним изменениям, а становятся настоящими лидерами в своей отрасли.

1. Сформулируйте Миссию четко. Она должна отражать основную цель компании и быть понятной всем — от сотрудников до клиентов. Избегайте абстрактных формулировок и клише.
2. Сделайте Видение вдохновляющим. Опишите, каким вы видите свой бизнес через 5–10 лет. Видение должно мотивировать команду, чтобы определить долгосрочную стратегию.
3. Определите ключевые Ценности. Подумайте, какие принципы помогут вам достигнуть Миссии, чтобы реализовать Видение. Убедитесь, что Ценности отражают реальные убеждения компании, а не просто красивые слова.
4. Проверяйте на соответствие бизнес-реальности. Все формулировки должны быть реалистичными и соотносимыми с текущими целями компании.
5. Интегрируйте эти элементы в корпоративную культуру. Разработанные Миссия, Видение и Ценности должны стать частью повседневной работы — от найма сотрудников до разработки маркетинговых стратегий.

Помните, что Миссия, Видение и Ценности — это ваш компас, который удерживает верный курс. Постоянно пересматривайте и корректируйте их, чтобы оставаться актуальными в условиях меняющегося рынка и новых вызовов. Успех начинается с ясного понимания, кто вы, куда идете и что для вас важно.

Миссия, Видение и Ценности — это не просто элементы корпоративной идентичности, а стратегические инструменты, которые помогают компании развиваться, строить крепкие отношения с клиентами, а также формировать сильную команду. Миссия определяет основную цель существования бизнеса, Видение показывает, к чему компания стремится в будущем, а Ценности задают принципы и правила поведения, которым следуют сотрудники.
Компании, которые грамотно интегрируют эти элементы в свою стратегию, получают множество преимуществ: повышают свою конкурентоспособность, укрепляют корпоративную культуру и находят верный курс даже в условиях нестабильности.