Примеры OKR для команды обслуживания клиентов

Просмотрите приведенные ниже примеры OKR, чтобы узнать, как с помощью OKR улучшить обслуживание клиентов!

OKR для успешной работы с клиентами помогают командам установить квартальные цели и ключевые результаты, а также определить, какие возможности для улучшения следует использовать. Более того, написание измеримых результатов (Key Results), которые фокусируются на реальном наблюдаемом поведении клиентов, является довольно естественным для этих команд.

Цель:
Повысить удовлетворенность клиентов командой
Ключевые результаты:
1. Повысить оценки "хорошо" и "отлично" с 40 до 60
2. Разработать 15 полных ответов на распространенные вопросы
3. Улучшить response rate на 10%
Цель:
Повысить уровень удовлетворенности клиентов
Ключевые результаты:
1. Снизить количество жалоб и негативных отзывов в квартал с 15 до 5
2. Увеличить количество положительных отзывов и благодарностей с 5 до 15 в квартал
3. Повысить оценку удовлетворенности конечных пользователей с 4,0 до 4,5
Цель:
Повысить удовлетворенность клиентов на 15%
Ключевые результаты:
1. Повысить Net Promoter Score (NPS) на 20%
2. Сократить время отклика на 10%
3. Повысить коэффициент удержания клиентов на 5%
Цель:
Повысить вовлеченность новых клиентов
Ключевые результаты:
1. В три раза увеличить количество запланированных встреч за неделю до 24
2. Достичь рейтинга качества обслуживания 9.5 или выше
3. Сократить время ответа на 300%

Хотите научиться применению и внедрению OKR?

Тогда можете ознакомиться с нашими сертификационными тренингами по OKR и выбрать для себя подходящий!

OKR обучение

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом

Статьи и кейсы по OKR

Скидки на обучение по OKR

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом

Статьи и кейсы по OKR

Скидки на обучение по OKR

Статьи по OKR

OKR методология

Автор статьи расскажет о разнице между output и outcome, о том, какую роль эти термины играют в OKR, а также поделится примером Целей и Ключевых Результатов с Outcome и ответит на часто задаваемые вопросы по теме.

KPI и OKR отличия за 10 минут

Многие слышали про OKR и KPI, но если спросить: "Для чего они используются и чем отличаются?", то, скорее всего, большинство затруднится дать четкий ответ.

OKR и мотивация: как цели мотивируют сотрудников компании

OKR могут быть мощным инструментом повышения мотивации всех участников компании. В данной статье мы подробнее расскажем, как связаны OKR с мотивацией, и как создавать мотивирующие цели.

Outputs и Outcomes: важная разница для OKR

Статья о разнице между output и outcome, а также о том, какую роль эти термины играют в OKR.

Framework OKR: как уместить весь фреймворк OKR на листе А4?

Совместно с партнерами мы провели эксперимент, где 4 разные группы попробовали описать фреймворк OKR на одной странице. Проведя параллели, мы увидели сходства между результатами команд и готовы поделится этим с вами.

OKR, BSC, MBO, KPI, SMART: почему OKR побеждает?

В данной статье мы расскажем, что такое OKR, BSC, MBO, KPI и SMART, а также объясним, почему многие успешные компании выбирают именно OKR для постановки и управления целями.

OKR как система управления для продуктовых команд

Автор статьи рассказывает, как работает система планирования OKR, чем она лучше фабрик фич, как можно каскадировать цели внутри организации, и объясняет, почему она помогает бизнесу добиваться прорывных результатов.

Более 50 примеров OKR

Примеры Целей и Ключевых результатов по разным направлениям компании, чтобы вы вдохновились и подчерпнули идеи для создания своих собственных OKR!

OKR, Google

Метод целеполагания OKR стал набирать популярность, когда он помог Google добиться прорывных результатов. Если вы хотите узнать, как это было и почему, тогда вас может заинтересовать данная статья, в которой автор рассказал о том, как Google внедрил данный метод и как использует его и по сей день.

Книги по OKR

Если вы изучаете тему OKR или хотите начать, но не знаете, как, тогда данная статья для вас. Здесь вы найдете подборку книг и статей по данной теме, которая поможет вам добиться выдающихся целей с помощью OKR.

Примеры OKR: для HR и топов

На практике не всегда понятно, как должны быть сформулированы цели, какие цели могут быть для компании в целом, какие для отдела, а какие для сотрудников. В данной статье вы найдете 3 примера OKRs, которые могут помочь вам разобраться с темой и сформулировать свои цели.