Курс по дизайн-мышлению и сервис-дизайну: создание продуктов, услуг и решений ориентированных на человека

Корпоративный формат
Получите набор инструментов по изучению клиентского опыта и создайте ценность вашего продукта для клиента

Дизайн мышление и сервис-дизайн что это?

Дизайн-мышление - это концепция создания продуктов и услуг, ориентированных на интересы человека. Она позволяет пройти очень быстро путь от идеи до результата через этапы понимания потребителя, выявления его реальных потребностей, генерации и выбора ключевых идей, создания и тестирования прототипа продукта на реальных пользователях.
Сервис-дизайн – это концепция, построенная на сервис-ориентированном взгляде на мир, где все взаимодействия между брендом и пользователем рассматриваются как сервисы, а методы и инструменты дизайна направлены на разработку и улучшение услуг с учетом интересов потребителей.
Эти концепции помогают создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом технологически реализуемы.

На каких принципах основывается работа?

Если вы находитесь на этапе идеи, то самое время подключить инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна.
  • Фокусируйтесь на ценности для потребителя
  • Следуйте процессу
  • Действуйте активно
  • Вовлекайте пользователя и экспертов
  • Показывайте, а не говорите
  • Совершайте итерации
  • Экспериментируйте
дизайн мышление этапы
Выявление проблем - какие существуют проблемы (расхождение)
Определение фокуса - область для сосредоточения (схождение)
Разработка потенциальных решений (расхождение)
Реализация решений, которые работают (схождение)

Как организовывается процесс?

1
2
3
4

Кому подойдет обучение по дизайн-мышлению и сервис-дизайну?

Руководителям и предпринимателям
HR специалистам и директорам
Продуктовым командам и маркетологам
Всем кто хочет понимать, почему клиенты покупают те или иные продукты
8-16 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
16 - 24 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
Интенсив
Базовый тренинг

Формат и время проведения

1-2- х дневный тренинг-ознакомление с методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.
от 4 до 12 недель (очно или онлайн)
В группе от 10 до 300 человек
Проект
2-х или 3-х дневная работа с практикой на вашем реальном проекте
Программа состоит из модулей или недельных спринтов, за время которых проводится серия воркшопов, клиентские исследования, наставнические встречи. Вся практика устроена на вашем реальном проекте.
Исследование
от 3-х недель
Проведение клиентских исследований для вашего проекта на аутсорсе (JTBD-исследование, CustDev, количественные), составление CJM, отчета.

Программа обучения

Результаты обучения

  • Проведете исследование потребителей с помощью интервью (CustDev) и других способов, чтобы найти болевые точки потребителя
  • Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
  • Научитесь проверять гипотезы и анализировать результаты
  • Узнаете разные способы генерации идей и отбора работающих идей
  • Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
  • Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков

Уникальные преимущества

Изучаем вашего потребителя совместно, осознаем его потребности, проживаем его опыт, формулируем задачу для последующего решения. При необходимости проводим исследование до начала тренинга, чтобы команда работала с уже готовыми данными
Вся работа проводится на живом кейсе Заказчика. Команда участников может прорабатывать от 1 до 4 идей за один тренинг.
Помогаем реализовать проверенные идеи в лаборатории создания продуктов
Качественные исследования
Работа над вашим кейсом
Не останавливаемся на достигнутом

Эксперты и тренеры по дизайн-мышлению и сервис-дизайну

Заказать корпоративное обучение или проект

8-16 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
16 - 24 часов (очно или онлайн)
В группе до 16 человек
Интенсив
Базовый тренинг
1-2- х дневный тренинг-ознакомление с методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна
от 4 до 12 недель (очно или онлайн)
В группе от 10 до 70 человек
Проект
2-х или 3-х дневная работа на воркшопах с практикой на вашем реальном проекте
Программа состоит из модулей или недельных спринтов, за время которых проводится серия воркшопов, клиентские исследования, наставнические встречи. Вся практика устроена на вашем реальном проекте
Исследование
от 3-х недель
Проведение клиентских исследований для вашего проекта на аутсорсе (JTBD-исследование, CustDev, количественные), составление CJM, отчета.

Наши кейсы

Наше обучение прошли топ-менеджеры, владельцы и менеджеры продуктов, коучи, фасилитаторы, HR-специалисты, маркетологи и другие сотрудники следующих компаний:
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.
OK