Непрерывное стратегирование

Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса
Всем привет!

Автор статьи расскажет о важности непрерывной работы над стратегией и о том, как правильно реализовать этот подход и убедиться, что ваша продуктовая стратегия действительно адаптивна.

Автор — Роман Пихлер, эксперт и консультант по направлению продакт-менеджмента с более чем двадцатилетним опытом, а также автор нескольких книг и методик.

Рынки, продукты и технологии меняются все быстрее, поэтому стратегии, которые раньше действовали годами, могут быстро устареть, если их не адаптировать. Чтобы помочь вам справиться с этой задачей, проактивно реагировать на изменения и выявлять возможности и угрозы на ранней стадии, в этой статье мы расскажем о непрерывном стратегировании — подходе, который рассматривает стратегию как непрерывный процесс, а не как периодическую работу.

Продуктовая стратегия и изменения

Стратегия может означает разное для каждого человека, поэтому позвольте мне вкратце поделиться своим определением.

Стратегия продукта описывает подход, выбранный для того, чтобы сделать продукт успешным. Это достигается за счет определения целевых пользователей и клиентов продукта, ценностного предложения, бизнес-целей, которым он должен соответствовать, и его отличительных особенностей. Такая стратегия способствует эффективному открытию и распространению продукта. Иными словами, практически невозможно определить нужные фичи продакта и написать правильные истории пользователей, если вы не знаете, кто эти пользователи и почему они могли захотеть использовать продукт.

Несмотря на свою важность, продуктовая стратегия не всегда эффективно применяется на практике. Распространенной проблемой является представление о ней как о фиксированном плане, которому просто нужно следовать после его согласования. Однако это работает только в том случае, если продукт и рынок стабильны и мало меняются. По моему опыту, с цифровыми продуктами такого почти никогда не бывает. Новые технологии сами по себе вносят изменения и неопределенность — вспомните, например, интернет вещей, блокчейн, машинное обучение и генеративный искусственный интеллект. В условиях волатильности, неопределенности, сложности и неоднозначности идея о том, что продуктовая стратегия является незыблемой, в корне ошибочна. Заимствуя слова Дуайта Д. Эйзенхауэра, мы могли бы сказать: «Стратегия бесполезна. Стратегирование — это все» [1].

Поток, а не капли

Чтобы избежать быстрого устаревания стратегии, я рекомендую организовать непрерывный процесс стратегирования. Вместо того чтобы постепенно реализовывать стратегию, думайте о ней как о неотъемлемой части работы продуктовой команды, как о рабочем процессе, который должен выполняться на постоянной основе — примерно так же, как непрерывное открытие продукта и его поставка [2].
Непрерывный процесс разработки стратегии продукта
Соединив направление разработки стратегии, показанное на рисунке, с работами по открытию и поставке продукта, вы создадите ситуацию, при которой, с одной стороны, стратегия будет направлять деятельность по открытию и поставке продукта, а с другой стороны, результаты разработки будут использоваться для обоснования стратегических решений и адаптации стратегии [3].

Как это работает

Чтобы помочь вам успешно организовать непрерывный процесс стратегирования, я разработал подход, показанный на рисунке, который рассмотрю ниже и в следующем разделе.
Чтобы наладить непрерывный процесс стратегирования, необходимо выделить достаточно времени, чтобы вы могли выполнять эту работу. Кому-то удобно тратить час в день на работу по обзору стратегии, другие предпочитают выполнять необходимую работу один или два раза в неделю [4]. Независимо от того, что вы предпочитаете, выделяйте на разработку стратегии продукта хотя бы полдня в неделю, чтобы иметь возможность выявлять возможности и угрозы на ранней стадии. Таким образом, вы избежите неприятных сюрпризов вроде конкурентов, опередивших вас с новым продуктом или «убийственной» фичей (killer feature — конкретная особенность или определенная функция продукта, которой нет у продуктов конкурентов), и с большей вероятностью заметите ранние предупреждающие сигналы вроде снижения числа подписчиков, роста оттока клиентов или увеличения числа обращений в службу поддержки.

Кроме того, запланируйте регулярные совместные обзоры стратегии — не реже одного раза в квартал — и приглашайте на них ключевых заинтересованных лиц и членов команды разработчиков. Эти обзоры помогут увидеть более масштабные тенденции. Привлекая заинтересованные стороны и представителей команды разработчиков, вы можете использовать их опыт для оценки и развития стратегии продукта. Более того, совместный подход поможет обеспечить согласованность действий и надежную поддержку. Хотя я действительно рекомендую планировать обзоры заблаговременно, конечно же, не стоит ждать следующего обзора, если появились новости, которые необходимо срочно обсудить — в этому случае нужно провести встречу как можно скорее.

Адаптировать или не адаптировать — вот в чем вопрос

Чтобы определить, нужно ли адаптировать стратегию, я рекомендую проанализировать пять факторов, показанных в правой части диаграммы на втором рисунке. Давайте рассмотрим их.
  1. Эффективность: Что ключевые показатели эффективности (KPI/ Key Performance Indicators) говорят вам о ценности, которую создает продукт? Показывают ли данные положительные, стабильные или отрицательные тенденции? Какие выводы можно сделать из анализа? Как можно повысить эффективность продукта? Сохраняют ли используемые показатели актуальность или их следует изменить?
  2. Тренды: Существуют ли новые технологические, нормативные или социальные изменения, которые повлияют на ваш продукт? Предоставляют ли они возможность для инноваций, например, для добавления, улучшения или удаления функций?
  3. Идеи со стороны разработки и дорожная карта продукта: Можно ли извлечь какие-либо существенные уроки из работы по открытию продукта и его доставке? Изменилась ли дорожная карта продукта? Указывают ли эти изменения на необходимость адаптации текущей продуктовой стратегии?
  4. Конкурентная среда: Ваши конкуренты запускают новые продукты или фичи? Есть ли новые участники рынка? Достаточно ли дифференцирован ваш продукт и выделяется ли он на фоне конкурирующих предложений?
  5. Изменения в бизнесе и в продуктовом портфеле: Есть ли какие-либо изменения в бизнесе, влияющие на продуктовую стратегию? Например, изменилась бизнес-стратегия или ушли ключевые сотрудники? Изменилась ли стратегия продуктового портфеля, и если да, то требуют ли эти изменения корректировки продуктовой стратегии?
Рассмотрение пяти перечисленных выше факторов позволит понять, есть ли необходимость или возможность изменить продуктовую стратегию [5].

Время имеет значение

Не бывает бесплатных обедов, и, как уже говорилось, непрерывное стратегирование требует времени. Однако время — очень редкий товар для специалистов по продукту, и может возникнуть соблазн деприоритезировать работу по стратегии, чтобы заняться более срочными задачами, например, решением вопросов, связанных с продажами и поддержкой, или ответами на вопросы команды разработчиков. К сожалению, это, скорее всего, приведет к увеличению незапланированной работы в будущем. В некотором смысле разработка стратегии — это как езда на велосипеде или вождение автомобиля: если вы не будете смотреть вперед, то окажетесь не в том месте. Или, что еще хуже, можете попасть в аварию.

Цель использования продуктовой стратегии — действовать на опережение: увидеть возможности и угрозы на ранней стадии, чтобы отреагировать на них, а не пытаться затем отчаянно догнать конкурентов. Поэтому я рекомендую запланировать работу по стратегированию и позаботиться о ее цикличности. Выделите необходимое время в своем календаре. Делегируйте или устраните другие, менее важные задачи, чтобы высвободить время, если это необходимо.

Примечания

[1] Я, конечно, не первый, кто отмечает, что стратегия должна адаптироваться при возрастании неопределенности. Тем не менее, все еще довольно распространена практика, что устоявшиеся компании рассматривают стратегию как твердый план, который остается неизменным в течение длительного периода времени — иногда от трех до пяти лет. Это объясняет, по крайней мере частично, почему стратегия продукта не применяется более эффективно.

[2] Вслед за Марти Каганом и Терезой Торрес я рассматриваю открытие продукта как рабочий процесс, а не как фазу или этап. Обратите внимание, что такая точка зрения соответствует agile-разработке, например Scrum. Согласно Scrum бэклог продукта является изменчивым.

[3] Для простоты я объединил открытие и доставку в одно направление, вместо того чтобы показывать два отдельных, но связанных между собой рабочих процесса.

[4] Обратите внимание, что уровень неопределенности и изменений влияет на усилия по разработке стратегии: новый продукт требует больших усилий по сравнению с более старым и зрелым. Кроме того, частота, с которой становятся доступны собираемые вами данные, будет определять, как часто вы сможете проводить непрерывное стратегирование.

[5] Обратите внимание, что я не выступаю за изменение стратегии ради изменения. Если пять перечисленных факторов не указывают на то, что вы выиграете от ее адаптации, то следует оставить стратегию такой, какая она есть — по крайней мере, на данный момент. Максимальный срок, в течение которого стратегия продукта стабильна, — это стадия жизненного цикла продукта.

Хотите создать стратегию продукта и сделать прорыв в бизнесе?

Тогда приглашаем на корпоративый курс «Создание стратегии продукта» в формате очного тренинга или онлайн-интенсива!

В результате обучения вы:
  • Научитесь формулировать миссию команды и видение продукта
  • Создадите стратегический план и дорожную карту
  • Проанализируете свой продукт, рынок и тренды
  • Получите понимание того, как дальше развивать продукт
  • Определите вызовы, цели и направления удара
  • Получите сертификат «Создание стратегии продукта»

Присоединяйтесь к нам, научитесь использовать новые авторские фреймворки, сделайте создание стратегии понятным и простым, выработайте долгосрочное видение продукта и не делайте лишнего.

Хотите научиться ставить и достигать амбициозных целей цели в формате OKR?

Тогда приглашаем на комплексный курс по OKR в онлайн-формате.
Систематизируете знания по OKR
и сформируете вдохновляющие цели на год и квартал
Ускорите рост компании и вдохновите команду на прорыв
Научитесь совмещать OKR и KPI
для эффективного достижения целей
Узнаете, как организовать внедрение и избежать типовых ошибок
Освоите инструменты фасилитации и коучинга для создания сценариев и проведения OKR-мероприятий
На практике освоите алгоритм сессий синхронизации и мониторинга OKR
Научитесь применять инструменты change-менеджмента в компании
Станете сертифицированным
OKR-практиком или OKR-мастером

Что вы получите от курса?

Чтобы не пропустить материалы по теме, присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram — там собрана вся полезная информация о методологии OKR. Если понадобиться помощь в каком-либо вопросе — пишите в чат, мы обязательно дадим ответ.

Больше статей по теме

Получить консультацию
Заполните форму и получите ответы
на все вопросы.