Дизайн-мышление
на практике

Помогаем найти инсайты и понять потребности аудитории, сформировать CJM (карту пути клиента) и создать прототип продукта, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, а продукт лидером рынка
Тренинг/Воркшоп
Предварительная регистрация на тренинг
Заполняя данную форму, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Востребованность у потребителей
Дизайн-мышление — это творческий подход к созданию инновационных решений, ориентированных на клиента на основе генерации идей, поиска решений и тестирования прототипов.

Дизайн-мышление помогает создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом технологически реализуемы.

Что такое Design thinking?

Как часто запускаются продукты, которые впоследствии никому не нужны? В дизайн-мышлении с помощью эмпатии, выявляются неочевидные желания, потребности, боли и ограничения, что позволяет создавать продукты и услуги, которые отвечают ранее не закрытым потребностям пользователя.
Экономическая жизнеспособность и реализуемость
Создание востребованного и технологически реализуемого продукта должно быть выгодным и производителю, и покупателю. Поэтому при поиске решений мы применяем прототипирование для лучших сгенерированных идей и проводим тестирование на реальных пользователях.
Преимущество над конкурентами
Создайте перспективу стабильного роста вашего бизнеса с помощью качественного исследования потребителей. Тем самым, вы можете создать уникальный, клиентоориентированный продукт, у которого не будет конкурентов.

Кому полезно дизайн-мышление?

Для продуктовых команд и маркетологов
Чтобы точно определять нужды и инсайты потребителей, создавать максимально полезные и успешные продукты
Для HR специалистов и директоров
Чтобы продвигать клиентоориентированный подход, мотивировать сотрудников интересной работой и повышать эффективность команд, а также оптимизировать HR-процессы
Для руководителей
и предпринимателей
Чтобы развивать бизнес, создавать инновационные продукты, опережать конкурентов, наращивать долю рынка и лояльность потребителей
1-2 дня по 8-16 часов
Группы от 10 до 60 человек
8-16 часов по удобному расписанию
Группы от 10 до 60 человек
Очный тренинг
Онлайн-интенсив
Проект
Как проходит тренинг/воркшопы по дизайн-мышлению?




Мы предлагаем различные форматы обучения в зависимости от ваших возможностей и предпочтений.
Серия воркшопов, исследования и коучинг, практика на живом проекте
Для группы от 10 человек и больше


Программа воркшопа по дизайн-мышлению

Очно или онлайн

8-16 часов
Введение в дизайн-мышление
  • История Дизайн - мышления
  • Принципы Design-thinking и их влияние на бизнес
  • Процесс дизайн-мышления: эмпатия, фокусировка, генерация и выбор идей, прототипирование и тестирование
  • Практика: формулирование задачи языком Дизайн-мышления

Как понять своих клиентов?
  • Методы определения и исследования аудиторий
  • Пользовательский опыт (UX/UI)
  • Эмпатия
  • Практика: проявление эмпатии
  • Карта стейкхолдеров (вовлеченных сторон)
  • Практика: составление карты стейкхолдеров
  • Виды интервью
  • Инструменты исследования
  • Практика: план исследований
  • Выбор респондентов.
  • Персонификация клиентов.
  • Практика: Выборка и анализ аудиторий.
  • Панели исследования (Research board).
  • Подготовка к исследованию
  • Практика: проведение интервью
  • Анализ смыслов.
  • Фокусировка.
  • Инсайты и потребности.
  • Практика: Определение инсайтов.
  • Customer Journey Map (CJM - Карта пути клиента).
  • Практика: Составление Customer Journey Map (CJM)
  • Описание проблемы в формате POV.
  • Практика: формулируем точку зрения
  • Jobs-to-be-done.
Генерация и отбор идей
  • Методы генерации идей: Мозговой штурм, Аналогии и тренды, Зарисовки, Метод Уолта Диснея и др.
  • Практика: генерация идей
  • Портфолио инсайтов
  • Методы отбора идей и поиска правильных решений

Прототипирование
  • Виды прототипов
  • Разбор частых ошибок
  • Метод быстрого прототипирования из подручных средств
  • Практика: прототипирование

Тестирование
  • Виды тестирования
  • Внутреннее тестирование
  • Практика: тестирование с пользователем
  • Матрица тестирования
  • Сторителлинг
  • Практика: сторителлинг

Презентация и анализ результатов
  • Обсуждение идей, прототипов и результатов тестирования
  • Как масштабировать: философия и методы Agile, управление продуктами
  • Обсуждение следующих шагов
  • Выдача сертификатов

Результаты обучения
Проведете самостоятельно интервью (CustDev) и другие исследования потребителей
Узнаете, как искать неочевидные инсайты
Сможете генерить идеи: самостоятельно и в команде
Узнаете, как использовать Research board и другие методы для анализа информации
Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков
Преимущества
Исследуем вместе
Изучаем вашего потребителя, осознаем его потребности, проживаем его опыт, формулируем задачу для последующего решения
Реализуем креативные идеи
Генерируем множество идей всей командой, используем тихий и шумный мозговой штурм. Отбираем лучшие идеи и находим правильное решение
Создаем и тестируем продукты и услуги
Изготавливаем прототип, моделируем рынок, проверяем востребованность и технологичность прототипа, обобщаем выводы и вносим улучшения в продукты и услуги.
  • Эксперт
    Полина Благодарова
    Эксперт в дизайн-мышлении и сервис-дизайне, бизнес-тренер

    Фасилитатор стратегических и креативных сессий.
    7 лет в обучении и образовании.
    4 года в CX: работа с командами, создающими сервисы и продукты.

    Успешный опыт в проектах: «Изменение клиентского опыта и опыта сотрудников Х5 Retail, Пятерочка», «Редизайн зарплатного проекта Альфа-Банк», «Редизайн Шоппинг-Карты в Хоум Кредит Банк», Разработка платформы для предпринимателей для «Деловой среды» от Сбербанка, «Создание инфраструктуры удаленной работы сотрудников в Билайн», «Редизайн клиентского опыта Рив Гош» и др.

    Преподаватель в МГУ, РАНХИГС, Сколково, «Лидеры России», Сбер, ВТБ, Хоум Кердит Банк, Альфа-банк, Пятерочка, KPMG.

    Отрасли: финансы, ритейл, телеком.

    Регистрация/заявка на тренинг
    "Дизайн-мышление на практике"

    Открытая дата
    Тренинг "Дизайн-мышление на практике"
    Очно или онлайн
    Открытая дата
    Корпоративный тренинг/проект
    Очно или онлайн по заказу вашей компании
    Предварительная регистрация на тренинг
    Заполняя данную форму, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
    Нас выбирают
    Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.
    OK
    Заказ корпоративного обучения
    Заполняя данную форму , вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности