Калькулятор NPS для оценки лояльности клиентов
NPS (Net Promoter Score) — это показатель, который помогает понять, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы рекомендовать их другим.
Калькулятор NPS (Net Promoter Score)
Рассчитайте индекс лояльности клиентов по ответам на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?»
Результаты
Общее количество ответов: —
NPS: —
Интерпретация: —
Как рассчитывается NPS
Формула классического NPS выглядит так:
NPS = % Промоутеров − % Критиков
Где:
Если из 100 опрошенных:
- Промоутеры (Promoters) — респонденты, поставившие оценку 9–10.
- Нейтралы (Passives) — оценка 7–8, не влияют на расчёт.
- Критики (Detractors) — оценка 0–6.
Если из 100 опрошенных:
- 60 человек дали 9–10 (Промоутеры),
- 25 — 7–8 (Нейтралы),
- 15 — 0–6 (Критики),
то:
NPS = 60% − 15% = 45
Интерпретация результатов:
- От −100 до 0 — низкий уровень лояльности, требуется работа с качеством продукта и клиентским опытом.
- От 0 до 50 — хороший результат, но есть потенциал для роста.
- Более 50 — высокий NPS, клиенты довольны и готовы рекомендовать бренд.
Зачем нужен калькулятор NPS
Калькулятор NPS помогает быстро оценить уровень лояльности клиентов и понять, как они воспринимают ваш продукт, сервис или бренд.
Он особенно полезен, если вы:
Он особенно полезен, если вы:
- проводите опросы удовлетворенности клиентов (CSAT, CES, NPS) и хотите визуализировать результаты;
- анализируете качество обслуживания и клиентский опыт (CX);
- оцениваете эффективность изменений в продукте, поддержке или маркетинге;
- сравниваете NPS между отделами, регионами или периодами для выявления слабых зон.
Регулярный расчёт NPS помогает бизнесу выстраивать стратегию улучшения клиентского опыта, удержания и роста повторных продаж.
Приходите на комплексный курс по продакт-менеджменту от Product Lab.