Примите участие в исследовании OKR в России и СНГ 2023 и получите расширенный отчет и подарки за участие!
Примите участие в исследовании OKR в России и СНГ 2023 и получите расширенный отчет и подарки за участие!
Блог Product lab

Кейс. Использование дизайн-мышления для создания новых продуктов

Новости Design thinking Кейсы
Всем привет!

Сегодня мы расскажем о том, как можно применять Дизайн-мышление для создания новых продуктов, на примере нашего сотрудничества с компаниями GFC и Ресфуд, которые занимаются производством и дистрибуцией продуктов питания для сферы HoReCa (гостинично-ресторанный бизнес) и являются одними из лидеров на этом рынке.

Думай по-другому

2020 год запомнится всем на долгие годы. Сейчас мы видим, что рынок, люди и мир в целом меняются. И в этом новом мире компаниям нужно найти себя и своего потребителя. Это возможно, только когда компания создает востребованные продукты и услуги.
Попытки создать продукты на коленке или, просто вложив кучу денег, часто приводят не к тем результатам, которых ждут собственники или руководители компаний. Чаще всего это потеря денег, времени, сотрудников и веры в руководителей. Конечно, не существует “серебрянной пули”, которая могла бы создавать прорывные продукты всегда и везде. Но все-таки сейчас появились инструменты, которые хорошо зарекомендовали себя в этом направлении.
Один из таких инструментов — дизайн-мышление, с его помощью создают действительно востребованные продукты. И в этой статье мы расскажем, как это работает.

Как мы реализовывали проект по дизайн-мышлению на практике

С 23 августа по 6 октября мы реализовывали проект по дизайн-мышлению для компаний GFC и Ресфуд.

Часто компании заказывают тренинг на 1-2 дня по дизайн-мышлению. Однако в данном случае решением было провести проект на 1,5 месяца, чтобы сотрудники не просто научились работать с инструментами, а прочувствовали на практике каждый инструмент на глубоком уровне.

Всего от компаний в проекте участвовало 30 человек, включая все руководство, участники были поделены на 5 команд по 6 человек. Важно, что в каждой команде были сотрудники из разных подразделений, чтобы обеспечить креативность и широту взглядов.
Вводный воркшоп. Начали с вводного воркшопа, на котором мы прошли с командами все ключевые инструменты дизайн-мышления за 1,5 дня и дошли до прототипа продукта. Это нужно было, чтобы все сотрудники поняли суть дизайн-мышления и поняли, что это не теория, а реальная практика, которая поможет разработать востребованный продукт.
Эмпатия. Затем прошла более глубокая сессия по этапу «Эмпатия», где участники погрузились в опыт пользователей, поняли как проводить глубинные интервью и использовать другие инструменты исследования клиентского опыта.
Клиентские исследования. После этой сессии команды вместе с профессиональным исследователем ушли в клиентские интервью. Сначала исследователь проводил интервью сам, затем совместно и далее команды уже самостоятельно изучали, почему же на самом деле клиенты любят или не любят компании и их продукты. По итогу каждая команда провела десятки интервью, что позволило сделать правильные выводы относительно того, что действительно важно.
Анализ и Синтез. Это следующий воркшоп, на котором команды сначала структурировали все результаты исследований, а затем определяли, что действительно важно для создания новых продуктов. Ключевыми были полученные инсайты. Наиболее полезными — инструменты создания Персон на основе Мета-программ и CJM (Customer Journey Map — путь клиента). На выходе из этого этапа появились: Point of View (Точка зрения) и Job Stories (этот инструмент был взят из концепции JTBD).
Генерация идей, прототип и тест. Этот воркшоп помог сгенерировать идеи для продукта, выбрать ключевые, сделать прототип и протестировать его на реальных клиентах. Как это часто бывает, по итогам тестирования, а где-то и на этапе прототипа, становится ясно, что не все идеи взлетят, поэтому часть команд поменяла как «Точку зрения», так и заново разработала новый прототип.
Особенности. Кроме классического прохода по инструментам дизайн-мышления можно выделить разбор того, как внедрять новые продукты на уровне компании через инструмент Service blueprint, который показывает, какие подразделения как взаимодействуют при работе с продуктом и клиентом. Также стоит отметить, что между воркшопами давались домашние задания, которые проверял и комментировал коуч, чтобы была возможность доработать их к следующему этапу.

Итоги

Все 5 команд дошли до прототипов новых продуктов и протестировали их. Причем большая часть сменила первоначальные идеи, а некоторые команды даже несколько раз. Для дизайн-мышления — это важный момент, т.к. именно этот этап позволяет без лишних затрат протестировать гипотезы и отмести те, которые имеют слабые шансы на жизнь. Что касается созданных продуктов, то жизнь покажет, какие из них смогут дойти до выдающихся результатов.

Другим важным результатом проекта стало не просто обучение участников, а их практические навыки использования инструментов дизайн-мышления, которые они смогут применять в своей работе на постоянной основе.

И конечно же, дизайн-сессии — это отличный способ сплотить компанию, выйти на новый культурный уровень и это бесценно!

Если и вы хотите создать продукт, который будет пользоваться спросом, даже в непредсказуемых условиях рынка, то оставляйте заявку на наш тренинг по Дизайн-мышлению. Мы с вами свяжемся и подробно все расскажем!