Кейс: как продуктовые команды крупной страховой компании собрали единую дорожную карту развития продукта

Пять продуктовых команд крупной страховой компании работают над единым клиентским путем внутри продукта, объединяющего кредит и страхование. Каждая команда хорошо видит свой участок работы, но собрать из отдельных частей общую картину и единый вектор развития получалось не всегда, так как решения принимались локально, без сквозной синхронизации между направлениями. С этим запросом компания обратилась к Product Lab, чтобы провести стратегическую сессию и помочь командам увидеть продукт целиком.

30 человек: исполнительные директора и участники пяти продуктовых команд (направления кредитования, страхования, работы с рисками и партнерами), а также топ-менеджмент компании, который присоединился во второй половине дня для обратной связи по итогам работы.

Провели очную стратегическую сессию полного дня. Работа шла по трем ключевым направлениям продукта одновременно, в смешанных группах, чтобы каждая команда видела не только свой участок, но и связанные с ним.

Диагностика разрывов.

Команды разобрали текущее состояние по каждому направлению продукта: что есть сейчас, к чему хотим прийти через 6–12 месяцев и в чем между этим разрыв. Каждая группа представила свои находки в общем обсуждении, после чего разрывы кластеризовали в три ключевые зоны.

Генерация идей.

По каждой зоне разрывов участники искали решения через технику HMW («как мы могли бы...» — формулировка, которая переводит проблему в вопрос-возможность и снимает ощущение тупика). Работали в формате World Cafe: команды генерировали идеи за своим столом, а затем переходили к другим столам, дописывая и достраивая чужие идеи, так каждая тема прошла через взгляд всех групп. Из общего массива идей отобрали сильнейшие голосованием.

Проработка дорожной карты и рисков.

Отобранные идеи соотнесли с существующим планом компании на год: уточнили, что из этого дополняет текущие задачи, а что их меняет. Ключевые шаги прописали методом backward planning: сначала зафиксировали целевой результат, а затем шаг за шагом раскладывали путь к нему в обратном порядке, от цели к сегодняшнему дню, чтобы не потерять ни один необходимый этап. Отдельно по каждому направлению собрали таблицу рисков с мерами по их снижению.

Презентация руководству.

Каждая группа подготовила и представила результаты: разрывы, топ-идеи и дорожную карту с учетом рисков. Руководство дало обратную связь и скорректировало направления там, где это было нужно, после чего команды доработали материалы с учетом комментариев.