Помогаем найти инсайты и понять потребности аудитории, сформировать CJM (карту пути клиента) и создать прототип продукта, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, а продукт — лидером рынка
Заполняя данную форму, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Востребованность у потребителей
Дизайн-мышление — это творческий подход к созданию инновационных решений, ориентированных на клиента на основе генерации идей, поиска решений и тестирования прототипов.
Дизайн-мышление помогает создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом технологически реализуемы.
Что такое Design thinking?
Как часто запускаются продукты, которые впоследствии никому не нужны? В дизайн-мышлении с помощью эмпатии, выявляются неочевидные желания, потребности, боли и ограничения, что позволяет создавать продукты и услуги, которые отвечают ранее не закрытым потребностям пользователя.
Экономическая жизнеспособность и реализуемость
Создание востребованного и технологически реализуемого продукта должно быть выгодным и производителю, и покупателю. Поэтому при поиске решений мы применяем прототипирование для лучших сгенерированных идей и проводим тестирование на реальных пользователях.
Преимущество над конкурентами
Создайте перспективу стабильного роста вашего бизнеса с помощью качественного исследования потребителей. Тем самым, вы можете создать уникальный, клиентоориентированный продукт, у которого не будет конкурентов.
Кому полезно дизайн-мышление?
Для продуктовых команд и маркетологов
Чтобы точно определять нужды и инсайты потребителей, создавать максимально полезные и успешные продукты
Для HR специалистов и директоров
Чтобы продвигать клиентоориентированный подход, мотивировать сотрудников интересной работой и повышать эффективность команд, а также оптимизировать HR-процессы
Для руководителей и предпринимателей
Чтобы развивать бизнес, создавать инновационные продукты, опережать конкурентов, наращивать долю рынка и лояльность потребителей
1-2 дня по 8-16 часов Группы от 10 до 60 человек
8-16 часов по удобному расписанию Группы от 10 до 60 человек
Очный тренинг
Онлайн-интенсив
Проект
Как проходит тренинг/воркшопы по дизайн-мышлению?
Мы предлагаем различные форматы обучения в зависимости от ваших возможностей и предпочтений.
Серия воркшопов, исследования и коучинг, практика на живом проекте Для группы от 10 человек и больше
Программа воркшопа по дизайн-мышлению
Очно или онлайн
•
8-16 часов
•
Введение в дизайн-мышление
История Дизайн - мышления
Принципы Design-thinking и их влияние на бизнес
Процесс дизайн-мышления: эмпатия, фокусировка, генерация и выбор идей, прототипирование и тестирование
Практика: формулирование задачи языком Дизайн-мышления
Как понять своих клиентов?
Методы определения и исследования аудиторий
Пользовательский опыт (UX/UI)
Эмпатия
Практика: проявление эмпатии
Карта стейкхолдеров (вовлеченных сторон)
Практика: составление карты стейкхолдеров
Виды интервью
Инструменты исследования
Практика: план исследований
Выбор респондентов.
Персонификация клиентов.
Практика: Выборка и анализ аудиторий.
Панели исследования (Research board).
Подготовка к исследованию
Практика: проведение интервью
Анализ смыслов.
Фокусировка.
Инсайты и потребности.
Практика: Определение инсайтов.
Customer Journey Map (CJM - Карта пути клиента).
Практика: Составление Customer Journey Map (CJM)
Описание проблемы в формате POV.
Практика: формулируем точку зрения
Jobs-to-be-done.
Генерация и отбор идей
Методы генерации идей: Мозговой штурм, Аналогии и тренды, Зарисовки, Метод Уолта Диснея и др.
Практика: генерация идей
Портфолио инсайтов
Методы отбора идей и поиска правильных решений
Прототипирование
Виды прототипов
Разбор частых ошибок
Метод быстрого прототипирования из подручных средств
Практика: прототипирование
Тестирование
Виды тестирования
Внутреннее тестирование
Практика: тестирование с пользователем
Матрица тестирования
Сторителлинг
Практика: сторителлинг
Презентация и анализ результатов
Обсуждение идей, прототипов и результатов тестирования
Как масштабировать: философия и методы Agile, управление продуктами
Обсуждение следующих шагов
Выдача сертификатов
Результаты обучения
Проведете самостоятельно интервью (CustDev) и другие исследования потребителей
Узнаете, как искать неочевидные инсайты
Сможете генерить идеи: самостоятельно и в команде
Узнаете, как использовать Research board и другие методы для анализа информации
Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков
Преимущества
Исследуем вместе
Изучаем вашего потребителя, осознаем его потребности, проживаем его опыт, формулируем задачу для последующего решения
Реализуем креативные идеи
Генерируем множество идей всей командой, используем тихий и шумный мозговой штурм. Отбираем лучшие идеи и находим правильное решение
Создаем и тестируем продукты и услуги
Изготавливаем прототип, моделируем рынок, проверяем востребованность и технологичность прототипа, обобщаем выводы и вносим улучшения в продукты и услуги.
Живое общение
Онлайн занятия в Zoom по 4 часа в день с 2 перерывами.
Практикумы
Индивидуальные и групповые задания по пройденному материалу
Эксперт в дизайн-мышлении и сервис-дизайне, бизнес-тренер
Фасилитатор стратегических и креативных сессий. 7 лет в обучении и образовании. 4 года в CX: работа с командами, создающими сервисы и продукты.
Успешный опыт в проектах: «Изменение клиентского опыта и опыта сотрудников Х5 Retail, Пятерочка», «Редизайн зарплатного проекта Альфа-Банк», «Редизайн Шоппинг-Карты в Хоум Кредит Банк», Разработка платформы для предпринимателей для «Деловой среды» от Сбербанка, «Создание инфраструктуры удаленной работы сотрудников в Билайн», «Редизайн клиентского опыта Рив Гош» и др.