Кейс: внедрение инструментов методологии Product Focus в Т-Банке

Всем привет!

Мы реализовали проект по внедрению инструментов методологии Product Focus в Т-Банке — одном из крупнейших банков России и онлайн-экосистемы, основанной на финансовых и лайфстайл-услугах. Внедрение проводилось в одном из ключевых Департаментов Т-Банка. В этом посте-кейсе рассказываем подробнее о целях, этапах, участниках и результатах оказанной диагностики.

В рамках проекта были запланированы следующие задачи:

1. Диагностика продуктовых процессов Т-Банка
2. Разработка методологии оценки зрелости продуктовых процессов Т-Банка
3. Адаптация методологии Product Focus под процессы Т-Банка
4. Организация оценки зрелости продуктовых процессов и улучшения продуктовых процессов и инструментов
5. Обучение продакт-менеджеров и CPO методологии Product Focus и ее инструментам

Периодическая проверка, оценка и развитие продуктовых процессов компании помогает ей не остановиться в развитии, убедиться, что на каждом этапе продуктового процесса используются оптимальные инструменты и, как следствие, не выпасть из конкурентной гонки.

Развитие продуктовых процессов позволяет:

• Повысить скорость продуктовых процессов: ускорить время вывода продукта на рынок.
• Увеличить прибыль за счет роста удовлетворенности клиентов: улучшение процессов запуска и развития продуктов ведет к росту продаж.
• Синхронизировать работу команды: оценка и повышение зрелости помогают команде поднять компетенции, работать слаженно и с новым качеством.

В рамках диагностики были изучены текущие продуктовые процессы и модель компетенций продакт-менеджеров, проведена оценка соответствия процессов методологии Product Focus, выявлены основные проблемы и сильные стороны процессов и компетенций сотрудников.

Результатом диагностики стало понимание уникальных особенностей продуктовых процессов и используемых фреймворков для последующей разработки модели оценки зрелости продуктовых процессов.

В компании Product Lab используется авторская модель оценки продуктовых процессов Product Focus, которая была разработана с учетом многолетнего опыта создания моделей зрелости процессов. При ее разработке учитывался опыт оценки зрелости по модели CMMI, Business Agility. Итоговая модель Product Focus на верхнему уровне была определена как показано на изображении.

При разработке модели зрелости Т-Банка модель оценки зрелости Product Focus была взята за основу, но были внесены небольшие изменения уровнем ниже, отражающие особенности компании.

Методология Product Focus зарекомендовала себя как первая полноценная продуктовая гибкая методология в России, на основе которой созданы также модель зрелости продуктовых процессов Product Focus и модель компетенций Product Focus.

Методология является гибкой, то есть ее можно адаптировать под любую компанию, так как она позволяет менять процессы и выбирать наиболее подходящие инструменты под каждый продуктовый процесс.

Для Т-Банка была проведена адаптация продуктовых процессов и инструментов методологии, на основе полученных знаний при диагностике и заложены адаптированные продуктовые процессы.

Сама продуктовая методология формируется в разрезе этапов и фокусов создания продукта, для этого используются две модели: модель стадий и модель фокусов.

Результатом стало описание всех процессов и инструментов в разрезе каждого фокуса. На изображение представлен пример основных процессов и инструментов по фокусу Продукт.

На основе адаптированной методологии были определены продуктовые процессы, которые необходимо было оценить и определить точки роста по ним. Все процессы были разбиты на 5 фокусов: Клиент, Продукт, Бизнес, Тренды, Стратегия в соответствии с методологией. В каждом фокусе в разрезе процессов были определены обязательные процессы, подпроцессы и инструменты для оценки. А также была возможность добавлять новые процессы, подпроцессы и инструменты, чтобы не потерять опыт и лучшие практики, которые были в отдельных продуктах.

Дальше была проведена оценка зрелости продуктовых процессов и использования инструментов (фреймворков, методов, канвасов). Для этого был разработан шаблон оценки продуктовых процессов. На выходе получили оценки зрелости по каждому процессу, подпроцессу и фокусу разных для разных продуктов компании.

В результате получения такой карты зрелости в разрезе разных продуктов удалось выявить сильные стороны в области продакт менеджмента в компании, точки роста и понять лучше как можно делать обмен опытом между продуктами.

Для улучшения продуктовых процессов было проведено обучение по методологии Product Focus, как по самой архитектуре методологии, модели фокусов, модели стадий, процессам, так и по отдельным инструментам в разрезе каждого фокуса создания продукта.

Обучение по фокусу Клиент включало рассмотрение процессов исследования клиентского опыта, сегментации и позиционирования, работы с маркетингом и следующих подходов и инструментов:

— Карта потребителей
— Double Diamond и основы Дизайн-мышления
— JTBD и Job map
— JTBD-приоритизация
— RFM-сегментация
— ABCDX-сегментация
— AAARRR-воронка
— HEART-метрики

Обучение по фокусу Продукт включало рассмотрение современных методов к проектированию продуктов и следующих подходов и инструментов:

— Концепция Product Led Growth (PLG)
— Создание Х10 преимущества продукта

Обучение по фокусу Бизнес включало фокусировку на продукте с точки зрения бизнес-проектирования и рассмотрение следующих подходов и инструментов:

— Позиционирование продукта и карта позиционирования
— Стратегия голубого океана
— JTBD-позиционирование

Обучение по фокусу Тренды включало рассмотрение принципов экспоненциального мышления и роста продуктов, процессами работы с трендами, поиска трендов и тренд-сигналов, создания системы управления трендами и рисками, а также следующих подходов и инструментов:

— Матрица трендов и матрица рисков
— Тренд-радар
— Тренд-канвас

Отдельно были рассмотрены тренды ИТ-индустрии и финансового сектора.

Обучение по фокусу Стратегия включало рассмотрение современных подходов к построению продуктовой стратегии, построению системы управления организации от стратегии до операционных задач и гипотез, структуры видения продукта и продуктовой стратегии, а также следующих инструментов:

— Метрика полярной звезды (North Star Metric)
— Декомпозиция видения продукта
— Стратегический план
— 4 корзинки
— Дерево метрик
— Шаблон стратегии продукта

Тогда оставляйте заявку на нашем сайте! Закажите оценку зрелости продуктовых процессов компании и получите персональную программу трансформации на основе вашего текущего уровня и задач на ближайшее будущее:

Курс доступен как в индивидуальном, так и в корпоративном формате.

На курсе вы или ваша команда:

• Научитесь запускать внутренние и внешние продукты и управлять ими
• Улучшите метрики существующего продукта
• На практике систематизируете свои знания и освоите все аспекты продакт-менеджмента

Что ждать от курса:

• 30 уроков в записи
• 17 лайв-уроков с экспертами
• 21 домашнее задание
• 9 практических заданий
• 2 DEMO-записи: JTBD и глубинного интервью
• 12 бонусных уроков
• 20+ топ-спикеров из Product Lab, Яндекс, Сбер, VK, Ростелеком
• 10 индивидуальных встреч с экспертом-трекером
• 20+ полезных шаблонов для управления продуктом