В данной статье Кристина Уодке, автор книги “Радикальный фокус”, рассказывает об основах OKR и ошибках при внедрении, которые сделают использование OKR бессмысленным.
Автор статьи - Кристина Уодке.
Есть концепция, которую я называю дрейфом. Дрейф означает, что процесс отошел от исходной идеи. Так, например, случилось с Agile. То, что начиналось как простая идея о том, что люди должны работать совместно и итеративно, превратилось в людей, контролирующих друг друга на истинном пути к Agile: "Вот как нужно писать историю пользователя (user story)" и "Стенд-ап не может длиться более 15 минут".
Видение лучшего способа работы превратилось в карго-культ. Если мы просто будем в точности следовать шагам, мы станем такими же великими, как <вставьте здесь дико успешную компанию, использующую Agile>.
"Мы работаем по Agile, но заинтересованным сторонам удобнее иметь дорожную карту. И нам нужно записывать требования, потому что наши программисты в Индии и на Балканах находятся в разных часовых поясах. Но мы по-прежнему проводим stand-up!".
Также и с OKR.
Когда я писала книгу "Радикальный фокус", я была чуть ли не единственным человеком, который продвигал тему OKR. Не было никаких специальных программных обеспечений, почти не было OKR-консультантов и прочего. Сейчас все иначе.
Теперь мы видим новые статьи и советы по OKR повсюду каждый день по типу таких: «Конечно, ключевые результаты могут отражать конечный результат работы», «У каждого должны быть OKR», «Еженедельные OKR - это нормально», «Каскадирование - это когда вы берете ключевой результат своего начальника и делаете его своей целью» (этот меня раздражает больше всего).
Я думаю, что OKR должны быть адаптированы к различным корпоративным культурам. Попытка запихнуть процесс OKR в дисфункциональную организацию похожа на то, как сестры Золушки отрезают пальцы ног, чтобы влезть в хрустальную туфельку. Это больно и по итогу никого не проведет.
Начнем с основ
Цель - качественная и желаемая, а Ключевые результаты - измеримые признаки достижения цели. Вам нужны качественные и количественные цели, чтобы вдохновлять людей, которые мотивированы видением, и людей, которые мотивированы цифрами. Нет, заработать 20 миллионов долларов не может быть вашим OKR. Нет, ключевой результат начальника не может быть вашей целью. Это сводит на нет всю суть методологии OKR.
Квартал - это наиболее подходящий временной цикл для ведения OKR, за ним следуют годовые OKR. Квартал - это достаточно долгий срок, чтобы добиться прогресса, но не слишком долгий, чтобы забыть о том, что вы пытались сделать. Он соответствует циклам бизнеса, и квартал легко завершить ретроспективой. А годовые OKR помогут вдохновить организацию и сделать видение более конкретным.
Ключевые результаты должны быть outcomes, а не outputs. Если вы установите ключевой результат «запустить функцию X» и в середине квартала обнаружите, что она не сдвигает метрику, на которую вы надеялись - вы застряли. Однако вы уже привязаны к этой функции, и теперь чувствуете, что должны ее реализовать. Но если сконцентрироваться на метрике, которую вы хотите сдвинуть, тогда у вас появится множество идей о том, как этого достичь.
Установите один набор OKR, если вы - малый бизнес. И по одному набору OKR для каждой бизнес-модели, если вы - более крупная компания. На это люди часто говорят мне: "Как мы все это сделаем?", на что я отвечаю: "А как вы делаете это сейчас?".
Изображение из книги “Радикальный Фокус”.
Каждая компания по-разному достигает цели. OKR должны находиться на самом верху: выше других инициатив, проектов, расширений и мероприятий. Вы ставите цель, чтобы люди не забывали работать над тем, что стратегически важно, но не срочно. Вы добавляете Ключевые результаты для количественной оценки успеха. Вы управляете этим с помощью регулярного мониторинга прогресса, чтобы остальные задачи не позволили вам забыть о важном, но не срочном.
Совершайте прогресс и радуйтесь достигнутым результатам каждую неделю. Проводите ретроспективу каждый квартал. OKR - это не просто стратегия постановки и достижения целей; это также стратегия обучения. Если вы обсуждаете свою цель каждую неделю и разбираете, что работает, а что нет, то к концу квартала ваша команда будет намного увереннее в отношении этой цели. Затем в конце квартала вы проводите обзор и обмен опытом. В следующем квартале все повторяется. Так, с каждым годом ваша команда становится более эффективной, она лучше понимает рынок и больше знает о том, что необходимо для достижения успеха.
Лучшее – враг хорошего. Если вы тратите недели на оттачивание формулировок целей и определение нужных показателей, ваша компания занимается процессным управлением (process management). Это расточительно.
Старайтесь устанавливать качественные OKR, но помните, что наступает момент, когда вы должны сказать: "Хорошо, пока достаточно". Вы же не хотите потратить три недели на постановку целей и потерять время, которое могли бы потратить на их достижение?
Часто люди спрашивают: “Как узнать, какой ключевой результат нужно установить? Как узнать, насколько он должен улучшиться?”
Я говорю: "Попробуйте угадать".
Когда-то давным-давно я прочитала, что прогнозы и оценки — это навык: вы начинаете с угадывания, но со временем у вас развивается инстинкт. И я обнаружила, что это правда. Вам не нужно делать свои OKR идеальными, потому что вы развиваете интуицию, а не потому, что вы несете ответственность за то, что сделали это «правильно».
Откажитесь от дорожных карт (Roadmaps). Если вы хотите быть гибкой командой, вам нужен конвейер (т.е. приоритезированный проверенный backlog). Вам нужен список хороших идей для достижения целей (как OKR, так и обычных повседневных задач). Это позволит вам менять тактику при изменении обстоятельств.
Конвейер (изображение из книги “Радикальный Фокус”)
Сделайте OKR максимально простыми
Учеными доказано, что у нас плохая рабочая память (working memory). Если формулировки ваших OKR будут сложными, длинными и многообразными, вы не добьетесь успеха (просто потому что сотрудникам будет сложно запомнить свои цели и понадобится дополнительное время, чтобы разобраться со значением целей - прим. ред.). Как итог, вы получите людей, пытающихся достичь OKR в последний месяц и добивающихся лишь незначительного прогресса в половине из них.
Не ставьте телегу впереди лошади
Еще вчера все хотели получить результаты, но это не приведет к устойчивому успеху.
Сделайте предварительную работу:
- Убедитесь, что у вас есть четкая стратегия;
- Проследите, чтобы ваши команды чувствовали безопасность и уверенность;
- Убедитесь, что продуктовые команды многопрофильны (продукт, дизайн, проектирование);
- Увольняйте плохих менеджеров;
- Внедряйте Agile и Lean практики;
- Создавайте как можно больше самодостаточных команд;
- В первую очередь цените эффективность, а не результативность.
Готовы взяться за OKR? Действуйте немедленно. Начните внедрение с пилотного проекта - с одной из самодостаточных команд. Дайте ей понять, что будет работать, а что нет. Затем в следующем квартале внедрите OKR в еще нескольких командах. Пусть руководители установят свои показатели и проконтролируют процесс.
Если вы прочитали данную статью и первое, что вы подумали: “Мы не можем внедрить OKR, потому что мы удалены, ни у кого нет контроля над своим продуктом, все зависят от других команд, заинтересованным сторонам нужны дорожные карты” - тогда сначала проработайте эти вопросы.
Если вы не считаете, что это проблемы, не пытайтесь использовать OKR.
OKR - это как совет "Ешьте меньше и занимайтесь спортом". Вроде просто, а вроде и нет. Если вы решите переименовать ваш текущий процесс работы, без каких-либо изменений, то, пожалуйста, только не зовите его "OKR".
Хотите внедрить OKR?
Тогда вы можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг “OKR на практике”, и мы подберем для вас программу и поможем успешно внедрить OKR.
Больше по теме:
- OKR (Objectives and Key Results)
- Отличия OKR и KPI за 7 минут
- OKR, BSC, MBO, KPI, SMART: почему OKR побеждает?
- Примеры OKR: для HR и топов
- Как Google устанавливает цели с помощью OKR
Все статьи на тему OKR собраны в нашем OKR-комьюнити в Telegram.
Также мы запустили исследование по OKR, чтобы выявить тенденции внедрения и использования OKR в России и СНГ.
Если вы знаете, что такое OKR, уже используете OKR или только планируете начать, тогда предлагаем вам принять участие в нашем исследовании и пройти опрос.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи:
