Блог Product lab

OKR методология

OKR
OKR - это методология целеполагания, которая способствует повышению эффективности системы управления. Это то, что помогает достигать даже самые амбициозные цели как отдельного сотрудника, команды, так и компании в целом, это то, что позволяет достичь прорыва быстрее. И в данной статье мы расскажем, в чем же секрет OKR, и почему они способны привести к успеху.

Что такое OKR? - кратко о важном

OKR (Objectives and Key Results / Цели и Ключевые результаты) - это методология постановки амбициозных целей, которая зародилась в 1971 году в Intel благодаря главе компании Энди Гроуву (называлась Intel MBO). Однако популярность она обрела уже в Google, когда в 1999 году Джон Дорр, работающий ранее в Intel, предложил руководству внедрить OKR. Когда эта система целеполагания вслед за Intel привела Google к высоким результатам, такие компании, как Amazon, Twitter, Netflix и др., последовали примеру Google и внедрили OKR, что и помогло им ускорить рост и достичь высоких показателей.

Как выглядит OKR?


Пример для отдела продаж:

(Objective) - Поставить рекорд по продажам

(KR1) - Повысить продажи продукта с 15% до 30% среди существующих клиентов
(KR2) - Повысить коэффициент конверсии лидов с 12% до 20%
(KR3) - Сократить цикл сделки по продаже базового пакета с 32 до 15 дней
(O) - Увеличить квартальный доход с 1 500 000р. до 3 000 000р.

Больше примеров можно найти здесь.

Принципы OKR

  • Поставьте вдохновляющие, но понятные, цели, которые довольно непросто достичь. Именно поэтому не привязывайте OKR  к бонусам, зарплате и любым иным материальным поощрениям, чтобы ничто не мешало ставить большие цели для вашего бизнеса. Только не стоит делать цели и результаты нереалистичными и недостижимыми!
  • Чтобы мониторить и без сложностей измерять прогресс по целям и вести всех участников компании в одном направлении, в компании нужна прозрачность, а значит, все сотрудники должны видеть в открытом доступе OKR друг друга и цели всех подразделений.
  • Держите фокус на самом главном, поэтому Целей и Ключевых результатов не может быть меньше двух и больше пяти.
  • Ограниченность во времени: Цели и Ключевые результаты ставятся в рамках определенного промежутка времени - года, квартала, месяца.
  • KRs должны быть измеримыми, чтобы вы видели прогресс и могли выявлять слабые места и потенциальные возможности в процессе мониторинга. Поэтому устанавливаем только измеримые метрики.

Схема работы



Для кого подойдет:

  • Для крупных компаний и небольших стартапов
  • Для руководителей любых уровней
  • Для владельцев бизнеса и предпринимателей
  • Для менеджеров проектов и продуктов
  • Для разработчиков
  • Для отдельных проектов
  • Для всех, кто хочет реализовывать свои грандиозные планы и развиваться быстрее конкурентов

Почему OKR приводит к успеху?

Есть причина, по которой многие крупные компании используют OKRs и добиваются больших успехов. Цели и Ключевые результаты - это мощный и эффективный способ выражения и реализации целей организации. Это повышает вовлеченность каждого сотрудника и помогает быстрее реализовывать стратегические планы бизнеса.

С помощью OKRs вы будете организовывать и синхронизировать команды и их повседневную работу вокруг общей цели. Это, в свою очередь, принесет ряд преимуществ таких, как фокус и повышение прозрачности. Благодаря тому, что в этой системе особое внимание уделяется амбициям, измеримым показателям и удержанию фокуса на приоритетных целях, вы всегда будет видеть перед собой реальную картину.

Вот почему известные компании используют систему Целей и Ключевых результатов, и вот почему она может стать полезной для вас.

Применение и внедрение OKR

Особенность заключается в том, что взаимосвязи внутри организации выстраиваются не по строгой иерархии сверху вниз (как это, например, происходит в KPI), а более гибко. Так, привязка к Целям и Ключевым результатам компании задается не сверху-вниз, а сами команды и их участники устанавливают OKR. После чего уже идет синхронизация между видением сверху и пониманием снизу. То есть цели на квартал / год / месяц (в зависимости от того, какой временной цикл вы выберете) согласуются всеми участниками компании всех уровней.

Как это происходит:

  • Перед каждым новым циклом проводятся мероприятия / встречи по планированию Целей и Ключевых результатов.
  • Далее на всех уровнях устанавливаются OKR, которые сразу синхронизируются с OKR верхнего уровня. А после OKR организации синхронизируется со стратегией.
  • Организуются сессии мониторинга, где все владельцы OKR вместе анализируют показатели, изменения и возможные проблемы (обычно раз в неделю).
  • И затем в конце года / квартала проводится ретроспектива для улучшения постановки целей на следующий цикл.

Таким образом, вы сможете улучшить коммуникации внутри команды / компании, так как все будут понимать, что они делают и зачем. Также с помощью этого процесса вы сможете решить или даже избежать наиболее частую проблему - “разрозненности” внутри компании, и тогда работа всех подразделений и их сотрудников будет согласована между собой и со стратегией, и поэтому вы быстрее будете достигать желаемого.

Грубо говоря, OKR показывают, как работа одного человека, связана с работой других людей.

То есть в случае, если сотрудник знает, что недостижение его цели замедляет или вовсе останавливает рост и достижения людей в других отделах, то он будет стараться больше. 

Когда все осознают, насколько важной является их работа, это повышает общую вовлеченность в процесс, мотивацию и решимость. Это психологическая сторона применения OKR: просто напросто никто и никогда не хочет быть слабым звеном, поэтому в таких условиях каждый прилагает больше усилий для достижения целей. В этом смысле это очень мощный рабочий инструмент. Но это еще не все плюсы.

Преимущества для сотрудников:

  • видеть реальные результаты проделанной работы
  • быть услышанным и чувствовать связь с остальными участниками организации
  • самостоятельно выбирать себе приоритетные задачи, отталкиваясь от стратегии
  • сосредоточиться на главном и работать с тем, что действительно интересно
  • иметь возможность предлагать собственные идеи и решения
  • чувствовать контроль над своей деятельностью
  • не бояться потерять бонусную часть з/п
  • экспериментировать и ставить смелые цели

Преимущества для руководителей:

  • ускорение роста бизнеса и достижение целей
  • быстрая оценка состояния бизнеса
  • удобный сбор данных
  • повышение производительности команд
  • более обоснованные решения
  • повышение уровня удовлетворенности работой у сотрудников
  • мотивированная команда
  • эффективное управление бизнесом
  • успешная разработка и запуск новых проектов
  • повышение скорости работы и вовлеченности в процесс
  • лучшее понимание и реализация стратегии
  • изменение корпоративной культуры в сторону гибкости и фокуса на достижениях
  • объединение и синхронизации команд, которые ранее скорее были конкурентами (как лебедь, рак и щука)

Как создать OKR…


Для компании

Вдохновляющие цели особенно важны на верхнем уровне, они выступают опорой для остальных, поскольку OKR компании распространяются на команды и отдельных работников. Каждый должен чувствовать гордость за выполнение своих OKR и совместное приближение к общей более грандиозной цели. Также вам необходимо сформулировать Цель достаточно широкой, чтобы команды могли провести мозговой штурм и определить наиболее значимые командные цели. В то же время она должна быть достаточно конкретной, чтобы всем было ясно, в каком направлении двигаться, чтобы способствовать достижению внутренних целей компании. 

Но прежде чем окончательно поставить Цели и Ключевые результаты верхнего уровня, пусть руководство запросит обратную связь от команд и уточнить, если что-то неясно, если что-то кажется недостаточно амбициозным или приоритетным.

Для команды

Цели команды - это вдохновляющие цели, согласованные с общим направлением развития компании. Они должны воодушевлять, мотивировать и сосредотачивать участников подразделения / отдела и отвечать потребностям компании. Команда как группа людей, работающих над достижением одних и тех же Целей и Ключевых результатов, несет ответственность за планирование и написание своих совместных OKR, то есть они самостоятельно решают, за что будут нести ответственность и определяют OKR команды, глядя на OKR компании.

Чтобы написать хорошую цель, попробуйте ответить на несколько вопросов ниже и только после этого приступайте к определению будущих Целей и Ключевых результатов: 

  • Как наша работа повлияет на продвижение целей организации? 
  • Что мы должны создать, исправить или улучшить, чтобы прийти к успеху и новым прорывным показателям? 
  • Является ли то, что мы планируем достичь, существенным изменением по сравнению с текущим состоянием? Как мы будем это отслеживать?
  • Что нас может остановить? Как мы можем это предотвратить?

Для себя лично

Далее точно так же создаются персональные OKR: вначале вы анализируете цели команды и на основе этого уже формулируете свои собственные.

Кстати, Цели и Ключевые результаты можно использовать для совершенно разных намерений: и для постановки личных целей, и даже для развития детей, но это уже другая история: подробнее об этом в нашей ранее опубликованной статье.

Как получить желаемые результаты?


Рецепт создания хороших ОКR:


Для целей (Objectives):

  • Каждая цель должна быть амбициозной и мотивирующей, а также простой, короткой и легко запоминающимися.
  • Не делайте цели скучными: формулировки могут быть неформальными и веселыми, вы можете использовать сленг, шутки и даже ненормативную лексику - все, что соответствует вашим правилам. Так, все легко и просто запомнят, что им нужно сделать.

Для Ключевых результатов (KRs):

  • Отделите метрики от задач / инициатив / проектов: KRs - это не про рутинные задачи, а про ценность, которую вы можете принести, они могут быть выражены и в действиях, но должны оставаться сложно достижимыми (но это уже более сложная тема, которая имеет свои тонкости - прим. автора).
  • Установите 2-5 KRs для каждой цели.

Вы также можете применять специализированные инструменты, которые могут помочь вам при использовании этого метода. Кстати, OKR еще можно интегрировать с различными методами / подходами / воронками и т.д., о некоторых из них мы уже писали: например, про гибкие подходы Scrum и Kanban.

Но это еще не все, что вам нужно учитывать.

Ошибки при постановке OKR:


1) Использование OKR в качестве списка задач

Используйте их не для планирования своего дня, а для оценки того, что приведет вас к успеху. Для этого вам стоит понимать разницу между ключевыми результатами, основанными на ценностях и на действиях. Не нужно изо всех сил пытаться сформулировать все результаты в ценностях, потому что это не всегда возможно и не всегда эффективно, но важно соблюдать баланс действий и ценностей в OKR. Подробнее об этой теме в нашем вебинаре.


Смотреть вебинар


2) Установление слишком большого количества целей и результатов

Это распространенное следствие первого пункта. Вместо того чтобы быть простым списком всех задач, которые вы делаете, OKR определяет ваши главные приоритеты. OKR - это про то, что наиболее важно для вас сейчас, поэтому важно сохранять фокус и амбициозность.

3) Несогласованность целей

Нельзя устанавливать свои OKR изолированно. Общайтесь и тесно работайте с другими командами, предоставляйте и получайте обратную связь на еженедельных встречах.

4) Непостоянство

Без регулярного выполнения и мониторинга вы однозначно никогда не достигнете своих целей.

Первые шаги внедрения

Когда организация впервые начинает работать с OKRs, вполне нормально, что некоторое время это будет получаться плохо или вы не будете видеть желаемого эффекта. Поэтому будьте готовы к тому, что на начальном этапе вам может казаться, что у вас все не так, как надо, но не в плане достижения поставленных целей, а в плане определения приоритетных целей или написания ценностно-ориентированных ключевых результатов.

Чтобы ускорить этот процесс и в принципе сделать внедрение возможным, вам потребуется организовать поддержку для всех участников команд.

Что для этого нужно сделать:

  • подготовить всех участников организации: для начала проведите знакомство с OKR, объясните, что это такое, почему они могут оказаться полезными, почему они лучше, чем, например, KPI;
  • обеспечить сотрудников поддержкой и снизить сопротивление: назначьте ответственного за OKR (наставника / коуча / тренера / менеджера), который проведет обмен опытом, поможет разобраться с теорией, научит правильно оценивать прогресс по целям и применять данный метод на практике;
  • замотивировать: сотрудники всех уровней должны видеть потенциальные возможности, которые предоставят цели и результаты.

Этот процесс требует усилий и времени, но постепенно с приобретением опыта ваши навыки по написанию будут оттачиваться, и тогда эта система сможет привести вас к желаемым результатам.

Итоги:

Мы рассказали про универсальный инструмент, который может помочь вам достигать целей как в крупных, так и в небольших компаниях. Однако вы сможете по-настоящему оценить всю силу OKR, только если вы:

  • будете помнить про основные принципы и проявлять гибкость
  • будете нацелены на реальные результаты
  • будете работать в благоприятных для внедрения условиях 
  • не будете стоять на месте, а, наоборот, будете постоянно совершенствоваться и проводить эксперименты

А главное - не бойтесь ставить большие цели и пробовать что-то новое!

Больше по теме

Если вы уже внедрили OKRs, или если вы только начинаете изучать эту методику и хотите узнать больше по теме, вас могут заинтересовать следующие статьи на нашем сайте:



Чтобы не пропустить материалы про OKR, присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram - там собрана вся полезная информация по теме. Если понадобиться помощь в каком-либо вопросе - пишите в чат, мы обязательно дадим ответ.

Подписаться на наши социальные сети, чтобы быть в курсе того, что происходит в мире менеджмента и маркетинга, и чтобы не пропускать публикации:


Спасибо за прочтение!