Внедрение OKR

История о том, как Рейтинг Букмекеров OKR внедрял

История внедрения OKR в компании Рейтинг Букмекеров с поддержкой от Product Lab. В результате которого настроилась синхронизация подразделений, а топ-менеджмент получил дополнительный инструмент управления целями и результатом.

«Рейтинг Букмекеров» — крупнейший интернет-портал о спорте и ставках на спорт, содержащий независимый рейтинг букмекеров. Также в портфеле продуктов портала - РБ Прогнозы, РБ Бонусы, РБ Спорт, РБ Арбитраж, РБ Знания, РБ Бизнес и другие.

«Product Lab» — лаборатория создания прорывных продуктов, помогающая предпринимателям и продуктовым командам фокусироваться, проводить эксперименты и создавать прорывные продукты.

Движение к цели методом проб и ошибок

Предпосылки внедрения OKR в Рейтинге Букмекеров:

Компания находилась в стадии активного роста: более 180 человек, более 15 запущенных продуктов
Не ощущалась связь между задачами сотрудников и стратегией компании

Как это часто бывает, в компании была сформулирована стратегия на верхнем уровне, и в то же время у всех сотрудников были личные задачи, но стратегия компании и задачи сотрудников не всегда пересекались. Руководство осознавало, что из-за этого результаты работы могли не соответствовать ожиданиям, а причины недостижения целевых метрик не всегда были очевидны. Поэтому, появилась потребность синхронизировать работу всех сотрудников внутри компании, чтобы она соответствовала стратегии.

“Рейтинг Букмекеров” пытался решить данную проблему, причем именно с помощью OKR. Компания трижды пробовала внедрить Objectives & Key Results, но было недостаточно просто изучить теорию и приступить к практике. Необходимо было именно внедрение, а не просто обучение.

Итак, начало процесса работы с OKR на предыдущих попытках завершалось из-за наличия важных операционных задач, которые на тот момент казались более приоритетными, но компания не останавливалась перед своей целью и решила попробовать внедрить OKR в четвертый раз. Тогда “Рейтинг Букмекеров” обратился к нам, изложив ситуацию.

Почему первые 3 попытки внедрения провалились?

Когда Рейтинг Букмекеров самостоятельно пытался внедрить OKR они столкнулись с тем, что у руководителей не было практических навыков формулирования OKR
Также не было четкого понимания отличий OKR от KPI, поэтому на практике написание целей часто было похоже на обычные задачи
Текущие рутинные задачи вытесняли стратегические амбициозные цели
После 3-х неудачных попыток у некоторых сотрудников появилось недоверие и скептическое отношение к OKR
В компании не было ответственного за OKR, который помог бы связать теорию и практику, согласовать текучку со стратегией и вернуть доверие сотрудников к OKR.

Когда компания выявила причины неудачных попыток внедрения, она пришла к выводу, что Рейтингу Букмекеров необходим практический тренинг-внедрение, и тогда они обратились к нам в Product Lab.

Исправление ошибок прошлого

Так как у Рейтинга Букмекеров уже был опыт взаимодействия с OKR и были определенные знания и навыки из этой темы, нам нужно было усовершенствовать программу нашего тренинга, можно даже сказать, создать новую, чтобы:

сократить теоретическую (уже изученную) часть программы
объяснить всем сотрудникам, почему в предыдущие разы не получилось успешно внедрить OKR
разработать пути решения прошлых ошибок
провести 4 попытку внедрения OKR уже с учетом исправленных ошибок
привести компанию к желаемому результату - успешно внедрить Цели и Ключевые Результаты

Вот как это было:

1. Сокращение теоретической части программы

Тренинг состоял на 80% из практики, которая основывалась на работе с реальными данными компании. Сотрудники сразу во время тренинга формулировали свои будущие OKR.

А в основе теоретической части лежали кейсы и примеры реальных компаний, которые помогали лучше понять, как правильно формулировать Цели и Результаты. Плюс ко всему по аналогии с реальными, а не абстрактными примерами, всегда проще усвоить информацию и начать применять ее на практике.

2. Выявление ошибок

Ошибка 1: Нет навыков формулирования OKR
Ошибка 2: Нет понимания отличий от KPI
Ошибка 3: Текучка вытесняет стратегию
Ошибка 4: Нет ответственного за OKR
Ошибка 5: Недоверие к OKR

3. Пути решения прошлых ошибок

Решение 1: Чтобы научиться правильно формулировать Цели и Ключевые результаты, нужно было восполнить пробелы в теории, повторить и закрепить на практике основные принципы OKR. На тренинге от Product Lab мы рассказали про все принципы методологии, объяснили, почему эти принципы важны, и почему их игнорирование не приведет к успешному внедрению. Отдельное внимание уделили формулировкам OKR, т.к. на раннем этапе внедрения именно в этой части многие совершают ошибки.

Вот наиболее важные пункты, на которые нужно обратить внимание при обучении и внедрении OKR, чтобы усовершенствовать формулировки:

Правила формулирования целей и результатов
Баланс Ценностей и действий в OKR
Практика правильно / неправильно на примерах
Разбор формулировок компании и 4 участников

Решение 2: Чтобы помочь разобраться в отличиях OKR и KPI, мы на примерах показали разницу между формулировками и между самой целью использования OKR и KPI. Все сотрудники самостоятельно формулировали OKR и KPI на реальных данных компании.

Решение 3: Компания выбрала специализированный софт Gtmhub для визуализации и контроля процесса внедрения в автоматизированной системе.

Решение 4: Назначили ответственного за OKR (OKR-лидера), который контролировал:

чтобы OKR компании, команд и отдельных сотрудников были согласованы
чтобы формулировки Целей и Ключевых результатов соответствовали основным принципам OKR
чтобы своевременно проводились сессии мониторинга, на которых все сотрудники отслеживали прогресс достижения целей, выявляли барьеры на пути к целям и определяли их решения.

Решение 5: последняя проблема (недоверие к OKR) устраняется с помощью позиции лидера компании, который поддерживает внедрение, а также решения 4. Во-первых, ответственный за OKR должен мотивировать и направлять команду в нужную сторону, объяснять, к чему стремится компания и почему. Во-вторых, с появлением OKR-менеджера в компании будут регулярно проводиться сессии мониторинга, которые позволяют сотрудникам видеть свой личный прогресс и свой вклад в прогресс компании, что также будет мотивировать.

Таким образом, вместе с Рейтингом Букмекеров мы проработали все предыдущие ошибки и приступили к внедрению OKR.

Как проходило внедрение?

На тренинге участники разобрались со сложностями, определили решения и составили первые версии OKR.

Далее две-три недели сотрудники самостоятельно дорабатывали свои OKR, согласовывали и синхронизировали их внутри компании.

После этого команда пришла со своими версиями OKR на сессию мониторинга, в которой принимал участие трекер из Product Lab. Был задан формат проведения OKR-оперативок, формат мониторинга. В процессе мониторинга выявились новые ошибки, которое также нужно было устранить для успешного внедрения OKR.

Новые ошибки - новые решения

Само внедрение породило новые ошибки и проблемы, которые дальше успешно были решены.

Ошибки:

Нет навыков работы в спец. софте
Текучка вытесняет стратегию
Отсутствие сформированных метрик

Решения:

Регламент по работе с OKR: ответственный за OKR определил, какие у сотрудников возникают сложности при работе с софтом, и создал инструкцию с правилами по использованию. Также OKR-менеджер контролировал исполнение данного регламента и помогал сотрудникам с возникающими сложностями.
Еженедельный мониторинг: чтобы текучка не вытеснила стратегию, оперативки по мониторингу стали постоянными и на них упор делался на достижениях по OKR и только потом рассматривались KPI и текучка.
Поиск правильных метрик в процессе: если для Ключевых результатов было сложно установить четкие метрики, то их начали измерять хотя бы как “да / нет”- “выполнено / не выполнено” или в процентах. Это не лучшее решение, поэтому в процессе мониторинга и планирования на постоянно основе стали искать метрики, которые бы точнее отражали процесс движения к цели.

Выводы: как успешно внедрить OKR?

Вывод 1: нужен опытный тренер-практик по внедрению OKR

Тренер - Андрей Бадин:

Основатель и CEO компаний Product Lab, Проектные Сервисы
Более 20 лет опыта в создании систем управления (стратегия, OKR, создание продуктов, Agile и управление проектами)
Создатель одного из первых в России интернет-банков, руководитель стартапа по внешнему управлению проектами, который дошел за 4 года с 0 до 7 млн. долларов по выручке
Архитектор системы национальных проектов РФ, руководитель проектных офисов Правительства РФ и Олимпиады Сочи 2014.

Вывод 2: наличие интереса и вовлеченности собственника бизнеса

У Рейтинга Букмекеров с этим пунктом проблем не было. Топ-менеджмент компании понимал возможные преимущества от внедрения OKR, пытался внедрить OKR 4 раза и не останавливался после неудачных попыток.

Вывод 3: Инструмент для фиксации, отслеживания прогресса и визуализации дерева OKR (Gtmhub)

Специализированный софт помогает визуализировать, отслеживать и синхронизировать OKR компании, команд и отдельных сотрудников.

Софт Gtmhub - это один из возможных вариантов, который вы можете использовать при внедрении OKR. Вы можете визуализировать и другим способ.

Вывод 4: Наличие мотивированного на результат ответственного за OKR

Без ответственного за OKR невозможно успешно внедрить OKR. OKR-менеджер должен мотивировать и направлять команды, помогать справляться со сложностями, а также синхронизировать работу отдельных подразделений и компании в целом.

Вывод 5: Правила работы с OKR

Так как на этапе внедрения OKR сотрудники еще не владеют инструментом в совершенстве, нужен перечень правил:

чтобы не возникало недопониманий,
чтобы участники совершали как можно меньше ошибок,
чтобы все сотрудники следовали единому стандарту и, следовательно, двигались в одном направлении.

Вывод 6: Мониторинг на еженедельной основе

Мониторинг позволяет отслеживать достижение прогресса и устранять барьеры, которые мешают достичь цели.

С помощью сессий мониторинга:

сотрудники могут видеть личные результаты, свое движение к цели (прогресс)
налаживается коммуникация между всеми участниками компании
синхронизируется работа компании, команд и отдельных сотрудников
повышается доверие к OKR и замотивированность всех участников процесса внедрения.

Итоги:

Мы разработали комплексную программу по внедрению OKR для “Рейтинга Букмекеров”:

Практический тренинг - 8 часов:

Изучение принципов OKR и отличий OKR и KPI на реальных примерах
Анализ прошлых ошибок и разработка их решений
Был составлен годовой OKR компании
Построен план внедрения OKRs и их систематизации
Итог: участники составили первые версии индивидуальных OKRs на квартал

2 коуч-сессии с тренером Product Lab - по 2 часа:

Выявление и устранении новых ошибок
Синхронизация и мониторинг Целей и Ключевых результатов компании, команды и сотрудников

Самостоятельные сессии мониторинга внутри компании:

после проведения 3 успешных сессий мониторинга OKR считается внедренным на базовом уровне. Далее компания самостоятельно совершенствуется

Основные принципы нашего тренинга:

20% теории, 80% практики: чтобы научиться что-либо делать, нужно как можно больше практиковаться (это касается любой сферы)
Сопровождение: наш тренер сопровождает компанию-заказчика, чтобы OKR был успешно внедрен. Поэтому программа включает в себя: тренинг, коуч-сессии и сессии мониторинга.
Ноутбуки, а не флипчарты и стикеры: благодаря этому идет не только групповая работа, но и индивидуальная - во время тренинга создается OKRs компании и участников. Это позволяет каждому частнику приобрести практические навыки. Ноутбуки помогают сделать работу с OKR прозрачной, все видят результаты каждого в процессе на экране. И, конечно, это быстрее и удобнее, нежели использовать флипчарты / стикеры.

Отзыв от Рейтинга Букмекеров:

“В компании "Рейтинг Букмекеров" давно появился интерес к OKR, мы три раза пытались внедрить метод своими силами, но каждый раз текучка и новые проекты вытесняли внедрение. В четвертый раз - решили обратиться в компанию Product Lab, чтобы заказать практический тренинг по OKR с дальнейшим сопровождением тренера - Андрея Бадина. С помощью данного обучения мы определили, какие ошибки совершались при предыдущих попытках внедрения метода, проработали их и определили пути решения.

Мы уже были знакомы с теорией OKR, и поэтому нам хотелось получить как можно больше практики и приступить к внедрению. Нам понравилась программа тренинга от Product Lab, так как она состояла в основном из практики: мы разбирали реальные кейсы и практиковались на данных нашей компании. Было много информации о правильности формулировок и об определении метрик. Тренер, Андрей Бадин, объяснял доступным языком, за что ему отдельное спасибо!

Понравилась подача материала, индивидуальный подход. Благодаря дополнительному коучингу нам удалось достичь цель, с которой мы пришли на тренинг - связать цели компании с задачами сотрудников”. - Лилия Соловьева, Chief Operating Officer Рейтинг Букмекеров

Хотите внедрить OKR?

Тогда вы можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг “OKR на практике”, и мы подберем для вас программу и поможем успешно внедрить OKR.

Оставить заявку на тренинг

Больше по теме:

Все статьи на тему OKR собраны в нашем OKR-комьюнити в Telegram.

Также мы запустили исследование по OKR, чтобы выявить тенденции внедрения и использования OKR в России и СНГ.

Если вы знаете, что такое OKR, уже используете OKR или только планируете начать, тогда предлагаем вам принять участие в нашем исследовании и пройти опрос.

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи:

Внедрение OKR: как ускорить компанию