Блог Product lab

Не позволяйте OKR возвращать вас на фабрики фич

OKR
примеры OKR

В данной статье на примере двух составленных примеров OKRs вы увидите разницу между “действие-ориентированными” и “ценностно-ориентированными” целями. — прим. ред.

Перевод оригинальной статьи — Оливер Кайзер.

Цели и ключевые результаты (OKR — Objectives & Key results) — это инструмент для расширения возможностей продуктовых команд. Но при неправильном применении они способствуют развитию культуры неприятия риска, низкого уровня инноваций и сосредоточения внимания на фичах (характеристиках, функциональности, задачах — прим. ред.) вместо решения проблем клиентов.

В настоящее время OKR — широко используемый фреймворк в стартапах (и не только в стартапах — прим. ред.) для совместного определения направления и согласования интересов. Изобретенные в Google Джоном Дорром для развития культуры инноваций и доверия, они помогают лидерам на всех уровнях сосредоточиться и планировать будущее.
К сожалению, по моим наблюдениям, не все компании действительно созданы таким образом, чтобы OKR приводили к обещанной автономии и ответственности внутри команд.

Вместо этого OKR используются как инструмент квартального планирования, списка дел и согласования. Это может быть нормально, если вы знаете об этом и помните, что это, вероятно, приведет к культуре неприятия риска и низкого уровня экспериментирования.
Для инноваций нужна неопределенность. Определение OKR с использованием только «показателей успеха» часто приводит к прямо противоположному. Особенно при квартальных OKR на уровне продуктовой команды: где временная шкала уже ориентирована на краткосрочные достижения, объем, определенный метриками успеха, может убить любое пространство для выявления новых возможностей.

Пожалуйста, подумайте еще раз, для чего вы используете OKR?
  • Для чистого планирования и управления согласованием?
  • Для расширения возможностей (продуктовых) команд брать на себя ответственность?
  • Или для того, чтобы учиться и внедрять инновации?

Для менеджеров по продукту, которых это может коснуться, я рекомендую:
  • Установить свои OKR как минимум на 50% выше.
  • Не привязываться к конкретным ключевым результатам (KR), основанным на успехе или бизнес-показателях.
  • Вместо этого сосредоточьтесь на том, чему вы хотите научиться.

(Или, иными словами, не забывайте про амбициозность и ориентируйтесь на ценности, а не на действия — прим.ред.)

Давайте посмотрим на два примера:

Случай A) Сосредоточьтесь на реальных показателях успеха:


Цель: улучшить процесс регистрации в Интернете, чтобы увеличить коэффициент конверсии подписки SaaS.
KR1: повысить коэффициент конверсии воронки подписки на 30%.
KR2: снизить показатель отказов первой страницы при регистрации на 50%.
KR3: уменьшите количество шагов для регистрации с 5 до 3.

Случай B) Сосредоточьтесь на обучении:

Цель: удвоить коэффициент конверсии подписки SaaS.
KR1: Определить 10 причин, по которым посещения веб-сайтов не приносят конверсии.
KR2: провести 5 тестов, чтобы проверить причины, и выработать идеи, чтобы повысить коэффициент конверсии.
KR3: протестировать 3 подхода к повторному взаимодействию с колеблющимися или отклоненными посещениями.

Случай А не очень вдохновляет и уже определяет, какие части следует решать (последовательность веб-регистрации, первая страница регистрации, шаги при регистрации). KR1 и 2 нацелены на показатели успеха верхнего уровня и в основном говорят: переработайте процесс регистрации, выполнив X и Y. Конечно, можно поспорить, что в OKR ничего не говорится о КАК (делать X и Y), и что ожидаемые результаты положительны и разумны. Однако это часто вводит в заблуждение команду разработчиков или кого-либо из руководства, заставляя думать о реальных решениях (КАК) вместо того, чтобы формировать мышление открытий и обучения.

Случай B ставит перед собой сильную цель — удвоить коэффициент конверсии, ориентируясь на показатель успеха. Ключевые результаты могут показаться немного более ясными в отношении того, ЧТО вы хотите делать, но они не указывают КАК. В целом они стремятся к ценностным результатам, основанным на полученных знаниях, без определения того, как и каково решение.

Из-за ограниченных временных рамок квартальных OKR, часто появляется тенденция формулировать задачи и действия в рамках ключевых результатов. В определенной степени это разумно. Но добавление фокуса на обучение в сочетании с высокими, недостижимыми целями поможет вам:
  • избежать фабрик фич
  • предотвратить использование OKR как чистого инструмента планирования и управления производительностью.

Если вы хотите внедрить OKR в своей команде / компании или научиться формулировать персональные OKR, вы можете оставить заявку на корпоративный или открытый тренинг “OKR на практике”.

“OKR на практике”


Если хотите знать больше про OKR, тогда вас могут заинтересовать материалы ниже:


Если вы не хотите пропускать новые статьи про OKR, тогда присоединяйтесь к нашему OKR- комьюнити в Telegram "OKR Lab" - там собраны все материалы на тему OKR, которые мы публикуем.

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи: