Перевод оригинальной статьи - Yasmine Sefouane.
OKR - это новая норма (для многих зарубежных компаний - прим. ред). И большинство технологических компаний определяют OKR, чтобы иметь четкое представление о целях продукта и ожидаемых результатах. Есть разные способы их определения, в зависимости от характера продукта и того, каких результатов нужно достичь.
OKR (Objective Key Results - Цели и Ключевые результаты) - это метод постановки, синхронизации и отслеживания целей и ключевых результатов сотрудников, команд и компании в целом. Как правило, OKR отражают самые важные показатели успеха, которых должен достичь ваш продукт.
В этой статье я поделюсь своим подходом к определению OKR на основе маркетинговой воронки продаж.
Воронка продаж содержит все шаги, которые пользователь проходит перед покупкой вашего продукта. Его самая простая форма состоит из четырех этапов: осведомленность о продукте (awareness), проявление интереса к продукту (interest), решение о покупке продукта (decision) и, наконец, сама покупка продукта (action).
Теперь мы можем приступить к созданию OKR.
ШАГ 1.
Сопоставьте показатели, которые вы отслеживаете или планируете отслеживать с помощью воронки продаж. Желательно иметь одну “золотую” метрику на каждом этапе, которая принесет ценность вашему бизнесу. В противном случае у вас может быть много поверхностных мелких показателей, которые не имеют особого смысла для вашего продукта (и, соответственно, они не приведут вас к прорыву - прим. ред.).Вот пример показателей, которые вы можете использовать:
ШАГ 2.
Для выбранных показателей найдите критерии успеха. Возможно, у вас есть внутренний продукт, который хорошо зарекомендовал себя, и который вы могли бы использовать в качестве эталона успеха; в остальном существует множество отраслевых критериев успеха (средних показателей успеха в той или иной области - прим. ред).Например, вот несколько вариантов контрольных показателей коэффициента конверсии для различных отраслей и платформ:
Статистика конверсии электронной коммерции в 2021 году
- Средний коэффициент конверсии составляет около 2,1% с компьютеров, а с планшетов - 3,32%.
- 61% потребителей полагается на онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке.
- Наиболее эффективные веб-сайты обычно демонстрируют коэффициент конверсии от 11% и выше.
- Средний коэффициент конверсии рекламы в Facebook составляет около 9,21%.
Источник.
ШАГ 3.
Определите, на каких частях воронки продаж вы хотите сосредоточить свои усилия. Проверьте, какие области требуют дополнительной работы, проанализируйте их. Например, если недостаточное количество пользователей осведомлено о вашем продукте, тогда сосредоточьте свои усилия на устранении этой проблемы. Или другой пример: люди знают о вашем продукте, но тем не менее, они не хотят его покупать, а это значит, что вам нужно улучшить взаимодействие с пользователями, добавить больше функций и т.д.Старайтесь придерживаться одной или двух целей, чтобы не зацикливаться на слишком большом количестве инициатив (Для OKR оптимальным считается 2-5 Целей и 2-5 Ключевых результатов - прим. ред.).
Шаг 3 поможет вам создать Цели для ваших OKR.
Например, Цель - повышение интереса к продукту.
ШАГ 4.
Определите цели продукта для каждой выбранной метрики. Вы можете ориентироваться на контрольные показатели, а можете ставить более или менее амбициозные цели. Окончательный результат будет выглядеть примерно так:Цель: повысить интерес к продукту
Ключевой результат: получить 1000 пробных подписок в месяц к концу 2021 г.
Этот простой, но эффективный способ создания OKR помогает определять области, требующие наибольшего внимания, с его помощью команды могут легко взаимодействовать друг с другом и с заинтересованными сторонами.
Надеюсь, такой способ поможет кому-то из вас создать свои OKR или, по крайней мере, упростит данный процесс.
Если вы пробовали интегрировать OKR с другими воронками / фреймворками и т.п., можете рассказать о своём опыте в нашем OKR-комьюнити - OKR-лаб. Мы в компании Product Lab также используем воронки для определения целей развития существующего продукта, но опираемся на более продвинутую воронку AAARRR, а также North Star Metric.
Изучение OKR
Если вы хотите изучить и внедрить OKR в своей команде / компании, тогда можете зарегистрироваться на наш тренинг "OKR на практике" в открытом или корпоративном формате. По ссылке ниже вы можете узнать подробную программу тренинга и зарегистрироваться.
Получить подробную программу и зарегистрироваться
Исследование по OKR 2022
Мы запустили исследование по OKR, чтобы выявить тенденции внедрения и использования OKR в России и СНГ.Если вы знаете, что такое OKR, уже используете OKR или только планируете начать, тогда предлагаем вам принять участие в нашем исследовании и пройти опрос.
Все участники исследования получат призы (подробнее по ссылке выше).
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи:
