Эмпатия — ключевой инструмент продакт-менеджера для понимания пользователей и построения эффективной команды. Через эмпатию он видит не просто статистику, а реальные боли и мотивацию людей. Это помогает создавать продукты, которые вызывают доверие и эмоциональную связь. Без эмпатии даже точные метрики не превращаются в сильную ценность продукта.