Автор статьи - Dr. Hakan Mutlu Sonmez.
Многие слышали про OKR, миссию, видение, KPI и т.д. Однако мало кому удается использовать их на практике вместе. В чем же причина, и как мы можем объединить их, чтобы сделать нашу работу максимально эффективной?
Есть много способов создания продукта, дорожной карты и видения. В данной статье я попытаюсь объяснить, как это сделать.
Начнем с основ.
Что такое OKR?
Цели и ключевые результаты / Objectives and Key Results (OKR) - это одна из самых популярных методик управления / фреймворков для постановки целей в организациях.
Задача OKR заключается в том, чтобы связать цели компании, команды и личные цели с измеримыми результатами, чтобы все члены команды и лидеры работали в едином направлении.
Краткая история OKR…
Разработка OKR обычно приписывается Энди Гроуву, «отцу OKR», который внедрил данный подход в компании Intel и задокументировал этот процесс в своей книге 1983 года “High Output Management”. Позднее простую, но эффективную концепцию Гроува усовершенствовал Джон Дорр (один из сотрудников Intel, и позднее сотрудник Google - прим. ред.).
"Ключевой результат должен быть измеримым чтобы вы могли посмотреть и без всяких сомнений ответить на вопрос: Я это выполнил или нет? Да? Нет? Все просто. Никаких сомнений” - Джон Дорр.
Ларри Пейдж, генеральный директор Alphabet и соучредитель Google, написал в предисловии к книге Джона Дорра “Измеряйте самое важное”: «OKR повысили наш рост в десять раз, причем не единожды. Благодаря им наша безумная цель – «организовать всю имеющуюся в мире информацию» – стала достижимой. Они позволили мне и всей компании держать руку на пульсе и контролировать ситуацию в самые важные периоды».
С тех пор, как OKR привели Google к прорывным результатам, такие компании, как LinkedIn, Twitter, Gett, Insider и Uber последовали примеру Google и начали достигать целей с помощью OKR.
OKR включают в себя:
- 3-5 целей (четко сформулированных)
- 3–5 ключевых результатов для каждой цели — конкретные меры, используемые для отслеживания достижения этой цели.
Задача OKR - определить пути достижения целей с помощью конкретных, определенных и измеримых действий. Ключевые результаты могут быть измерены по шкале 0-100% или в любой числовой единице (например, денежная сумма, %, единицы и т.д.).
Цели также должны быть подкреплены инициативами / задачами, которые представляют собой мероприятия, способствующие достижению OKR. Рекомендуется, чтобы целевой показатель успешности ключевых результатов составлял 60-70%. Такой показатель успешности обеспечивает конкурентное целеполагание, которое стимулирует работников с низким уровнем рисков. Если команда достигает 100% OKR, следует провести переоценку ключевых результатов (скорее всего, OKR были недостаточно амбициозными - прим. ред.).
Давайте сделаем шаг дальше, чтобы понять проекцию OKR на дорожные карты.
Что такое дорожная карта продукта?
Дорожная карта продукта (product roadmap) - это высокоуровневый визуальный план, который отображает видение и направление развития вашего продукта с течением времени. Дорожная карта продукта передает информацию о том, почему вы создаете свой продукт, и что стоит за тем, что вы создаете. Product roadmap - это руководящий стратегический документ, а также план реализации стратегии продукта.
Дорожная карта продукта необходима для того, чтобы показать, как краткосрочные мероприятия согласуются с долгосрочными целями бизнеса. Понимание роли дорожной карты - и того, как ее создать, - является ключевым для того, чтобы все члены вашей команды двигались в одном направлении. Дорожная карта помогает людям сосредоточиться на направлении, заданном OKR.
У нас есть OKR и дорожная карта. Но достаточно ли этого? Возможно, а возможно и нет. Давайте посмотрим, как KPI могут дополнить работу с OKR и дорожной картой ...
Что такое KPI?
Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicator) — это измеряемая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI на разных уровнях для оценки и информирования об успехе в достижении целей. KPI высокого уровня могут быть направлены на общую эффективность бизнеса, KPI низкого уровня - на процессы в отделах, таких как продажи, маркетинг, HR, поддержка, а на самом низком уровне - KPI членов команды.
Взаимодействие, движение в одном направлении, наличие измеримых показателей - вот основные точки пересечения OKRs, дорожных карт, а также KPIs.
Шаг за шагом: От OKR к KPI, от исходных данных к видению продукта
Прежде всего, компания должна иметь видение. Это отправная точка для создания целей, которые послужат видению компании.
- Видение — Общая картина того, чего вы хотите достичь.
- Миссия — Общее заявление о том, как вы достигнете видения.
Примеры бизнес-видения и миссии:
Видение — успешный бизнес мирового класса по маркетингу онлайн-роста.
Миссия — обеспечить уникальный и высококачественный маркетинговый инструмент роста для клиентов по всему миру.
Затем вам необходимо поставить цели под это видение, которые будут служить и способствовать его реализации.
Цель превращает миссию и видение в конкретное, количественное, привязанное ко времени заявление о том, ЧТО будет достигнуто и КОГДА это будет достигнуто.
Примеры бизнес-целей:
- Получить в течение следующего года не менее 20 процентов прибыли на наши инвестиции после уплаты налогов.
- Увеличить долю рынка на 10 процентов в течение следующего года.
- Снизить операционные расходы на 15 процентов в течение следующего года за счет повышения эффективности производственного процесса.
- Сократить время обратного звонка на запросы и вопросы клиентов до четырех часов.
Также, вы должны убедиться, что ваши цели соответствуют следующим принципам:
- Измеримость: Что конкретно будет достигнуто и когда это будет сделано?
- Соответствие: Может ли ваша цель в реализации видения?
- Реализуемость: Возможно ли ее достичь?
- Стремление и мотивация: Замотированы ли сотрудники на достижение цели?
- Принадлежность: Включены ли люди, ответственные за достижение цели, в процесс постановки цели?
Создавайте свои цели четкими и точными и желательно не более 5.
Затем должны быть установлены ключевые результаты, которые способствуют достижению этих целей.
Если привести пример Цели и Ключевых результатов, то он будет выглядеть так:
Я буду (Цель), которая измеряется (набор ключевых результатов).
Таким образом, ключевые результаты — это набор показателей, которые измеряют ваш прогресс в достижении цели. Для каждой цели желательно иметь набор из 2-5 ключевых результатов. (Если будет больше 5, то никто не вспомнит про них и, соответственно, не выполнит).
Пример OKR:
Цель:
Обеспечить качественный клиентский опыт (Customer Experience) и повысить CE Score (Customer Effort Score / Показатель усилий клиента) на 20%
Ключевые результаты:
- Повысить Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности NPS) с X до Y.
- Повысить Repurchase Rate (Коэффициент повторных покупок) с X до Y.
- Поддерживать стоимость привлечения клиентов ниже Y.
Таким образом, мы обеспечим качественный клиентский опыт и увеличим CE Score на 20%, улучшив Net Promoter score с X до Y.
Также данные Ключевые результаты будут влиять на цели отдельной команды (например, команды управления продуктами).
Так, мы переходим от видения и миссии к целям команды, которые позже будут отражать персональные цели участников команды в качестве ключевых показателей эффективности.
Но для начала!
Цели и ключевые результаты определяют или дают большой вклад элементам, которые будут включены в дорожные карты продуктов. Упростится процесс приоритизации элементов / идей дорожной карты, которые обеспечивают инновации, оптимизацию, масштабирование, недостаток функций продукта, удовлетворенность клиентов и т.д. Таким образом, у вас будет очень прочная продуманная концепция.
Мы предлагаем также определить инициативы / задачи, которые послужат достижению Целей и Ключевых результатов.
Поскольку OKR связаны с дорожной картой продукта, это также повлияет на ключевые показатели эффективности участников команды.
Следующим шагом вам нужно отразить цели компании в ключевых показателях эффективности команды управления продуктами.
Пример: видение + OKR + дорожная карта + KPI
Видение / миссия компании:
Создание клиентского опыта мирового класса и повышение CE Score на 20%
Цель отдела управления продуктами:
Создать сильный CE Score
Ключевой результат отдела управления продуктами:
Повысить CE Score за счет за счет улучшения UX на 30%
Элемент дорожной карты:
300 Efforts направлено на улучшение UX
Или
Ключевой результат дорожной карты:
Увеличение UMUX (Usability Metric for User Experience / Юзабилити-метрика для пользовательского опыта) на 10%
KPI менеджера по продукту:
Аудит X компонентов совместно с UX-экспертами для определения областей улучшения UX (определение приоритетов в разработке окажет влияние на улучшение UX не менее чем на 30%).
Как вы видите в этом примере, как снизу вверх, так и сверху вниз, все служит достижению одной и той же цели.
Таким образом, продакт-менеджер знает, чего хочет достичь компания, а CEO компании знает, что делают все отделы для того, чтобы миссия компании была реализована.
Помните о векторах!
OKR оказывают максимальное влияние на a и b, чтобы заставить их двигаться в одном направлении посредством коммуникации в масштабах компании.
У нас есть видение компании, миссия, стратегия, OKR, дорожная карта и хорошо организованные KPI членов команды. И все же мы не все успели охватить!
А как же специализированные решения? Как лучше двигаться по каждому уровню в организации?
- Установить правильный образ мышления в компании;
- Объедините и обязуйте всех принять на себя обязательства по расстановке приоритетов, взвесив ценность дополнительной информации и стоимость отсутствия решения.
Некоторые вещи не могут ждать, пока вы измените свое видение, OKR, дорожную карту и так далее. Некоторые решения требуют немедленных действий, которые способствуют достижению первоначальной цели.
- Отделите свои «must-dos» (обязательные задачи) от ваших «like-to-dos» (задачи, которые вам нравится выполнять).
- Следите за тем чтобы по ошибке какие-либо «like-to-dos» не попали в первый список.
- Скорее всего, у вас не будет времени заниматься не приоритетными задачами, что лучше, чем не иметь времени на приоритетные.
- Не путайте возможности с вероятностями.
Убедитесь, что решения в компании принимаются следующим образом:
Интересы компании > интересы департамента > личные интересы.
Как только видение и OKR будут правильно установлены и хорошо донесены до всех участников компании, будет гораздо легче расставлять приоритеты и сортировать задачи.
В качестве заключения поделюсь несколькими цитатами:
Стив Джобс: «Решение, чего не следует делать, так же важно, как и решение того, что делать».
Джон Дорр: «Четыре «суперсилы» OKR: обозначение приоритетов, синхронизацию, мониторинг и стремление к выдающимся результатам».
Примечание от Product Lab: мы переводим статьи, которые на наш взгляд будут полезными для наших читателей. Однако мнение автора может не всегда совпадать с мнением нашей компанией.
Хотите внедрить OKR?
Больше по теме:
- Методология OKR (Objectives and Key Results)
- Отличия OKR и KPI за 7 минут
- OKR, BSC, MBO, KPI, SMART: почему OKR побеждает?
- Примеры OKR: для HR и топов
- Как Google устанавливает цели с помощью OKR
Все статьи на тему OKR собраны в нашем OKR-комьюнити в Telegram.
Также мы запустили исследование по OKR, чтобы выявить тенденции внедрения и использования OKR в России и СНГ.
Если вы знаете, что такое OKR, уже используете OKR или только планируете начать, тогда предлагаем вам принять участие в нашем исследовании и пройти опрос.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи:
