Всем привет!
Мы провели обучение «Customer Journey Map – особенности составления» для Росбанка. В этом посте вы сможете узнать о том, как проходило обучение.
CJM расшифровывается как Customer Journey Mapping. Это визуальное представление или диаграмма, описывающая этапы, которые проходит клиент при взаимодействии с продуктом, услугой или брендом. Карты "пути клиента" используются для понимания и анализа опыта клиента, включая его мысли, эмоции и точки соприкосновения на различных этапах взаимодействия с компанией.
CJM помогает компаниям получить представление о потребностях, болевых точках и предпочтениях клиентов, что может оказаться бесценным для совершенствования продуктов, услуг и повышения общей удовлетворенности клиентов.
Этот инструмент помогает создавать продукты, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и превосходят их ожидания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и успеху бизнеса.
Программа обучения:
Хотите изучить CJM и другие инструменты, необходимые продакт-менеджеру и всем, кто хочет запускать прорывные продукты?
Тогда вы можете оставить заявку на онлайн-курс “Продакт-менеджмент”
В результате курса вы:
Вы сможете обучаться в удобное время, получать обратную связь от экспертов курса и будете иметь пожизненный доступ к курсу и его обновлениям.
Чтобы начать чувствовать себя уверенно в профессии и найти востребованную работу — оставляйте заявку по ссылке.
Также вы можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг по Product Management.
Мы провели обучение «Customer Journey Map – особенности составления» для Росбанка. В этом посте вы сможете узнать о том, как проходило обучение.
CJM расшифровывается как Customer Journey Mapping. Это визуальное представление или диаграмма, описывающая этапы, которые проходит клиент при взаимодействии с продуктом, услугой или брендом. Карты "пути клиента" используются для понимания и анализа опыта клиента, включая его мысли, эмоции и точки соприкосновения на различных этапах взаимодействия с компанией.
CJM помогает компаниям получить представление о потребностях, болевых точках и предпочтениях клиентов, что может оказаться бесценным для совершенствования продуктов, услуг и повышения общей удовлетворенности клиентов.
Этот инструмент помогает создавать продукты, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и превосходят их ожидания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и успеху бизнеса.
Программа обучения:
- Задачи CJM
- Как спроектировать CJM
- Решенческое интервью
- Пользовательский сценарий
- Анализ дальнейших действий
- Обратная связь и итоги
Хотите изучить CJM и другие инструменты, необходимые продакт-менеджеру и всем, кто хочет запускать прорывные продукты?
Тогда вы можете оставить заявку на онлайн-курс “Продакт-менеджмент”
В результате курса вы:
- Создадите прототип продукта за 3 месяца или улучшите текущий продукт
- Научитесь проводить качественные исследования рынка
- Узнаете, как выводить продукты на зарубежный рынок
- Посчитаете экономику продукта и сможете принимать решения на ее основе
Вы сможете обучаться в удобное время, получать обратную связь от экспертов курса и будете иметь пожизненный доступ к курсу и его обновлениям.
Чтобы начать чувствовать себя уверенно в профессии и найти востребованную работу — оставляйте заявку по ссылке.
Узнать подробнее и оставить заявку
Также вы можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг по Product Management.
