Примеры OKR для команды обслуживания клиентов

OKR для успешной работы с клиентами помогают командам установить квартальные цели и ключевые результаты, а также определить, какие возможности для улучшения следует использовать. Более того, написание измеримых результатов (Key Results), которые фокусируются на реальном наблюдаемом поведении клиентов, является довольно естественным для этих команд.

Просмотрите приведенные ниже примеры OKR, чтобы узнать, как с помощью OKR улучшить обслуживание клиентов!

Цель:

Повысить удовлетворенность клиентов командой
Ключевые результаты:
1. Повысить оценки "хорошо" и "отлично" с 40 до 60
2. Разработать 15 полных ответов на распространенные вопросы
3. Улучшить response rate на 10%
Цель:

Повысить уровень удовлетворенности клиентов
Ключевые результаты:
1. Снизить количество жалоб и негативных отзывов в квартал с 15 до 5
2. Увеличить количество положительных отзывов и благодарностей с 5 до 15 в квартал
3. Повысить оценку удовлетворенности конечных пользователей с 4,0 до 4,5
Цель:

Повысить удовлетворенность клиентов на 15%
Ключевые результаты:
1. Повысить Net Promoter Score (NPS) на 20%
2. Сократить время отклика на 10%
3. Повысить коэффициент удержания клиентов на 5%
Цель:

Повысить вовлеченность новых клиентов
Ключевые результаты:
1. В три раза увеличить количество запланированных встреч за неделю до 24
2. Достичь рейтинга качества обслуживания 9.5 или выше
3. Сократить время ответа на 300%

Хотите научиться применению и внедрению OKR?

Тогда можете ознакомиться с нашими сертификационными тренингами по OKR и выбрать для себя подходящий!

OKR обучение

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом

Статьи и кейсы по OKR

Скидки на обучение по OKR

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом

Статьи и кейсы по OKR

Скидки на обучение по OKR

Статьи по OKR

OKR методология

Автор статьи расскажет о разнице между output и outcome, о том, какую роль эти термины играют в OKR, а также поделится примером Целей и Ключевых Результатов с Outcome и ответит на часто задаваемые вопросы по теме.

KPI и OKR отличия за 10 минут

Многие слышали про OKR и KPI, но если спросить: "Для чего они используются и чем отличаются?", то, скорее всего, большинство затруднится дать четкий ответ.

OKR и мотивация: как цели мотивируют сотрудников компании

OKR могут быть мощным инструментом повышения мотивации всех участников компании. В данной статье мы подробнее расскажем, как связаны OKR с мотивацией, и как создавать мотивирующие цели.

Outputs и Outcomes: важная разница для OKR

Статья о разнице между output и outcome, а также о том, какую роль эти термины играют в OKR.

Framework OKR: как уместить весь фреймворк OKR на листе А4?

Совместно с партнерами мы провели эксперимент, где 4 разные группы попробовали описать фреймворк OKR на одной странице. Проведя параллели, мы увидели сходства между результатами команд и готовы поделится этим с вами.

OKR, BSC, MBO, KPI, SMART: почему OKR побеждает?

В данной статье мы расскажем, что такое OKR, BSC, MBO, KPI и SMART, а также объясним, почему многие успешные компании выбирают именно OKR для постановки и управления целями.

OKR как система управления для продуктовых команд

Автор статьи рассказывает, как работает система планирования OKR, чем она лучше фабрик фич, как можно каскадировать цели внутри организации, и объясняет, почему она помогает бизнесу добиваться прорывных результатов.

Более 50 примеров OKR

Примеры Целей и Ключевых результатов по разным направлениям компании, чтобы вы вдохновились и подчерпнули идеи для создания своих собственных OKR!

OKR, Google

Метод целеполагания OKR стал набирать популярность, когда он помог Google добиться прорывных результатов. Если вы хотите узнать, как это было и почему, тогда вас может заинтересовать данная статья, в которой автор рассказал о том, как Google внедрил данный метод и как использует его и по сей день.

Книги по OKR

Если вы изучаете тему OKR или хотите начать, но не знаете, как, тогда данная статья для вас. Здесь вы найдете подборку книг и статей по данной теме, которая поможет вам добиться выдающихся целей с помощью OKR.

Примеры OKR: для HR и топов

На практике не всегда понятно, как должны быть сформулированы цели, какие цели могут быть для компании в целом, какие для отдела, а какие для сотрудников. В данной статье вы найдете 3 примера OKRs, которые могут помочь вам разобраться с темой и сформулировать свои цели.