Блог Product lab

OKR как система управления для продуктовых команд

OKR
Всем привет!

Автор данной статьи рассказывает о том, как работает система OKR, чем она лучше фабрик фич, как можно каскадировать цели внутри организации, и объясняет, почему OKR помогают компаниям добиваться новых прорывных результатов.

Перевод оригинальной статьи - Productboard.

Какую выгоду может получить продуктовая команда от внедрения OKR

Многие пришли к осознанию, что нужно отказываться от подхода фабрик фич к управлению продуктом. Никто не хочет работать над продуктом, как будто он «сидит на фабрике, разрабатывает фичи и отправляет их по конвейеру», не зная, действительно ли они оказывают какое-либо влияние. Это определение бесцельной занятости, в условиях которой команда прыгает от одного проекта к другому, без оценки того, повлияли ли прошлые усилия на нынешние результаты или нет. Такая зацикленность на поставке фич отвлекает от реальных результатов, которые эти фичи приносят вашим пользователям и бизнесу.

И так будет продолжаться до тех пор, пока не изменится корпоративная культура!
Тем не менее, без сомнения, подход фабрик фич - это статус-кво. Это неудачное равновесие, которое ожидает все команды, которые колеблются в постановке и достижении четких целей. И даже среди самых успешных команд может появиться фабрика фич! Многие с этим сталкивались: когда было сильное давление и ограниченные временные рамки, гораздо проще было вернуться к простому запуску фич.

Представляем OKR

Только действительно хорошо отлаженная система может противостоять фабрике фич. Для многих организаций такой системой являются Цели и Ключевые результаты (OKR / Objectives and Key results). Им приписывают рост и доминирование таких компаний, как Intel и Google, которым они и помогли свернуть горы, а также поддерживать согласованность и гибкость внутри компании. OKR использовали тысячи небольших организаций, которые достаточно гибки, но стремятся сосредоточить свои разрозненные усилия на одной четкой стратегии.

Если вы слышали об OKR, но списали их на мимолетную причуду или устрашающую методологию управления (как однажды сделал я!), вы будете приятно удивлены. Их логика интуитивно понятна, проверена временем и универсальна для определения хороших целей в целом. А сама система может быть объяснена менее чем за пять минут.

Звучит многообещающе? Давайте погрузимся в основы и посмотрим на несколько примеров. А затем рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять, чтобы опробовать OKR с вашей продуктовой командой. Независимо от того, являетесь вы новичком в OKR или просто осваиваете новые навыки, вы почувствуете себя увереннее, направляя свою продуктовую команду к четким и измеримым результатам.

Зачем вам нужны OKR

  • Вы когда-нибудь чувствовали себя слишком не сосредоточенным, чтобы работать эффективно?
  • Ваша команда изо всех сил пыталась придерживаться одной стратегии и снизить приоритетность другой?
  • Вашей организации не хватало согласованности, поскольку подразделения или команды стремились к совершенно разным целям?

"Если все важно. Ничто не важно" - Патрик Линкольн.

OKR обеспечивают гибкую иерархию целей, которая распространяется на каждую команду и каждого отдельного сотрудника. Поэтому все знают, на чем сосредоточить внимание, и цели всех сотрудников согласованы друг с другом.

Objectives / Цели - это вдохновляющие (качественные) цели, которые сообщают о бизнес-результатах, которых вы хотите достичь. Они привязаны ко времени, чаще всего к кварталу, реже к году.

Key results / Ключевые результаты - это 3-5 индикаторов (часто количественных целей / амбициозных KPI), связанных с каждой целью, которые помогают отслеживать ваш прогресс и в конечном итоге определять, была ли достигнута цель.

И один из самых важных моментов:

Ключевые результаты на уровне организации могут стать целями для следующего уровня ниже - будь то подразделение, отдел или команда (в зависимости от размера вашей организации). Чем ниже вы спускаетесь, тем более конкретными и тактическими становятся цели.

Давайте проиллюстрируем, как это работает, на примерах OKR компании, OKR команды и индивидуальных OKR.

Примеры OKR


OKR компании

Наивысшая цель компании изложена в миссии, но при обсуждении целей высшего уровня мы обычно имеем в виду цели, которые компания стремится достичь в следующем квартале, полугодии или году.

Цель: расширить наше влияние за счет новых продаж (к концу квартала)

  • KR: заключить 20 новых корпоративных сделок
  • KR: увеличить выручку от продаж на 20%
  • KR: увеличить ARPA (Average Revenue Per Account / средняя выручка на клиента) на 15%
  • KR: запустить крупную продуктовую инициативу Y

Если последний ключевой результат кажется немного отличным от остальных, вы правы. Это не количественный KR, но он достаточно конкретен, чтобы подтвердить завершение в конце периода. Даже сам гуру OKR, Джон Дорр, подтверждал, что это именно та форма, которую принимают некоторые KR, и это нормально.

Что потребуется для запуска такой продуктовой инициативы? Давайте перейдем на один уровень вниз к продуктовой команде, и тогда станет ясно.

OKR продуктовой команды

Продуктовой команде повезло. Их цели часто тесно связаны с целями организации.

Даже в таких крупных организациях, как Google, где цели существуют на уровне компании, подразделений, отделов, команд и отдельных сотрудников, общефирменная цель (например, увеличение доли рынка в сегменте Z) может проходить через несколько уровней и быть поставлена перед отдельной командой! И это здорово, когда вся компания объединяется вокруг общей цели, но в то же время это довольно сложно.

Вернемся к нашему предыдущему примеру:

Цель: запустить крупную продуктовую инициативу Y (к концу квартала)

  • KR: все фичи относятся к Google Analytics.
  • KR: 50% клиентов импортируют данные в интерфейс Y
  • KR: Интерфейс Y играет непосредственную роль в заключении 20 корпоративных сделок.
  • KR: 30% активных пользователей в месяц используют интерфейс Y каждую неделю.
  • KR: Заказчик Z полностью удовлетворен фичей Y (формулировки KRs могут быть в разном стиле, мы предпочитаем всегда начинать формулировку с глагола, а не с формата вехи - прим. пер.).

Как видите, ключевые результаты для целей продукта часто являются просто показателями ценности для пользователя. Действительно ли пользователи получают пользу от того, над чем мы так много работали? (Ответ может оказаться не тем, что вы ожидали, но эти знания являются ключом к предотвращению потерь в будущем).

Хоть каждый продукт и создает ценность по-разному, наши аналитические методы измерения ценности ограничены. Это означает, что мы часто прибегаем к общим метрикам для измерения внедрения и взаимодействия фич. Метрики принятия (Adoption metrics) могут измерять количество пользователей / проектов, которые настроили фичу или начали ее использовать. Метрики вовлеченности (Engagement metrics) измеряют, как часто пользователи возвращались, чтобы получить больше ценности (например, активные пользователи за день, активные пользователи за неделю). Вместе они дают общее представление о том, используется ли фича.

Тем не менее, это довольно низкая планка, да? Если OKR состоят только из количественных ключевых результатов, проявите творческий подход, и внедрите несколько качественных. Их все еще можно измерить, хоть и более абстрактно, но они также могут быть забавным мотиватором.

  • KR: Заказчик Z полностью удовлетворен фичей Y

Положительные отзывы самых требовательных клиентов могут стать мотивирующим ключевым результатом.

Помимо запуска новых фич, дополнительные цели могут включать в себя поддержку существующей функциональности, инвестирование в новые командные процессы, а также административные цели:

Цель: Устранить основные проблемы внутри продукта.
Цель: Создать дизайн-систему.
Цель: Масштабировать команду.

Индивидуальные OKR

Если вы менеджер по продукту, ваши цели, скорее всего, будут направлены на удовлетворение потребностей пользователей или бизнес-целей. Ключевые результаты могут включать успешный запуск основных фич, а также индикаторы, которые вы используете для измерения желаемых результатов.

Цель: помочь клиентам классифицировать свои данные для быстрого поиска

  • KR: Внедрить tag-менеджмент
  • KR: Настроить расширенный поиск по тегам
  • KR: Снизить кол-во заявок в службу поддержки, связанных с метками, на 80%

Если вы работаете на уровне директора или вице-президента, или если вы менеджер по продукту в стартапе, вы, скорее всего, будете владеть целями своей команды продакт-менеджеров, отдела или подразделения. Это в дополнение к целям, связанным с вашим стратегическим лидерством и управленческими обязанностями, такими как выполнение стратегических задач, прием на работу, обучение и наставничество.

Сверху вниз - снизу вверх

Планируя цели для своей команды или для себя лично, вы обнаружите, что большая часть упражнений включает в себя анализ ключевых результатов более высокого уровня. У вас возникнет вопрос:

«Как я могу использовать свои / наши уникальные сильные стороны для достижения такого результата?»

Чтобы ответить на этот вопрос, вам потребуется мозговой штурм, и вы можете придумать несколько идей. Например, для увеличения числа новых пользователей вы можете создать пошаговое руководство в приложении, динамический контрольный список настройки проекта или карусели, содержащие поясняющие гифки. В этом случае вы действительно сделаете ставку на курс действий, который, скорее всего, приведет к желаемому результату.

Цели имеют тенденцию спускаться вниз, но может быть и наоборот. Например, руководители компании могут не понимать некоторых проблем, с которыми сталкиваются клиенты, что может привести к их отказу от продукта. (А сотрудники, которые работают с клиентами, могут знать о наличии подобной проблемы и понимать необходимость ее решения, и тогда цели будут строиться снизу вверх - от сотрудников к компании - прим. пер.).

Выбирая собственные цели и ключевые результаты, вы используете имеющийся контекст, чтобы решить, как лучше всего создать ценность для своих клиентов и своей организации. А в среднесрочной перспективе данные, которые сотрудники на передовых позициях передают руководству, могут повлиять на цели высшего уровня, поставленные на будущие циклы.

«Не говорите людям, что делать; скажите им, чего вам нужно достичь, и вы будете поражены результатами». –Генерал Паттон

Наконец, не забудьте указать цель личного роста! Какие измеримые шаги вы предпримете, чтобы расти в должности, развивать свои навыки и продвигаться по карьерной лестнице?

Успех с OKR

Вот еще несколько вещей, о которых следует помнить, чтобы получить максимальную отдачу от OKR для вашей продуктовой команды.

Установите амбициозные OKR

Основная цель OKR - не просто документировать, но и мотивировать. Чтобы сделать OKR достаточно амбициозными, их нужно отделить от оценок эффективности (зарплаты / бонусов и т.д. - прим. ред.). В противном случае все будут устанавливать слишком консервативные цели, чтобы наверняка их достичь.

"Посмотрите на свои OKR. Если у вас промелькнула мысль: "Нам действительно придется выложиться на все сто, чтобы выполнить их...", то, скорее всего, вы установили их правильно". - Кристина Уодтке, Radical Focus

Если вы обнаружите, что ОКР выполняются почти со 100-процентным успехом, вероятно, вы ставите недостаточно амбициозные цели.

Примечание: вы также можете установить фиксированные OKR, которые относятся к вашим основным должностным обязанностям и, как ожидается, будут достигнуты на 100%. Просто четко обозначьте их и установите соответствующие ожидания. (Но мы все же рекоммендуем помещать должностные обязанность в KPI и мониторить их параллельно с OKR - прим. пер.).  

Уравновешивайте свои ключевые результаты

Устанавливая ключевые результаты, подумайте, какие отрицательные результаты они могут случайно принести. Постарайтесь уравновесить их.

«То, что поддается измерению, становится управляемым». - Питер Друкер

Например, если одной целью является поставка большего количества фич, подумайте о том, чтобы установить другой ключевой результат, нацеленный на качество. Если другая цель - рост, поставьте другую - на производительность.

И следите за "слепыми зонами"! Если вы устанавливаете ключевые результаты для проверки того, получают ли пользователи пользу от новой фичи, скорее всего, недостаточно убедиться, что они ее установили (принятие). Вам также необходимо убедиться, что они регулярно используют ее (вовлеченность).

Держите свои OKR в центре внимания

Если вы устанавливаете OKR впервые, о них можно быстро забыть.

Появляются новые дела. Мы отвлекаемся от повседневных задач. В середине цикла на нас сваливаются еще новые обязанности. И чем дальше отдельные OKR уходят из памяти, тем легче убедить себя, что раз работа, которую вы делаете сейчас, кажется важной, то она наверняка связана с одной из ваших целей. И только когда вы проверите свои ОКР за три недели до конца цикла, вы поймете, что остался неподъемный объем работы.

Чтобы получить полную отдачу от OKR, разместите их там, где вы будете видеть их каждый день, для этого можно воспользоваться специальным решением для управления OKR.

Оценивайте свои ключевые результаты, чтобы почувствовать уверенность в том, что вы их достигнете, и регулярно обновляйте их. Поделитесь OKRs со своим руководителем и коллегами, можно и со всей организацией, для обеспечения прозрачности, согласованности и отчетности. Включите OKR в еженедельные собрания команды, где вы сможете обсудить прогресс и потенциальные барьеры.

Жизнь за пределами фабрики фич

OKR обещают большую сосредоточенность, согласованность и измеримый прогресс в достижении интересных результатов. Они требуют предварительных вложений и постоянного внимания, но, надеюсь, с советами, которые мы рассмотрели здесь, вы будете на правильном пути.

Как и во всем, лучше всего начать с малого. Вы можете тестировать OKR и корректировать их по мере необходимости. Но если вам нужны дополнительные рекомендации и ресурсы, нет ничего лучше, чем книги: "Измеряйте самое важное" Джона Дорра, "Радикальный фокус" Кристины Уодтке и Гайд для постановки целей с помощью OKR от Google.

Больше по теме



Если вы не хотите пропускать новые статьи про OKR, тогда присоединяйтесь к нашему OKR- комьюнити в Telegram "OKR Lab" - там собраны все материалы на тему OKR, которые мы публикуем, и будут обсуждаться наиболее интересные вопросы по OKR.

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи: