Блог Product lab

OKR методология

OKR
OKR методология
OKR (Objectives and Key Results в переводе - Цели и Ключевые результаты) - это методология целеполагания, которая способствует повышению эффективности менеджмента компании. Это то, что помогает достигать даже самых амбициозных целей как отдельного сотрудника, команды, так и бизнеса в целом, это то, что позволяет быстрее достичь прорыва. И в данной статье мы расскажем, в чем же секрет методологии, и почему она способна привести к успеху.

Содержание:

  1. Что такое методология OKR: цели и задачи, история Intel, принципы, мотивация ОКР
  2. Постановка Целей и Ключевых результатов, примеры для маркетинга и продаж
  3. Почему методология приводит к успеху?
  4. Применение и внедрение метода в бизнесе
  5. Как создать OKR компании, команды и себя лично?
  6. Интеграция OKR, Scrum и Kanban
  7. Советы при создании
  8. Ошибки и их решения
  9. Итоги, что интересного почитать по теме?

Что такое OKR: кратко о важном

Простыми словами это методология, с помощью которой компании, команды и ее участники могут ставить амбициозные цели, достигать их, а также отслеживать сам прогресс достижения целей и осуществлять оценку целей и результатов.

Можно встретить также и другие определения: система / метод / методика / концепция / фреймворк и т.п. - хотя сути это не меняет - прим. ред.

(ОКР) Цели и Ключевые результаты концентрируют наше внимание именно на том, что действительно стратегически важно для нас. Они позволяют выйти "из зоны комфорта" и заниматься не рутинными задачами, которые мы и так выполняем ежедневно, а работать с челленджами и изменениями. Основная идея - бросать вызов и быстрее достигать задуманного.

Из истории:
Методология создания амбициозных целей зародилась в 1971 году в Intel благодаря главе компании Энди Гроуву (называлась Intel MBO). Однако популярность она обрела уже в Google, когда в 1999 году Джон Дорр предложил руководству внедрить OKR. Когда система целеполагания OKR привела компанию к высоким результатам, Amazon, Twitter, Netflix и др., также внедрили ее, что и помогло им ускорить рост и достичь высоких показателей.

"Для Intel, Google, Facebook, Amazon, Microsoft OKR стали синонимом успеха". - из предисловия книги Джона Дорра "Измеряйте самое важное".

Принципы OKR:

Фокус: OKR не похожи на традиционные методы постановки целей, т.к. они фокусируют ваше внимание только на самом главном. Для этого вы должны поставить две-пять Целей и два-пять Ключевых результатов (KRs) на каждую Цель на определенном промежутке времени: квартале и годе. С помощью ограниченного количества вы не будете распыляться на множество целей, а будете четко помнить о 2-5 самых главных для вашего бизнеса. Это позволяет всем идти в одном направлении.

Амбициозность: каждая цель в ОКР обязательно должна быть амбициозной, воодушевляющей и сложно достижимой. Если вы достигли 100%, значит, цели были недостаточно прорывными, а если меньше 30%, то они были либо слишком амбициозные, либо вы плохо постарались. Оптимальным считается 60-70%.

Нет привязки к зарплате / бонусам / повышению: данный пункт тесно связан с амбициями. Если привязать цели к материальным поощрениям, то большая часть коллектива начнет стремиться к занижению плановых показателей, чтобы достичь целевых значений и гарантировано получить бонус. Так можно забыть про амбиции. Цель выполнения ОКР - это не денежная премия, а развитие и достижение грандиозных целей. Из-за чего Цели должны жить отдельно от любых видов бонусов / премий, и зарплата от них не зависит. Но за хорошую работу руководитель всегда может похвалить устно или премировать без плановой привязки к показателям и оценке целей.

Синхронизация и прозрачность: все участники компании должны иметь доступ к OKR остальных сотрудников и команд. Прозрачная среда и основанный на ней процесс синхронизации позволяют улучшить качество взаимодействия внутри компании, синхронизировать работу команд, ставить общие цели и вести всех к ним. С помощью этого вы обеспечите связь между работой каждого отдельного сотрудника и стратегией организации. А также, благодаря этому, должна увеличиваться эффективность и производительность вашей команды / компании.

Мониторинг: команды должны регулярно проводить совместные короткие мероприятия / планерки / чекины по статусу ваших показателей OKR (оптимально контроль - 15 минут 1 раз в неделю). Мониторинга важен, чтобы отслеживать и оценивать прогресс (насколько мы смогли вырасти), и быстро выявлять барьеры, которые нужно устранить.

Простота: поскольку идея - привести бизнес к прорыву, то мы должны делать формулировки целей и ключевых результатов простыми и понятными для всех сотрудников.

Гибкость: Если вы видите, что ваши Цели или Ключевые результаты уже не актуальны, или вы поняли, что они были не слишком амбициозными, не ждите пока закончится временной цикл, вместо этого просто скорректируйте их: выберите и поставьте новые цели. В отличие от KPI, это можно сделать за короткий срок. Но нельзя взять и вычеркнуть цель или результат, просто потому что никто не понимает, как их достичь или они перестали быть актуальными. Важно - любые изменения должны иметь четкое обоснование и сохранять амбиции.

OKR мотивация

Из чего складывается мотивация по OKR?
Во-первых, амбициозные сложно достижимые цели - это челленджи, которые мотивируют на прорыв и достижение высоких результатов. Во-вторых, сотрудники самостоятельно формулируют свои цели и результаты, то есть они выбирают наиболее приоритетные по своему мнению. А чтобы OKR были действительно грандиозными, их никогда не привязывают к зарплате и материальным бонусам. Таким образом, вместо “кнута и пряника” за достижение или недостижение целей, сотрудниками движет внутренняя мотивация. Это про Мотивацию 3.0, о которой писал Дэниэл Пинк в книге “Драйв”, а подход “кнута и пряника” - это про Мотивацию 2.0. 

Постановка целей по системе OKR

Итак, все выглядит вполне просто. Вначале установите цель, которая отвечает на вопрос: "Куда я хочу попасть?". Далее нужно определить правильные Ключевые результаты, которые помогут вам в достижении цели - для этого ответьте на вопрос: "Как я буду измерять достижение цели?".

На картинке ниже вы можете посмотреть, как это выглядит схематично.

OKR - как поставить Цель и Ключевые результаты?


Посмотрим на примеры для маркетинга и отдела продаж.

Пример для маркетингового отдела:

(Objective) - Вывести еженедельную рассылку на новый уровень

(KR1) - Увеличить базу подписчиков на 5 000 человек за квартал
(KR2) - Повысить процент открытия писем с 30 до 50
(KR3) - Увеличить количество регистраций на услуги через рассылку на 60 чел. в месяц

Пример для отдела продаж:

(O) - Поставить рекорд по продажам

(KR1) - Повысить продажи продукта с 15% до 30% среди существующих клиентов
(KR2) - Повысить коэффициент конверсии лидов с 12% до 20%
(KR3) - Сократить цикл сделки по продаже базового пакета с 32 до 15 дней
(KR4) - Увеличить квартальный доход с 1 500 000р. до 3 000 000р.

Больше примеров можно найти здесь.

Схема работы



Для кого подойдет:

  • Для крупных компаний и небольших стартапов
  • Для руководителей любых уровней
  • Для владельцев и предпринимателей
  • Для менеджеров проектов и продуктов
  • Для разработчиков
  • Для отдельных проектов
  • Для всех, кто хочет реализовывать свои грандиозные планы и развиваться быстрее конкурентов

Почему методология OKR приводит к успеху?


Успех и OKR

Есть причина, по которой многие крупные компании используют методологию и добиваются больших успехов - это мощный и эффективный способ выражения и реализации целей организации. Это повышает вовлеченность каждого сотрудника и помогает быстрее реализовывать стратегические планы.

С помощью данной методологии вы будете организовывать и синхронизировать команды и их повседневную работу. Это, в свою очередь, принесет ряд преимуществ таких, как фокус и повышение прозрачности. Благодаря тому, что в этой методологии особое внимание уделяется амбициям, измеримым показателям и удержанию фокуса на самом главном, вы всегда будет видеть перед собой реальную картину.

Вот почему известные компании используют методологию целей и результатов, и вот почему она может стать полезной для вас.

Применение и внедрение

Особенность заключается в том, что взаимосвязи внутри организации выстраиваются не по строгой иерархии сверху вниз (как это, например, происходит в KPI), а более гибко. Так, привязка к ОКР компании задается не сверху-вниз, а сами команды и их участники устанавливают OKR. После чего уже идет синхронизация между видением сверху и пониманием снизу. То есть OKR на квартал / год / месяц (в зависимости от того, какой временной цикл вы выберете) согласуются участниками на всех уровнях.

Как это происходит:

  • Перед каждым новым циклом проводятся мероприятия / встречи по планированию OKR.
  • Далее на всех уровнях устанавливаются OKR, которые сразу синхронизируются с OKR верхнего уровня, которые после синхронизируются со стратегией.
  • Организуются сессии мониторинга, где все владельцы OKR вместе анализируют показатели, изменения и возможные проблемы (обычно раз в неделю).
  • И затем в конце года / квартала проводится ретроспектива для улучшения целей на следующий цикл.

Таким образом, вы сможете улучшить коммуникации внутри компании, так как все будут понимать, что они делают и зачем. Также с помощью этого процесса вы сможете решить или даже избежать наиболее частую проблему - “разрозненности” внутри компании, и тогда работа всех подразделений и их сотрудников будет согласована между собой и со стратегией, и поэтому вы быстрее будете достигать желаемого.

OKR сотрудников

Грубо говоря, ОКР показывают, как работа одного человека, связана с работой других людей.

То есть в случае, если сотрудник знает, что недостижение его цели замедляет или вовсе останавливает рост и достижения людей в других отделах, то он будет стараться больше. 

Когда все осознают, насколько важной является их работа, это повышает общую вовлеченность в процесс, мотивацию и решимость. Это психологическая сторона применения методологии: никто и никогда не хочет быть слабым звеном, поэтому в таких условиях каждый прилагает больше усилий. В этом смысле это очень мощный рабочий инструмент. Но это еще не все плюсы от использования системы OKR в бизнесе.

Преимущества для сотрудников:

  • видеть реальные результаты проделанной работы
  • быть услышанным и чувствовать связь с остальными участниками организации
  • самостоятельно выбирать себе приоритетные задачи, отталкиваясь от стратегии
  • сосредоточиться на главном и работать с тем, что действительно интересно
  • иметь возможность предлагать собственные идеи и решения
  • чувствовать контроль над своей деятельностью
  • не бояться потерять бонусную часть з/п
  • экспериментировать и ставить смелые цели

Преимущества для руководителей:

  • ускорение роста и достижение целей
  • быстрая оценка состояния бизнеса
  • удобный сбор данных
  • повышение производительности
  • более обоснованные решения
  • повышение уровня удовлетворенности работой у сотрудников
  • мотивированная команда
  • эффективное управление
  • успешная разработка и запуск новых проектов
  • повышение скорости работы и вовлеченности в процесс
  • лучшее понимание и реализация стратегии
  • изменение корпоративной культуры в сторону гибкости и фокуса на достижениях
  • объединение и синхронизация подразделений, которые ранее скорее были конкурентами (как лебедь, рак и щука)

Как составить OKR…


Создание OKR

Для организации

Что такое OKR компании? Это вдохновляющие цели на верхнем уровне, которые выступают опорой для остальных, поскольку OKR компании распространяются на команды и отдельных работников. Каждый должен чувствовать гордость за выполнение своих OKR и совместное приближение к общей более грандиозной цели. Также вам необходимо сформулировать Цель достаточно широкой, чтобы команды могли провести мозговой штурм и определить наиболее значимые командные Objectives. В то же время она должна быть достаточно конкретной, чтобы всем было ясно, в каком направлении двигаться, чтобы способствовать достижению внутренних целей организации. 

Но прежде чем окончательно поставить OKR верхнего уровня, пусть руководство запросит обратную связь и уточнить, если что-то неясно, если что-то кажется недостаточно амбициозным или приоритетным.

На изображении ниже вы можете увидеть квартальную цель компании.
пример OKR Фелипе Кастро

Из книги "OKR для начинающих", автор - Фелипе Кастро.


Для команды

Цели команды - вдохновляющие и согласованные с общим направлением развития бизнеса. Они должны воодушевлять, мотивировать и сосредотачивать участников подразделения / отдела и отвечать потребностям компании. Команда как группа людей, работающих над достижением одних и тех же целей, несет ответственность за планирование и написание своих совместных OKR, то есть они самостоятельно решают, за что будут нести ответственность и определяют OKR команды, глядя на компанию.

Чтобы написать хорошую цель, попробуйте ответить на несколько вопросов ниже и только после этого приступайте к созданию: 

  • Как наша работа повлияет на продвижение целей организации? 
  • Что мы должны создать, исправить или улучшить, чтобы прийти к успеху и новым прорывным показателям? 
  • Является ли то, что мы планируем достичь, существенным изменением по сравнению с текущим состоянием? Как мы будем это отслеживать?
  • Что нас может остановить? Как мы можем это предотвратить?

Для себя лично

Далее точно также создаются персональные OKR: вначале вы анализируете цели команды и на основе этого уже формулируете свои собственные.

Кстати, систему OKR можно использовать для совершенно разных намерений: и для формулирования личных целей, и даже для развития детей, но это уже другая история - подробнее об этом в нашей ранее опубликованной статье.

Как получить желаемые результаты?


OKR

Рецепт создания хороших ОКR:


Для Objectives:

  • Каждая цель должна быть амбициозной и мотивирующей, а также простой, короткой и легко запоминающимися.
  • Не делайте их скучными: формулировки могут быть неформальными и веселыми, вы можете использовать сленг, шутки и даже ненормативную лексику - все, что соответствует вашим правилам. Так, все легко и просто запомнят, что им нужно сделать.

Для ключевых результатов:

  • Отделите метрики от задач / инициатив / проектов: ключевые результаты - это не про рутинные задачи, а про ценность, которую вы можете принести. Они могут быть выражены и в виде действий, но старайтесь всегда определять минимум один ключевой результат в виде ценности для любой цели. Это часто бывает непросто, об этом расскажем ниже в ошибках.
  • Установите 2-5 ключевых результаты для каждой цели.



OKR Scrum Kanban

Вы также можете применять специализированные инструменты, которые могут помочь вам при использовании этой методологии. Кстати, ее еще можно интегрировать с различными методами / подходами / воронками / системами и т.д., например, со Scrum и Kanban.

Интеграция со Scrum / Kanban


OKR Scrum Kanban

Система OKR отлично подходит для команд, которые работают с гибкими подходами управления.

Со Scrum можно интегрировать следующим образом:

  1. Ключевые результаты могут стать основой для бэклога продукта в Scrum. (Бэклог продукта – это список всех элементов и любой информации, связанных с продуктом). Т.е. с помощью OKR сверху - вниз вы создадите задачи в Scrum.
  2. Бэклог можно всегда приоритизировать глядя на OKR, т.к. у нас теперь есть Цели и критерии их достижения (ключевые результаты). Таким образом, интегрировав их, мы приоритизируем работу и сфокусируемся на главном.
  3. Обычно в Скрам делают спринты в 2 недели. В этом случае можно в OKR установить периодичность мониторинга каждые две недели и просто совместить их в этой части. Таким образом, вы одновременно сможете мониторить работу / выполнение проектов и оценивать процесс по Целям.
  4. Также у вас появится роль OKR-коуча. Один из лучших претендентов на эту роль - скрам-мастер, т.к. обеим ролям требуются похожие навыки.

В общем, OKR и Scrum могут принести гораздо большую эффективность и результативность, когда они правильно используются вместе. Цели могут ставить фокус для Скрам-команд, если проекты, над которыми они работают, влияют на достижение Целей. То есть между целями спринта и OKR предполагается тесная связь. Идеально, если перед началом планирования Скрам-мастер и ответственный за OKR проконтролировали, чтобы приоритетные цели для спринтов были в одном направлении с OKR.

Интеграцию с Kanban делают аналогично:

  • Формируете поток на Канбан-доске. Самая общая схема потока: "План", "В работе", "Готово". Наименований в потоке может быть не только 3, и они могут называться иначе. Идея потока в том, чтобы вы видели поэтапный и полный путь, который будут проходить все задачи при их выполнении.
  • Далее из OKR формируете инициативы в "План" работы, который поможет в осуществлении и оценке Целей.

Итог: вы будете наблюдать за прогрессом достижения целей и свяжите текущую работу / разработку с прорывными целями отдельного подразделения и всей компании.

Кстати, данные методы можно использовать не только для повышения эффективности управления, но и для развития своих детей - об этом читайте здесь.

Но это еще не все, что вам нужно учитывать.

Ошибки при создании:


1) Использование OKR в качестве списка задач

Целью OKR не является - планирование работы. Используйте их для оценки того, что приведет вас к успеху. Для этого вам стоит понимать разницу между ключевыми результатами, основанными на ценностях и на действиях. Не нужно изо всех сил пытаться сформулировать все ключевые результаты в ценностях, потому что это не всегда возможно и не всегда эффективно, но важно соблюдать баланс действий и ценностей. Подробнее об этой теме в нашем вебинаре.


Смотреть вебинар


2) Установление слишком большого количества целей и результатов

Это распространенное следствие первого пункта. Вместо того чтобы быть простым списком всех задач, которые вы делаете, OKR определяют ваши главные приоритеты - это про то, что наиболее важно для вас сейчас, поэтому важно сохранять фокус и амбициозность.

3) Несогласованность

Нельзя устанавливать свои цели изолированно. Общайтесь и тесно работайте с другими командами, предоставляйте и получайте обратную связь на еженедельных встречах.

4) Непостоянство

Без регулярного выполнения и мониторинга вы однозначно никогда не достигнете своих целей.

Первые шаги внедрения


Внедрение OKR

Когда организация впервые начинает работать с методологией, вполне нормально, что некоторое время это будет получаться плохо или вы не будете видеть желаемого эффекта. Поэтому будьте готовы к тому, что на начальном этапе вам может казаться, что у вас все не так, как надо, но не в плане достижения целей, а в плане определения приоритетных целей или написания ценностно-ориентированных ключевых результатов.

Чтобы ускорить этот процесс и в принципе сделать внедрение методологии возможным, вам потребуется организовать поддержку для всех участников команд.

Что для этого нужно сделать:

  • подготовить всех участников: для начала проведите знакомство с методологией, объясните, что это такое, почему она может оказаться полезной, почему она лучше, чем, например, KPI;
  • обеспечить сотрудников поддержкой и снизить сопротивление: назначьте ответственного (мастера/ коуча / лидера /менеджера), который проведет обмен опытом, поможет разобраться с теорией методологии, научит правильно оценивать прогресс по целям и применять данный метод на практике;
  • замотивировать: сотрудники всех уровней должны видеть потенциальные возможности, которые предоставит методология.

Этот процесс требует усилий и времени, но постепенно с приобретением опыта ваши навыки по написанию будут оттачиваться, и тогда эта методология сможет привести вас к желаемым результатам.

Если вы хотите приступить к внедрению, тогда можете зарегистрироваться на наш тренинг “OKR на практике” в открытом или корпоративном формате.

Тренинг на 80% состоит из практики, основанной НЕ на абстрактных деловых играх, а на кейсах существующих компаний и реальных данных вашей команды / организации!

Узнать подробнее про тренинг и зарегистрироваться



Итоги:

Мы рассказали про универсальный инструмент, который может помочь вам достигать целей как в крупных, так и в небольших компаниях. Однако вы сможете по-настоящему оценить всю силу методологии, только если вы:

  • будете помнить про основные принципы и проявлять гибкость
  • будете нацелены на реальные результаты
  • будете работать в благоприятных для внедрения условиях 
  • не будете стоять на месте, а, наоборот, будете постоянно совершенствоваться и проводить эксперименты

А главное - не бойтесь ставить большие цели и пробовать что-то новое!

Больше по теме:

Если вы уже внедрили систему OKRs, или если вы только начинаете изучать эту методику и хотите узнать больше по теме, вас могут заинтересовать следующие статьи на нашем сайте:



Чтобы не пропустить материалы по теме, присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram - там собрана вся полезная информация о методологии OKR. Если понадобиться помощь в каком-либо вопросе - пишите в чат, мы обязательно дадим ответ.

Подписаться на наши социальные сети, чтобы быть в курсе того, что происходит в мире менеджмента и маркетинга, и чтобы не пропускать публикации:


Спасибо за прочтение!