OKR и дорожные карты продуктов

Всем привет!

Автор статьи расскажет о том, как использовать популярную методологию постановки целей OKR в дорожных картах продуктов и каковы преимущества и недостатки этого подхода. Также в конце статьи мы с вами поделимся бесплатным гайдом по OKR!

Автор — Роман Пихлер, эксперт и консультант по направлению продакт-менеджмента с более чем двадцатилетним опытом, а также автор нескольких книг и методик.

OKR – это методология постановки и отслеживания целей. Аббревиатура расшифровывается как «цели и ключевые результаты» (Objectives and Key Results).

Цели (Objectives) описывают, чего вы хотите достичь.

Ключевые результаты (Key Results) — это конкретные критерии, которые должны быть выполнены для достижения цели.

Давайте рассмотрим пример:
Цель: Расширить команду управления продуктом.
Ключевой результат 1: Нанять трех продакт-менеджеров.
Ключевой результат 2: Усовершенствовать систему онбординга, время на адаптацию сотрудника сократить на 25%.
Ключевой результат 3: Оптимизировать процессы управления продуктом для сохранения уровня продуктивности команды.

Как видно из примера, OKR часто пишутся так, что цель является качественной, а ключевые результаты – количественными. Кроме того, обычно используется небольшое количество ключевых результатов.

Что делает работу с целями, основанными на результатах, такими как OKR, действенной. Однако для некоторых организаций работа по OKR может оказаться сложной, ведь в них указано, чего нужно достичь, но не как. В OKR вместо того, чтобы давать людям список задач, согласовываются цели. Затем сотрудники сами определяют, как их достичь. Это расширяет возможности команд и предотвращает микроменеджмент.

Дорожная карта продукта — это план действий, который описывает, как продукт, вероятно, будет развиваться. Традиционно она представляет собой список фич, нанесенных на временную шкалу. К счастью, в последние десять лет все большую популярность приобретают дорожные карты, ориентированные на конечные результаты и цели. Ниже приведен пример того, как может быть составлена такая дорожная карта продукта, и какие элементы она может содержать.

На рисунке 1 показан разработанный мной шаблон дорожной карты, ориентированной на цели. Давайте быстро взглянем на пять элементов дорожной карты.

Самый важный из них — цель, он расположен в середине шаблона в третьем ряду. Это конкретная выгода или результат, которого должен достичь продукт. Например, целями могут быть: привлечение клиентов, повышение вовлеченности и защита продукта на будущее путем устранения технического долга.

Остальные четыре элемента содержат дополнительную информацию. В первой строке указывается дата или временной интервал, когда цель должна быть достигнута, например, в третьем квартале 2024 года. Во второй строке можно указать название продукта. Это полезно, когда достижение цели продукта приводит к появлению нового крупного релиза или версии продукта, например iOS 17.4 и Android 14.0. В четвертой строке перечислены фичи продукта. Это результаты, необходимые для достижения цели. В пятой и последней строке приведены показатели, по которым можно определить, достигнута ли цель продукта.

И OKR, и дорожные карты продуктов, основанные на результатах, предполагают, что постановка конкретных целей помогает людям лучше справляться с работой. Это сходство позволяет объединить два подхода. Для этого есть два варианта. Вы можете работать с дорожной картой, основанной на результатах, как на рисунке 1, и рассматривать цель как задачу, а остальные элементы дорожной карты — как ключевые результаты. В качестве альтернативы можно создать дорожную карту на основе OKR. На рисунке 2 показано, как может выглядеть такой план.

Структура на рисунке 2 содержит ту же информацию, что и структура на рисунке 1, за исключением элемента названия. Сходства и различия становятся понятнее, когда мы сопоставляем оба шаблона.

На рисунке 3 приведен фрагмент из дорожной карты, ориентированной на цели, для нового продукта, связанным со здоровым питанием. Первоначальное предложение — MVP — должно помочь пользователям разобраться в своих пищевых привычках и собрать начальную пользовательскую базу. Он должен быть доступен в третьем квартале 2024 года и предлагать две ключевые фичи. MVP считается успешным, если через шесть недель после запуска продукт войдет в число 15 лучших приложений для диабетиков. Дорожная карта на основе OKR содержит практически ту же информацию. Сначала указывается цель, затем сроки, ключевые фичи и параметры оценки успеха.

Как видно из этого примера, можно успешно сочетать OKR и дорожные карты продуктов, основанные на результатах, если цели дорожной карты являются SMART, то есть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени. [1]

Что мы можем вынести из приведенного выше обсуждения? Во-первых, понимание связи между OKR и дорожными картами продукта может помочь перейти от планов, основанных на фичах, к планам, ориентированным на цели, – что я настоятельно рекомендую. Если ваша компания использует OKR, можете объяснить коллегам, что дорожная карта, основанная на результатах, соответствует подходу к планированию, ориентированному на цели, который используется во всем бизнесе. Вы даже можете рассмотреть возможность использования дорожной карты, основанной на OKR, как на рисунке 2, если это позволит отказаться от использования дорожных карт, основанных на фичах. Однако тогда, вероятно, придется работать с квартальными целями дорожной карты. [2]

Это не обязательно должно стать проблемой, поскольку такие цели часто хорошо работают в дорожных картах. Однако бывают обстоятельства, когда необходимо выбрать более короткий срок, например шесть недель или два месяца, или более длительный, например, четыре месяца. Первое, как правило, имеет место, когда продукт молод или переживает много неопределенности и перемен. Последнее правило применимо, когда продукт находится в стабильном состоянии и выигрывает от постепенных улучшений, а не от масштабных изменений. [3]

Во-вторых, понимание связи между OKR и дорожными картами продукта обращает внимание на вопрос, откуда должны исходить результаты или цели. По моему опыту, нередко содержание дорожной карты определяют заинтересованные стороны и топ-менеджеры, которые, по сути, говорят человеку, отвечающему за продукт, что включить в дорожную карту. Такой подход проблематичен. Он не только лишает права голоса людей, отвечающих за продукт, и продуктовые команды, но также может привести к созданию продукта «Франкенштейна» — набору несвязанных между собой функций с непонятным ценностным предложением, создающему ужасный пользовательский опыт.

Лучший способ определить правильные цели дорожной карты — использовать общую стратегию продукта, как показано на рисунке 4.

Стратегия продукта, представленная на рисунке 4, описывает подход, который был выбран для достижения успеха продукта. В ней отражены ключевые решения, включая потребности, которые должен удовлетворять продукт, пользователей и клиентов, которым он должен приносить пользу, выгоды для бизнеса, которые он должен генерировать, и отличительные особенности, которые должны выделять его на фоне конкурирующих предложений. [4]

Дорожная карта продукта использует стратегию в качестве исходного материала и определяет, как она будет реализована в течение следующих, скажем, 12 месяцев. Следовательно, ее цели и задачи должны быть согласованы со стратегией. Для этого есть два варианта. Во-первых, вывести цели дорожной карты непосредственно из потребностей и бизнес-целей, разбив их на подцели. Во-вторых, использовать ключевые показатели эффективности (KPI/Key Performance Indicator) для выявления целей дорожной карты, например, таких как повышение вовлеченности и устранение технического долга. В этом случае убедитесь, что цели действительно помогают вам добиться прогресса в достижении главных стратегических целей.

Использование долгосрочной продуктовой стратегии и получение из нее конкретных промежуточных целей мало чем отличается от того, как OKR используются для постановки организационных целей. OKR верхнего уровня обычно вытекают из бизнес-стратегии, или «миссии». Если вы применяете подобный подход в своей компании, то это поможет зеркально отразить подход к организационному планированию для вашего продукта и построить дорожную карту продукта, основанную на продуктовой стратегии, а не на запросах отдельных заинтересованных сторон.

Можно ли использовать OKR в дорожной карте продукта? Да, безусловно. Следует ли использовать их в своем плане? Зависит от ситуации. Если это поможет перейти от дорожных карт, основанных на функциях, к дорожным картам, основанным на результатах, и принять подход к планированию продукта, ориентированный на достижение целей, то ответ будет положительным. Использование дорожной карты на основе OKR, подобной той, что представлена на рисунке 2, скорее всего, будет полезным. В противном случае не беспокойтесь. Вы можете просто рассматривать конечный результат на дорожной карте как цель, а остальные элементы как ключевые результаты — если OKR имеют значение для вас и вашей организации.

[1] Указание дат и конкретных временных рамок обычно полезно для внутренних дорожных карт, которые направляют и ориентируют заинтересованные стороны и команды. Если вы работаете с публичной дорожной картой продукта, то я рекомендую использовать расплывчатые временные рамки, например, «во второй половине 2024 года» или «в 2025 году».

[2] OKR обычно устанавливаются на квартал. Продуктовая стратегия, напротив, охватывает более длительный период, например, один-два года для цифровых продуктов.

[3] Обычно это происходит, когда продукт переходит в стадию зрелости.

[4] Здесь я предполагаю, что стратегия продукта была подтверждена, то есть что ее утверждения не содержат существенных рисков и допущений и подкреплены эмпирическими данными.

Тогда приглашаем на корпоративый курс «Создание стратегии продукта» в формате очного тренинга или онлайн-интенсива!

В результате обучения вы:

• Научитесь формулировать миссию команды и видение продукта
• Создадите стратегический план и дорожную карту
• Проанализируете свой продукт, рынок и тренды
• Получите понимание того, как дальше развивать продукт
• Определите вызовы, цели и направления удара
• Получите сертификат «Создание стратегии продукта»

Присоединяйтесь к нам, научитесь использовать новые авторские фреймворки, сделайте создание стратегии понятным и простым, выработайте долгосрочное видение продукта и не делайте лишнего.

Тогда приглашаем на комплексный курс по OKR в онлайн-формате.

Чтобы не пропустить материалы по теме, присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram — там собрана вся полезная информация о методологии OKR. Если понадобиться помощь в каком-либо вопросе — пишите в чат, мы обязательно дадим ответ.