Модель Кано – это методика для анализа и приоритизации функций продукта или услуги с учетом ожиданий пользователей. Она помогает определить, какие характеристики продукта будут обязательными, какие повышают удовлетворенность, а какие могут вызвать восторг у клиентов.
Модель была разработана в 1984 году японским ученым Нориаки Кано, который работал в области управления качеством. Он предложил концепцию, согласно которой разные функции продукта могут оказывать влияние на уровень удовлетворенности пользователей. В отличие от традиционных подходов, где предполагается линейная зависимость между характеристиками и уровнем удовлетворенности, Кано доказал, что некоторые функции оказывают нелинейное влияние – их отсутствие не вызывает недовольства, но их наличие приводит к восторгу.
Модель Кано используется для того, чтобы эффективно распределять ресурсы и фокусироваться на функциях, которые важны для пользователей. Она помогает:
- Разделить функции продукта на разные категории (обязательные, ожидаемые, восхищающие).
- Определить, какие улучшения критичны для удовлетворенности пользователей.
- Сократить расходы, исключив функции, не влияющие на восприятие продукта.
- Выстроить правильную стратегию развития продукта, ориентируясь на реальные ожидания клиентов.
Это инструмент стратегического маркетинга и продуктового менеджмента, который помогает компаниям лучше понимать своих пользователей, принимать обоснованные решения о развитии продукта.