Просмотрите приведенные ниже примеры OKR, чтобы узнать, как с помощью OKR улучшить обслуживание клиентов!
OKR для успешной работы с клиентами помогают командам установить квартальные цели и ключевые результаты, а также определить, какие возможности для улучшения следует использовать. Более того, написание измеримых результатов (Key Results), которые фокусируются на реальном наблюдаемом поведении клиентов, является довольно естественным для этих команд.
Цель:
Повысить удовлетворенность клиентов командой
Ключевые результаты:
Повысить оценки "хорошо" и "отлично" с 40 до 60
Разработать 15 полных ответов на распространенные вопросы
Улучшить response rate на 10%
Цель:
Повысить уровень удовлетворенности клиентов
Ключевые результаты:
Снизить количество жалоб и негативных отзывов в квартал с 15 до 5
Увеличить количество положительных отзывов и благодарностей с 5 до 15 в квартал
Повысить оценку удовлетворенности конечных пользователей с 4,0 до 4,5
Цель:
Повысить удовлетворенность клиентов на 15%
Ключевые результаты:
Повысить Net Promoter Score (NPS) на 20%
Сократить время отклика на 10%
Повысить коэффициент удержания клиентов на 5%
Цель:
Повысить вовлеченность новых клиентов
Ключевые результаты:
В три раза увеличить количество запланированных встреч за неделю до 24
Достичь рейтинга качества обслуживания 9.5 или выше
Сократить время ответа на 300%
Хотите научиться применению и внедрению OKR?
Тогда можете ознакомиться с нашими сертификационными тренингами по OKR и выбрать для себя подходящий!