User Story: что это, как и зачем писать пользовательские истории

Что если существует инструмент, способный не только ускорить вывод вашего продукта на рынок, но и обеспечить его идеальное соответствие потребностям аудитории? Пользовательские истории – это эффективное решение задачи, которое упрощает коммуникацию между клиентами, разработчиками, всеми участниками проекта, превращая сложные технические задачи в понятный для всех язык. Это снижает риск недопонимания и ошибок при реализации, а также значительно ускоряет процесс разработки. Что это такоеи как это использовать? — читайте далее.

Пользовательские истории (User Story) чрезвычайно ценны для компаний, ориентированных на клиента. Они они не так сложны, как могут показаться. С небольшим объемом базовых знаний вы можете заменить общие описания задач на User Story, которые позволяют вам понять непосредственное влияние их работы.

Автор: Эмили Мэй

Пользовательская история (User Story) — это короткое и простое описание функционала продукта с точки зрения конечного пользователя. Она отвечает на вопрос «что нужно сделать и зачем», помогая команде сосредоточиться не на технических деталях, а на ценности, которую получает клиент.

User Story используется в Agile-методологиях (Scrum, Kanban, XP и др.) для планирования и управления задачами. Впервые этот подход появился в экстремальном программировании (XP), а затем стал неотъемлемой частью всех гибких практик.

Главная цель User Story — подчеркнуть ценность задачи для клиента. Это помогает команде не просто выполнять набор требований, а осознавать, какую пользу несет каждая функция продукта. Благодаря этому проще расставлять приоритеты, согласовывать цели и планировать спринты.

Кристина Хартикайнен, директор по обучению в ICAgile, выделяет три ключевых элемента пользовательской истории, называемых «3К»:

1. Карта (Card) — сама история, кратко описывающая требование.
2. Беседа (Conversation) — обсуждение истории между членами команды и заказчиком, чтобы уточнить детали и ожидания.
3. Подтверждение (Confirmation) — критерии приемки, определяющие, когда история считается выполненной и приносит ожидаемую ценность.

User Story — это не просто задача, а инструмент коммуникации, который помогает всей команде говорить с клиентом на одном языке, фокусироваться на результате и создавать продукт, действительно решающий нужды пользователя.

Когда команды начинают внедрять гибкие методологии, часто возникает путаница между двумя схожими понятиями — User Story (пользовательская история) и Use Case (сценарий использования). Оба инструмента описывают, как пользователь взаимодействует с системой, но их цели, глубина и формат принципиально различаются.

User Story — это короткое, сфокусированное описание ценности, которую получает пользователь. Она предназначена для быстрой коммуникации внутри команды и расстановки приоритетов. Ее можно записать буквально в одно предложение:

«Как покупатель, я хочу сохранять товары в избранное, чтобы вернуться к ним позже.»

Этого достаточно, чтобы команда понимала контекст задачи и могла обсудить, как лучше реализовать функционал.

Use Case, напротив, представляет собой подробный сценарий взаимодействия пользователя с системой, включая все возможные варианты и исключения. Он используется чаще в проектной или каскадной среде, где необходимо заранее продумать все возможные пути. Такой документ описывает не только цель, но и шаги, условия, реакции системы, исключения, роли и даже альтернативные ветки.

Например, если User Story звучит как:

«Как пользователь, я хочу оплатить заказ онлайн, чтобы не тратить время на оплату при доставке»,
то Use Case для этой же задачи будет включать:

• условия, при которых пользователь может оплатить заказ;
• сценарий успешной оплаты;
• поведение системы при сбое;
• уведомления и подтверждения;
• взаимодействие с платёжным шлюзом.

Можно сказать, что User Story — это точка старта, которая формулирует намерение и ценность, а Use Case — это карта пути, описывающая, как именно эта ценность реализуется на уровне интерфейса, логики и процессов.

В Agile-практиках пользовательские истории используются чаще, потому что они:

• проще и быстрее создаются;
• легче адаптируются при изменении требований;
• стимулируют диалог в команде, а не фиксируют детали в документации;
• сохраняют фокус на пользователе, а не на системе.

Use Case же актуальны, когда проект требует детализированной проработки сценариев — например, в банковском ПО, медицинских системах или сложных интеграциях. В остальных случаях User Story обеспечивает достаточную гибкость и скорость, не перегружая команду документацией.

Мы обсудили цель— помочь компании быть ориентированными на клиента. Теперь пора применить эту информацию на практике. В этом разделе содержится все, что вам нужно знать о том, как написать пользовательскую историю, чтобы ваша команда могла наполнять бэклог карточками, которые точно отражают ценность для клиентов.

Люди, ответственные за написание User Story, зависят от размера и структуры организации. В некоторых случаях за это могут отвечать владельцы продуктов и/или менеджеры продуктов благодаря их глубокому пониманию пути развития продукта. Поскольку владельцы продуктов отвечают за бэклог, его актуализацию и расстановку приоритетов, написание часто является частью их обязанностей.

Другой подход — позволить всем членам команды создавать свои собственные пользовательские истории. Эта стратегия позволяет сотрудникам, наиболее близким к выполнению работы, самим формулировать цели. Мы используем эту стратегию в ICAgile, чтобы гарантировать, что User Storyточны, а также согласованы с текущими целями каждой команды.

Нет единого «правильного» или «неправильного» подхода к тому, кто должен писать их — главное, чтобы они создавались, а также обсуждались внутри команды.

User Story создаются на постоянной основе, когда в бэклог или в текущую итерацию добавляются новые задачи, фичи или улучшения. Для команд, работающих в спринтах, пользовательские истории с высоким приоритетом должны быть завершены или обновлены до планирования спринта, чтобы их можно было легко выбрать и расставить приоритеты. Однако на основе обратной связи они могут быть созданы уже в ходе спринта, чтобы учесть изменяющиеся приоритеты.

Ключевое внимание в User Story уделяется клиенту. Перед написанием крайне важно выяснить, кто является вашей целевой аудиторией, поскольку истории пишутся с точки зрения пользователя.
Создание персонажа или нескольких персонажей, представляющих ваших клиентов, является полезным инструментом для всех команд, что часто становится центральной частью маркетинговых усилий. Присвоив теоретический возраст, имя, географическое местоположение, профессию, ценности, болевые точки и другие характеристики вашей целевой аудитории, многим становится проще взглянуть на продукт глазами клиентов.

Каждая организация и команда может подходить к созданию пользовательских историй немного по-разному, но эффективная пользовательская история должна включать следующие элементы:
Элементы User Story:

• Заголовок: краткое название, описывающее суть задачи.
• Описание: формулировка цели задачи от лица клиента.
• Критерии приемки: чёткие параметры, которые должны быть выполнены для завершения задачи.
• Приоритет: степень важности задачи.

После создания пользовательской истории важно обеспечить её дальнейшее обсуждение и доработку в команде для уточнения деталей.
Пример User Story:

• Заголовок: «Опубликовать статью о пользовательских историях».
• Описание: «Как ученик, я хочу знать, как моя команда может писать пользовательские истории, чтобы наша работа соответствовала потребностям клиентов».
• Критерии приемки:

1. «Статья опубликована на общедоступном сайте».
2. «Статья запланирована для публикации в социальных сетях».

• Приоритет: «Обязательный».

Создавать пользовательские истории становится легче и быстрее с опытом. Для удобства можно сохранить шаблон пользовательской истории в Excel или Google Drive, чтобы обращаться к нему при необходимости.

Наша команда использует платформу Jira для создания и хранения пользовательских историй. Чтобы создать ее шаблон в Jira, необходимо создать так называемую «задачу» (issue). После её создания вы можете добавить все описанные выше компоненты, такие как заголовок, описание, критерии приемки и приоритет.
Дополнительную информацию о создании инструментов в Jira можно найти в статье, которая подробно описывает процесс создания задач.

Пользовательские истории помогают создавать команды, ориентированные на клиента. Объединив исследование целевой аудитории и лучшие практики ее написания, описанные в этой статье, ваша команда может приступить к созданию историй, которые подчеркивают её миссию по обеспечению ценности, а также высокого уровня удовлетворенности клиентов.