Как выбрать организационную структуру компании?

Как Agile Scrum помогает в проектах автоматизации бизнеса
Всем привет!
Организационная структура компании играет ключевую роль в ее успехе, но выбор между различными вариантами оргструктуры может быть сложным. В статье Ленни Рачитски разбирает предпосылки выбора оргструктур General Management (GM), Functional Management (FM) и Hybrid, их преимущества и недостатки. А также приводит примеры ведущих компаний по трансформации оргструктуры

Автор: Рохини Пандхи и Мери Лью

Организационная структура компании

В конце прошлого года Block (ранее известная как Square) сделала несколько впечатляющих заявлений о своей организационной структуре. Компания сократила около 10% своего персонала и перешла от оргструктуры General Management (GM - в России обычно называется продуктовая или проектная оргструктура, когда за все отвечают директора по продуктам/проектам), к Functional Management (FM - функциональная структура, когда выделяются функциональные директора) модели, что стало неожиданностью для большинства сотрудников и прессы.

В течение многих лет продуктовые и инженерные группы Square были организованы в отдельные бизнес-подразделения, каждое из которых возглавлялось General manager (это может быть CPO или где-то CEO отдельной дочерней компании – прим.ред.), отвечавшим за бизнес-результаты и соответствующие требования к продуктам. Теперь производство и разработка централизованы в функциональных структурах, где руководители инженерных, продуктовых и дизайнерских направлений совместно разрабатывают показатели продукта, которые определяют конкретные бизнес-результаты.
Как основатель и генеральный директор Block and Square, Джек Дорси (Jack Dorsey) рассказал своим акционерам о предстоящих переменах:

“Прежняя организационная структура компании сдерживала нас, замедляла работу и ослабляла наши навыки. Я хочу, чтобы Square снова стала лидером в области проектирования. Команда, на которую люди указывают как на источник вдохновения и к которой стремятся присоединиться”.

Block не одинока в такого рода реструктуризации. Другие успешные компании, включая Coinbase, Shopify и DoorDash, на разных этапах своего роста переключались с моделей GM на FM.

Хотя идеальной орг. структуры не существует, оптимальная организационная структура предполагает тщательное взвешивание всех "за" и "против", которые соответствуют текущему жизненному циклу, ценностям и предложениям компании. Чтобы сделать правильный выбор, ведущие компании учитывают сильные стороны своих продуктов и бизнес-подходов, а также влияние организационной структуры на принятие внутренних решений.

Как стадия развития компании влияет на организационную структуру

На ранних стадиях компании почти всегда используют Functional Management модель. Поскольку за финансовые показатели бизнеса отвечают руководители, основатель, по сути, играет роль генерального директора. Остальная часть организации сосредоточена на поиске подходящего продукта для рынка, масштабировании основного продукта или создании новых фич продукта.

Чтобы повысить роль основателя, компании обычно рассматривают модели GM после того, как у них есть несколько проверенных групп продуктов, предсказуемые бизнес-результаты и значительный масштаб. Например, Block перешла в структуру GM незадолго до своего IPO, когда у нее был доход в сотни миллионов долларов, обширный портфель групп продуктов (например, Cash App, Capital, счета-фактуры) и тысячи сотрудников. Coinbase перешла на общую структуру в конце 2022 года, когда получила многомиллиардный доход от различных клиентских сегментов (потребителей и учреждений). Примерно через 10 лет после основания Airbnb перестроился на модель GM, когда в компании насчитывалось несколько тысяч сотрудников, и начал расширяться за счет предоставления дополнительных услуг (например, опыта) — все это было по-другому и требовало быстрого принятия решений. Интересно, что после того, как Airbnb отказалась от этих новых бизнес-проектов (в результате пандемии), они вернулись к функциональной структуре.

На практике большинство компаний работают по гибридной модели, но с уклоном в сторону GM или FM. В зависимости от того, что необходимо для успеха конкретных продуктов и команд, некоторые подразделения компании управляются GM с подотчетностью за финансовые результаты, а некоторые — функционально, с показателями успешности продукта. Этот подход сочетает преимущества GM-модели в скорости и гибкости с преимуществами функциональной модели в обеспечении согласованности продукта и организационной согласованности.

Как продукт и бизнес-модель влияют на организационную структуру?

Помимо уровня развития компании, ведущие компании, как правило, руководствуются двумя основными соображениями при выборе между Functional Management и General Management моделью:

Фактор А: Насколько близок показатель продукта North Star к выручке?

Чем ближе показатель North Star (Метрика Полярной звезды – ключевая метрика бизнеса – прим. ред.) к выручке, тем больше ваша организация подходит для модели GM. Например, многие платежные и коммерческие платформы (например, Block, Coinbase, Amazon) используют показатель объема транзакций North Star, который напрямую влияет на прибыльность их бизнеса. Поскольку каждая из их продуктовых линеек оказывает непосредственное влияние на показатели прибыли и убытка, эти группы продуктов можно легко привести в соответствие с обязанностями GM.

И наоборот, компании, показатели продукции которых на несколько уровней ниже, чем показатели прямого влияния на доход, часто лучше работают с FM структурами. Например, большинство компаний, занимающихся рекламой (например, Meta, Google Search), вкладывают значительные средства в рост числа пользователей и вовлечение в качестве показателей эффективности своих продуктов. Эти показатели продукта измеряют охват пользователей и время, проведенное на их платформах, что косвенно влияет на показы рекламы и доходы бизнеса, но не оказывает непосредственного влияния на прибыль. FM позволяет функциональным руководителям сосредоточиться на приоритетах продукта, которые в конечном итоге приведут компанию к успеху.

Гибридный подход может сработать для компаний, находящихся где-то посередине. Например, продуктовые и операционные показатели DoorDash одинаково важны для роста выручки и рентабельности бизнеса, учитывая невероятную сложность операций по выводу продукции на рынок и логистики. Таким образом, компания объединяет лидеров по продуктам с генеральными директорами. Лидеры по продуктам отвечают за развитие продукта и вовлеченность в работу, выполняя типичные триады - проектирование, выпуск продукции. Генеральные директора руководят выходом на рынок и операциями (например, маркетингом, продажами, партнерскими отношениями, физическими центрами микро-фулфилмента) и отвечают за финансовые показатели. Аналогичным образом, подразделения Canva также объединяют своих лидеров в области разработки продуктов с GM. Команды разработчиков разрабатывают масштабируемое программное обеспечение для создания контента Canva, в то время как GM помогает сотням экспертов по контенту создавать свою богатую библиотеку контента, насчитывающую более 125 миллионов шаблонов и мультимедийных материалов. Разделение обязанностей между производственными группами и организациями GM позволяет Canva параллельно развивать как платформу, так и шаблоны контента, что является одним из ключевых отличий ее бизнеса.

Фактор B: Насколько важен целостный подход клиентов к развитию продукта?

FM модель оптимизирует рост продукта за счет сплоченного взаимодействия с клиентами. Это особенно важно для компаний, находящихся на стадии роста. Когда взаимодействие с клиентами проходит гладко, возникают органические механизмы. Охват и распространение основного продукта позволяет органично внедрять новые продукты в процесс взаимодействия с пользователями. Затем эти новые продукты повышают клейкость и сохраняемость основного продукта.

Например, основным продуктом Shopify является единый “бэк-офис”, который упрощает работу продавцов электронной коммерции в их интернет-магазине. Основные предложения по бэк-офису удовлетворяют потребности продавцов в онлайн-транзакциях: создание элегантных веб-сайтов, прием платежей и управление заказами. Shopify реализует более сложные потребности продавцов, возникающие до и после совершения транзакций в интернет-магазине, такие как маркетинг на веб-сайте и выполнение заказов, с помощью собственных и сторонних приложений и сервисов. Переход от обычной к FM модели в 2020 году упростил для компании задачу обеспечения бесперебойной работы продавцов с помощью набора продуктов, которые являются частью основного бэк-офиса.

Сплоченность продуктов также способствовала органическому росту. Синергия между основными линейками продуктов позволила базовой платформе масштабироваться по сегментам клиентов и упростить органичное внедрение приложений и сервисов в поток, вместо того чтобы прибегать к стратегиям “перекрестных продаж”, подобным рекламе. Хотя Shopify Shopify требуется больше времени, чтобы завоевать определенные позиции (например, в сфере продаж) с помощью собственных и сторонних приложений, общий опыт работы с продавцами был в высшей степени оправданным и надежным. Shopify в настоящее время является единственной системой учета и взаимодействия для многих клиентов.

Влияние организационной структуры на команды и таланты

Лучшие в своем классе компании также учитывают несколько факторов, влияющих на их организационную структуру, при выборе подходящего из них. Структура может влиять на то, как принимаются критически важные для бизнеса решения, на культурный тон, заданный в компании, и даже на цели в отношении талантов.

Фактор А: Может ли бизнес поддерживать избыточные команды?

В организациях GM часто существует избыточный штат сотрудников по функциональным направлениям, чтобы бизнес-подразделения могли работать максимально независимо – это ключевая черта модели GM. Отличным примером в рамках Block стала зеркальная корпоративная структура Square и Cash App. В обеих организациях были свои команды, которые занимались такими функциями, как соблюдение нормативных требований, коммуникации и маркетинг. У них даже были отдельные офисы, что подчеркивало автономность бизнес-зон.

Тем не менее, большинство компаний GM используют гибридный подход. Например, Coinbase и Intuit имеют централизованные команды разработчиков платформ наряду с бизнес-подразделениями GM. Группы платформ создают общие сервисы и инфраструктуру, особенно там, где есть сетевые эффекты передачи данных (например, моделирование с помощью искусственного интеллекта, идентификация и безопасность), для обеспечения более интеллектуальных и согласованных уровней приложений. Бизнес-подразделения, возглавляемые GM, разрабатывают платформы и продукты, уникальные для различных клиентских сегментов, а выделенные ресурсы позволяют бизнес-подразделениям быстро развиваться. Например, в сфере B2B-бизнеса Intuit лидируют QuickBooks и Mailchimp, в то время как в сфере потребительского бизнеса Intuit лидируют TurboTax и Credit Karma. Аналогичным образом, у Coinbase есть три бизнес-направления, которые обслуживают учреждения, потребителей и разработчиков.

С другой стороны, такие компании, как Meta и Shopify, используют гибридный подход, чтобы помочь руководителям быстрее продвигаться в рамках функциональной структуры. Руководители устанавливают приоритеты на уровне компании и формируют специальную рабочую группу, в состав которой входит руководитель или капитан по каждому приоритету для принятия важных решений. Эти лидеры подобны GM. У них есть видение и стратегия, позволяющие продумать весь процесс создания продукта и бизнес-“систему”. Они оказывают влияние на своих коллег и команды руководителей и ведут с ними дискуссии, чтобы завоевать спонсорство и ресурсы в различных организациях, занимающихся производством продуктов и бизнесом. Такие системы согласования решений, как RACI, RAPID и SPADE, также помогают делегировать последующие решения людям, не входящим в целевую группу.

Как выстроить управление продуктом и командой?

Рассказываем на курсе "Полное погружение в продакт-менеджмент"!

На курсе вы:
  • Научитесь запускать внутренние и внешние продукты и управлять ими
  • Улучшите метрики существующего продукта
  • На практике систематизируете свои знания и освоите все аспекты продакт-менеджмента
  • Освоите 50+ инструментов и фреймворков из мира продакт-менеджмента
  • Научитесь использовать Искусственный Интеллект в целях продакт-менеджмента

По ссылке ниже вы можете узнать подробную программу курса и зарегистрироваться.

Больше статей по теме

Получить консультацию
Заполните форму и получите ответы
на все вопросы.