Outputs и Outcomes: важная разница для OKR

Всем привет!

Автор статьи расскажет о разнице между output и outcome, о том, какую роль эти термины играют в OKR, а также поделится примером Целей и Ключевых Результатов с Outcome и ответит на часто задаваемые вопросы по теме.

Автор статьи – Mooncamp

Output (действие) и Outcome (ценность, эффект) – два термина, которые возглавляют рейтинг недопониманий в мире agile-менеджмента. Часто их используют как синонимы – хотя на самом деле это два разных понятия (на русский язык оба термина часто переводят как результат - прим. ред.)…

При более детальном рассмотрении OKR разница между outcome и output станет яснее. Тем не менее, многие компании снова и снова совершают одни и те же ошибки при внедрении OKR.

Чтобы этого не произошло с вами, в этой статье мы объясним разницу между outcome и output, а также рассмотрим роль этих двух понятий в OKR, и вы поймете, почему для вас и вашей компании действительно выгодно сосредоточиться на outcomes.

Содержание:

1. Output и Outcome – Определение
2. Output и Outcome – В чем различие?
3. Почему важно различать эти два термина?
4. Какую роль output и outcome играют в OKR?
5. Пример Output и Outcome в OKR
6. Вывод: outcome – единственный способ продвинуть вашу компанию вперед
7. Outcome и Output – Часто Задаваемые Вопросы

Термин output описывает результат, достигнутый с помощью какого-то действия. Он относится к продукту, услуге или другому ощутимому результату работы над проектом.

Outcome – это ценностный шаг вперед: этот термин относится к эффекту/ценности, достигнутому на выходе. Другими словами, outcome описывает фактическую добавленную ценность, которую продукт или услуга создает для целевой аудитории.

В целом, outcome – это ценность, которую вы хотите достичь, а output – это результат конкретных действий или инициатив, которые вы предпринимаете для достижения этой ценности.

Термины input и impact также часто используются в бизнес-среде. Они тесно связаны с outputs и outcomes.

Input (входные ресурсы) – это ресурсы, которые необходимы для достижения определенного результата, например, финансовые, кадровые или временные. Все эти "ингредиенты" затем преобразуются в output посредством деятельности.

Impact (влияние), с другой стороны, определяется как долгосрочная и устойчивая польза, которую приносят компании достигнутые outcomes. Границы между терминами outcome и impact очень расплывчатые.

Теперь давайте подробнее разберем эти два понятия и сравним их между собой:

Outputs описывают, что именно было выполнено, например, в рамках различных проектов или в течение рабочего времени. А Outcomes – это эффект от того, над чем вы работали, они выражают ценность, которую вы создали своей работой.

Таким образом, целью outputs является получение реальных и осязаемых результатов, в то время как outcomes направлены на достижение целей более высокого уровня. Разработка нового маркетингового плана (output) не означает, что он автоматически будет хорошим и принесет много новых клиентов (outcome).

Проще говоря, гораздо легче измерить outputs, чем outcomes. Outputs обычно бинарные (измеряются как "сделано"/"не сделано") или количественные (например, сделать 50 звонков), и, как правило, легко понять, достигнуты они или нет. Когда дело доходит до outcomes, все выглядит несколько иначе: outcomes могут быть качественными и количественными, и в определенных случаях сложнее определить, достигнуты они или нет. Успех или неудача во многом зависят от восприятия целевой аудитории. Это значительно усложняет измерение результатов. С другой стороны, легко определить, достигли ли вы желаемого output, например, недавно завершенный дизайн нового продукта стоит перед вами на столе в виде прототипа.

Output и outcome также различаются с точки зрения гибкости: желаемый outcome определяется один раз и остается неизменным до тех пор, пока он не будет достигнут. Outputs более краткосрочны и могут меняться, если вы не достигли намеченных outcomes.

Outputs по сути показывают только действия (завершенные задачи), но не показывают, принесло ли это реальную пользу. В конечном счете, именно impact (воздействие) повышает эффективность компании.

Не понимая разницы между outputs и outcomes, большинство людей бессознательно работают с показателями outputs. Это обычно приводит к двум основным проблемам: низкой ценности бизнеса и низкой мотивации сотрудников.

Большинство компаний не научились мыслить через outcomes. Для этого необходимы время, терпение и практика. Для многих корпоративных культур все еще характерен устаревший образ мышления, восходящий к эпохе индустриализации: большое количество input-ресурсов приводит к большому количеству outputs, что, в свою очередь, означает успех (то есть для компаний вложение как можно большего количества ресурсов и выполнение действий – это залог успеха. Спойлер – это не так - прим. ред.).

При таком подходе, где много действий и input-ресурсов, есть свои последствия: загруженное расписание, большое количество встреч и 60-часовые рабочие недели, которые вызывают благодарные кивки со стороны руководителя. В то время, как сотрудник, который каждый день уходит в 16:00, достигает вдвое больше outcomes за вдвое меньшее время, не ценится компаниями, ориентированными на output.

В таких компаниях те, кто выполняют много действий, кажутся успешными. Часто не имеет значения, действительно ли выполненные сотрудниками задачи добавляют ценность или действительно ли двадцатый лист Excel повышает эффективность процесса. Таким образом, организация может казаться успешной на первый взгляд, но в конечном итоге она работает неэффективно и/или фокусируется не на тех вещах.

С точки зрения сотрудников, фокус на outputs также приводит к проблеме мотивации: если все в рабочей рутине вращается вокруг outputs, сотрудники в основном просто отрабатывают задания, не понимая, какое влияние их работа оказывает на компанию.

Такой подход к работе сегодня не является чем-то современным: молодые таланты больше не ищут работодателей, где они выполняют "обязанности по уставу". Они хотят, чтобы их работа была плодотворной, значимой и приносила реальную пользу.

Если много тяжелой работы выполняется без четкой, значимой цели, рано или поздно мотивация сотрудников падает, а ценный потенциал остается неиспользованным.

OKR (Objectives & Key Results – Цели и Ключевые Результаты) популярны в компаниях, которые хотят стать более гибкими. Аббревиатура расшифровывается как метод управления для сфокусированного, современного и гибкого целеполагания, который основан на нескольких простых принципах и при правильном применении позволяет компаниям двигаться к большей прозрачности, согласованности, целенаправленности и гибкости.

Каждый квартал (или чаще, в зависимости от того, что больше подходит вашей команде) устанавливается ряд качественных, вдохновляющих и амбициозных целей, каждая из которых связана с тремя-пятью измеримыми и амбициозными показателями (ключевыми результатами), которые можно использовать для контроля достижения целей. Звучит довольно просто, не так ли?

Когда дело доходит до правильного применения OKR, многие новички не могут разграничить output и outcome. Если вы придерживаетесь старых моделей мышления и не формулируете ключевые результаты, ориентируясь на outcome, и вместо этого создаете список мероприятий и дел для галочки, то есть работаете, ориентируясь на output, вы не внедрите ни одного реального OKR.

OKR – это достижение результатов, которые приносят реальные выгоды. Если вы не готовы искать новые пути и распрощаться с мышлением, основанным на действии, вы не добьетесь ожидаемого эффекта с помощью OKR.

Только когда каждый ключевой результат сформулирован таким образом, что на самом деле представляет собой соответствующие outcomes, вы можете действительно оценить, насколько вы успешны на пути к достижению своей цели.

(Это один из способов того, как можно использоваться outcomes и outputs в OKR, но не единственный правильный. Немного дальше мы приведем еще один способ, который мы используем в Product Lab - прим. ред.).

Output находится в центре внимания, когда формулируются так называемые инициативы или действия. Они создают output и могут быть, например, более крупными проектами, мероприятиями или даже отдельными задачами. Инициативы и действия должны быть разработаны таким образом, чтобы они создавали рабочие продукты, оказывающие положительное влияние на ключевые результаты.

Это означает, что output также имеет свое место в структуре OKR, но не обязательно в ключевых результатах, а скорее на один уровень глубже — в инициативах и действиях, которые необходимы для достижения ключевых результатов и цели.

Разберем пример OKR из маркетинга, где основное внимание уделяется ценностному результату:

Цель:
Сделать соцсети центром нашего сообщества и доказать их стратегическую ценность

Ключевые результаты:

• Увеличить долю реферальных ссылок до 15%
  
• Увеличить трафик социальных рефералов на 40%
  
• Увеличить количество подписчиков email-рассылки до 100 000
  
• Увеличить количество подписчиков в Twitter до 30 000

Инициативы

• Провести 5 рекламных кампаний в соцсетях
  
• Провести 3 розыгрыша призов на в соцсетях
  
• Интегрировать CTA во все посты в социальных сетях
  
• Публиковать 3-5 постов в неделю в соцсетях
  
• Установить контакт как минимум с 3 влиятельными лицами и завершить как минимум одно сотрудничество
  

Мы можем сделать вывод, что output показывает, что было сделано, а outcome – принесла ли эта работа реальную ценность. Эта ценность – то, что двигает компанию вперед. Однако многие компании фокусируются только на outputs, а не на реальных, значимых и измеримых outcomes. Именно поэтому они не добиваются успеха с OKR.

Поэтому Цели и Ключевые Результаты должны формулироваться с ориентацией на outcome. Благодаря OKR, ориентированным на outcome, команды имеют четкую цель и могут совместно работать над ее достижением в установленные сроки, используя методы и инструменты по своему выбору. Таким образом, каждый отдельный сотрудник может полностью раскрыть свой потенциал и внести вклад в общий успех компании. Следовательно, сотрудники значительно более мотивированы по сравнению с работой исключительно по заданиям.

Сейчас есть тренд писать в Ключевые Результаты только outcomes, а ниже писать outputs в качестве отдельных инициатив. Важно использовать и то и другое, без outputs не будет четкости в том, что мы делаем, не будет стратегии, а без outcomes не будет понимания достигнутого эффекта/ценности.

Вопрос только в том, как отражать их в OKR.

Вариант первый, описанный в данной статье, — отделять действия и ценности (одни находятся в ключевых результатах, другие – в инициативах).

Второй вариант, классический — использовать и outcomes, и outputs в Ключевых результатах (сначала писать действия, а затем — ценности). Плюс этого вариант — все умещается на одном экране (в 3-5 Ключевых результатов сразу входят и outcomes, и outputs). В первом же варианте у нас может быть сильно больше 5 ключевых результатов и инициатив суммарно (а это много), но в таком случае будет более четкое разделение. Для того, чтобы во 2-м варианте четко разделять действия и ценности, можно просто выделять outcomes (например, курсивом). Если мы используем outputs в ключевых результатах, важно, чтобы были outcomes, минимум 1 в каждой цели.

Ниже вы можете увидеть пример альтернативного способа использования действий и ценностей в OKR.

Чтобы увидеть больше примеров, которые помогут вам сформулировать свои собственные OKR, ознакомьтесь с нашей коллекцией примеров OKR.

Что такое output и outcome?

Outcome – это ценность, которую вы хотите достичь и которая имеет преимущественное значение для бизнеса. Output — это результаты ваших действий.

Чем различаются output и outcome?

Outputs – это конкретные результаты того, что человек сделал в рабочее время. Они показывают, "сколько" человек сделал. Outcomes, с другой стороны, выражают ценность или пользу, которую человек создал своей работой. Они показывают, "почему" человек сделал "что".

Какое отношение OKR имеют к output и outcome?

OKR помогают организациям задействовать outcomes и стать более ценностно ориентированными. Outcomes определяются внутри OKR в виде цели и нескольких ключевых результатов и достигаются через непосредственные результаты деятельности или инициатив (output), которые также определены заранее.

Как найти хорошие ключевые результаты?

Ключевые результаты всегда должны быть ориентированы на outcome, а не просто быть списком дел, которые нужно отметить галочкой. При определении ключевых результатов вы всегда должны быть похожи на любопытного ребенка, который постоянно спрашивает: "А почему?". Вопрос "почему?" поможет вам перейти от базовых идей (которые в основном являются outputs) к ключевым результатам, ориентированным на outcome (ценности).

Если вы хотите больше узнать об OKR и приступить к внедрению, тогда можете зарегистрироваться на наш тренинг "OKR Certified Practitioner".

А если вы уже обладаете практическим опытом применения OKR, хотите повысить свои компетенции в области OKR и овладеть навыками OKR Мастера, тогда регистрируйтесь на наш тренинг "OKR Certified Master".