В продуктовой среде конфликты возникают как внутри команды, так и между подразделениями — например, между разработкой и маркетингом. В таких случаях менеджер выступает связующим звеном, помогающим синхронизировать интересы разных сторон. Важно уметь анализировать, на каком уровне возникла проблема: это разногласие в процессах, ожиданиях или ценностях. Управление конфликтами между функциями требует не только коммуникационных навыков, но и стратегического мышления — понимания общей цели продукта.
Профилактика лучше, чем решение.
Продакт-менеджер, создающий открытую среду, где участники чувствуют себя услышанными, существенно снижает вероятность скрытого напряжения. Регулярные one-on-one встречи, ретроспективы — всё это элементы системы, где напряжённость не накапливается. Прозрачность в принятии решений и уважение к мнению каждого участника формируют культуру, в которой управлять конфликтами в организации становится проще и быстрее.
Менеджер не обязан тушить каждый конфликт, но он должен создавать среду, где такие ситуации решаются конструктивно. Это требует баланса между вовлечённостью, границами и системным подходом к построению команды. Уверенное управление конфликтами между людьми и функциями — признак зрелого управленца, способного удерживать команду в фокусе на продукте и результате.