Хотя карты пути клиентов (Customer Journey Map) и карты историй пользователей (User Story Map) похожи друг на друга, их функции несколько отличаются.
Пользовательские истории используются для планирования фич или функционала, как правило, в Agile-модели. В пользовательской истории описывается фича или функционал с точки зрения пользователя. Таким образом становится понятно, что хочет сделать пользователь и как эта фича может ему помочь.
Как правило, история пользователя выглядит следующим образом: «Как [тип пользователя] я хочу [достичь цели], чтобы [получить выгоду]». Например, «Как UX-дизайнер я хочу делать наброски на онлайн-доске, чтобы мне не нужно было находиться в одном месте с моими коллегами».
Затем можно визуализировать эту историю пользователя с помощью карты историй. Например, чтобы визуализировать историю пользователя выше, нужно начать с подробного описания различных шагов, которые пользователь будет выполнять при использовании этой функциональности. В данном случае:
- Зарегистрироваться
- Сделать наброски на доске
- Поделиться с коллегами
- Увидеть эскизы коллег в режиме реального времени
Затем нужно задокументировать фичи, необходимые для выполнения каждого шага. После этого вы записываете эти функции на стикерах и расставляете их в соответствии с их функциональными возможностями.
Таким образом, карты пользовательских историй позволяют планировать и внедрять изменения в путь клиента. Карты пути клиента позволяют исследовать и понять, как могут выглядеть эти изменения.