Интервью проведено, у вас на руках аудио, заметки или транскрипт. Но само по себе это — лишь зафиксированный диалог. Ценность интервью раскрывается только тогда, когда вы систематизируете полученную информацию и начинаете работать с ней как с источником продуктовых инсайтов. Этот этап часто недооценивают, но именно здесь формируются гипотезы, корректируются приоритеты и принимаются ключевые решения.
Сразу после беседы уделите хотя бы 10–15 минут на то, чтобы зафиксировать первые впечатления. Пока память свежа, запишите:
- основные инсайты;
- неожиданные или противоречивые моменты;
- потенциальные гипотезы, которые возникли в процессе;
- что можно переспросить у следующего эксперта;
- цитаты, которые стоит сохранить (особенно если это сильно эмоциональные или яркие формулировки).
Это поможет вам сохранить контекст — особенно если вы планируете серию интервью.Если вы провели одно интервью — это история. Если несколько — это уже исследование. Чтобы видеть общую картину, полезно структурировать данные.
- Тематическая разбивка. Разделите заметки или транскрипты на блоки по ключевым темам (например, «мотивация выбора продукта», «барьеры при внедрении», «недостатки текущих решений» и т.д.).
- Карты инсайтов. Создайте документ, где для каждой темы будут собраны выдержки из разных интервью. Это позволяет легко видеть, кто и как формулировал похожие мысли.
- Систематизация гипотез. Превращайте выводы в продуктовые гипотезы и заносите их в backlog, исследовательский трекер или карту принятия решений.
Трекинг повторяющихся паттернов. Если одна и та же боль звучит от разных респондентов — это сигнал. Особенно важно фиксировать те паттерны, которые вы не ожидали услышать.