Всем привет!
Мы провели обучение для АО «СЛПК» (в прошлом — АО «Монди СЛПК»)— крупного производителя бумажной продукции в России, предприятия полного производственного цикла от заготовки сырья до отгрузки готовой продукции потребителю. В этом посте вы можете узнать подробнее о программе и результатах тренинга.
Программа обучения:
- Методика сервис-дизайна
- Гипотеза. Анализ задачи
- Практика: презентации команд с темой и гипотезой проекта
- Анализ и синтез
- Практика: распаковка интервью
- Портрет и компас персоны, метапрограммы
- Карта пути клиента и точки боли
- Практика: формула инсайта и её проверка
Развитие креативности
- Практика: развитие креативности. Как креативность помогает бизнесу
- Барьеры креативности и параметры креативного мышления
- Виды мышления и рациональный креатив
- Технологический креатив: JTBD, инверсия, метод фокальных объектов, SCAMPER
Генерация идей
- Генерация идей и правила мозгового штурма
- Оценка идей: матрица и диаграмма
Прототипирование
- Методика дизайн-мышления
- Минимально жизнеспособный продукт - MVP
Тестирование
- Методика дизайн-мышления
- Принципы проведения тестирования
- Обработка обратной связи и доработка прототипа
- Карта сервисного решения
Презентации команд и защита собственного прототипа
В результате тренинга участники:
- Познакомились с принципами и методикой дизайн-мышления
- Смоделировали исследование клиентского опыта
- Составили карту пути клиента
- Выявили точки боли потребителей и выявили их проблемы
- Провели мозговой штурм и выявили лучшие идеи для реализации
После генерации и оценки каждая команда выделила несколько самых перспективных практических идей и болей клиентов, а также разработала прототипы изменений, которые помогут потребителям их продуктов.
Протестировав свои идеи с экспертами и внеся необходимые поправки, каждая команда презентовала результаты своей работы прочим участникам сессии. По результатам тренировочного питчинга все пилотные проекты получили взаимную оценку.
Эксперт — Игорь Савельев:
- Партнер Product Lab, эксперт в области формирования и развития клиентского опыта и Сервис-дизайна
- Агентство Стратегических Инициатив, Ментор команд региональных сервисных уполномоченных НСИ, тренер по сервис-дизайну
- Коммерческий тренер департамента развития дилерской сети Volvo Trucks и Renault Trucks в России, Беларуси и Казахстане
- Тренер-консультант программы развития компетенций Volvo Cars в России, Беларуси и Казахстане
- Руководитель учебного проекта Volvo Customer Champion
Хотите создавать продукты, которые востребованы пользователями?
Тогда записывайтесь на курс по дизайн-мышлению и сервис-дизайну и создавайте продукты, услуги и решения, ориентированные на клиентов!
В результате обучения вы:
- Проведете исследование потребителей с помощью интервью (CustDev) и других способов, чтобы найти болевые точки потребителя;
- Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
- Научитесь проверять гипотезы и анализировать результаты
- Узнаете разные способы генерации и отбора работающих идей
- Создадите прототип на основе своей идеи, протестируете его и оцените перспективы проекта
- Получите рекомендации и помощь экспертов-практиков
Оставляйте заявку, чтобы пройти тренинг и проработать улучшения своего продукта!
