+7 (495) 240-90-80

Примеры OKR для команды обслуживания клиентов

Просмотрите приведенные ниже примеры OKR, чтобы узнать, как с помощью OKR улучшить обслуживание клиентов!
OKR для успешной работы с клиентами помогают командам установить квартальные цели и ключевые результаты, а также определить, какие возможности для улучшения следует использовать. Более того, написание измеримых результатов (Key Results), которые фокусируются на реальном наблюдаемом поведении клиентов, является довольно естественным для этих команд.
  • Цель:
    Повысить удовлетворенность клиентов командой
    Ключевые результаты:
    1. Повысить оценки "хорошо" и "отлично" с 40 до 60
    2. Разработать 15 полных ответов на распространенные вопросы
    3. Улучшить response rate на 10%
  • Цель:
    Повысить уровень удовлетворенности клиентов
    Ключевые результаты:
    1. Снизить количество жалоб и негативных отзывов в квартал с 15 до 5
    2. Увеличить количество положительных отзывов и благодарностей с 5 до 15 в квартал
    3. Повысить оценку удовлетворенности конечных пользователей с 4,0 до 4,5
  • Цель:
    Повысить удовлетворенность клиентов на 15%
    Ключевые результаты:
    1. Повысить Net Promoter Score (NPS) на 20%
    2. Сократить время отклика на 10%
    3. Повысить коэффициент удержания клиентов на 5%
  • Цель:
    Повысить вовлеченность новых клиентов
    Ключевые результаты:
    1. В три раза увеличить количество запланированных встреч за неделю до 24
    2. Достичь рейтинга качества обслуживания 9.5 или выше
    3. Сократить время ответа на 300%

Хотите научиться применению и внедрению OKR?

Тогда можете ознакомиться с нашими сертификационными тренингами по OKR и выбрать для себя подходящий!
OKR обучение

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом
Статьи и кейсы по OKR
Скидки на обучение по OKR

OKR-комьюнити в Telegram

Нетворкинг и обмен опытом
Статьи и кейсы по OKR
Скидки на обучение по OKR
Стать участником

Статьи и кейсы по OKR