Автор данной статьи расскажет, что такое MVP, система петель обратной связи и объяснит, как освоить цикличный подход к созданию продуктов и услуг.
Автор статьи - Mihai Bâlea
Клир Джеймс в своей книге “Атомные привычки” рассказывает о “петле привычки”, которая представляет собой повторяющийся цикл действий. Такой цикл мы используем для приобретения опыта. Мозг постоянно сканирует окружающую среду, предсказывая, что случится дальше, пробуя разные ответы и учась на результате. Петля привычки делится на две фазы:
- Фаза “Проблема”, в которой находятся Стимул и Желание
- Фаза “Решение”, в которой находятся с Реакция и Подкрепление
Давайте обобщим:
- Стимул - информация, которая предсказывает награду
- Желание - мотивация, которая приводит нас к получению этой награды
- Реакция - действие, которое мы предпринимаем
- Подкрепление - достигнутая цель
Если достигнутая цель нас удовлетворяет, то мы повторяем это действие, пока оно не войдет в привычку. С каждой новой петлей мы можем улучшить фазу решения.
Так что это может быть более логичным объяснением того, почему петли обратной связи работают лучше, чем длительные линейные процессы, потому что наш мозг по умолчанию настроен на оптимизацию каждого задания. Он всегда старается экономить энергию, когда это возможно. Основной принцип физики, который помог ученым понять, как работает Вселенная, заключается в том, что путь между любыми двумя точками всегда будет путем, требующим наименьшего количества энергии.
Другими словами, наша настоящая мотивация в жизни – быть ленивыми и делать то, что удобно.
Вы не согласны? Давайте посмотрим на UX (User eXperience) - пользовательский опыт). Суть UX заключается в том, чтобы исключить бесполезные действия при использовании продукта. Зачем? Потому что эти действия – это препятствия на пути людей к достижению целей. Чем больше действий, тем меньше мотивации. Сегодня мы говорим: “Алиса, включи музыку”. Теперь нет необходимости вытаскивать телефон, подключать его к аудиосистеме, искать мелодию, а затем воспроизводить ее. Телефон также исключил необходимость идти в музыкальный магазин и покупать компакт-диск… и так далее.
Сейчас вы можете сказать, что UX на самом деле является способом поощрения лени, но на самом деле без этой автоматизации эволюция была бы невозможна. Только от нас зависит, будем ли мы рассматривать UX как сверхспособность, чтобы совершать добрые дела, или же наоборот.
• • •
А теперь давайте разберемся, как мы на самом деле можем применять систему петель обратной связи в нашей повседневной работе, чтобы она приносила пользу в самых разных контекстах.
Минимально Жизнеспособный Продукт
Наиболее распространенное понимание MVP (Минимально Жизнеспособного продукта) — это максимально простой продукт, который будет полезен и ценен для предполагаемых пользователей.
На изображении выше, показано, как MVP фокусируется на ценности на примере транспорта. Задача продукта доставить пользователя из пункта А в пункт Б. В первом ряду продукт не может принести ценность пользователю до шага 4, во 2 ряду показано 4 разных продукта – эти примеры не являются правильным подходом к созданию MVP. А в третьем ряду каждый шаг представляет собой продукт, который может доставить пользователя из пункта А в пункт Б, то есть приносит ценность.
Основная цель создания Минимально Жизнеспособного Продукта — не создать что-то, а проверить. MVP – это проверка идей/гипотезы. Вот почему стартапы используют эту концепцию, чтобы убедиться, что их идея приносит пользу пользователям и соответствует рынку. Даже сложные MVP не требуют столько ресурсов и времени, сколько создание реального продукта, но если пользователи не видят ценности в идее, у стартапов не будет оснований разрабатывать полноценный продукт. Таким образом, они имеют низкую устойчивость к риску по сравнению с более крупными компаниями, которые, помимо беспокойств о репутации и бренде в случае неудачи, имеют ресуры и время для дальнейших инвестиций, поэтому у них высокая устойчивость к риску.
MVP это все еще продукт, поэтому ему необходимо развитие или производство, он требует уже имеющихся ресурсов, которых у стартапов может не быть в начале.
Таким образом, решение может заключаться в создании меньших петель обратной связи для проверки идеи, прежде чем инвестировать в реализацию.
Минимально Жизнеспособный Прототип
MVP также может относиться к Минимально Жизнеспособному Прототипу. Такой прототип не обязательно должен быть функциональным продуктом, он просто должен имитировать реальную вещь. Он должен демонстрировать 3-4 основных варианта использования, основанных на предположениях, которые вы тестируете и из которых извлекаете уроки, чтобы перейти к реализации с жизнеспособной концепцией.Для цифровых продуктов, использующих такие инструменты, как Figma, Invision, или Adobe XD (и это лишь некоторые из них), вы можете максимально приблизить эти прототипы к моделированию реального продукта с точки зрения опыта.
Минимально Жизнеспособный Процесс
Если вы используете Waze (аналог Яндекс Карт) для поездки на работу, то после того, как вы выберете пункт назначения, приложение, вероятно, порекомендует вам несколько маршрутов. Вы выберете один, обычно самый быстрый. Но во время поездки вы, наверное, замечали, что приложение может уведомить, что оно нашло маршрут быстрее, чтобы помочь вам избежать пробок или других дорожных происшествий. Итак, на этот раз самый быстрый маршрут изменился из-за непредсказуемых событий. Так что это может сэкономить ваше время и бензин. Но в то же время, немного уменьшив масштаб, вы можете выбрать велосипед для поездки на работу. Это сэкономит вам бензин и, возможно, время, потому что так легче объезжать пробки и парковаться, это также улучшит ваше здоровье и не окажет негативного воздействия на окружающую среду.(То есть, выбирая между:
а) прямым маршрутом на машине, но с пробками
б) длинным маршрутом на машине, но без пробок
в) маршрутом на велосипеде, без пробок, с парковкой и т.д.
Мы выберем третий вариант (“в”), потому что в данном случае для нас это Минимально Жизнеспособный Процесс. Конечно, если мы решим поехать в другой город, например, из Москвы в Санкт-Петербург, то, очевидно, поездка на велосипеде уже не будет являться Минимально Жизнеспособный Процессом. Возможно, мы выберем длинный маршрут без пробок или поездку по платной дороге, а может быть вообще поезд или самолет - прим. ред.)
Так что, когда вы думаете о процессе как о самом быстром способе достижения цели, он не обязательно должен быть прямой линией или содержать наиболее очевидный или самый удобный выбор. Вам нужно выбрать те шаги, которые могут принести многоуровневую ценность.
Если у вас стартап, и вы хотите создать MVP, возможно, вы исключаете разработку и делаете прототип, возможно, вы исключаете прототип и проверяете концепцию с потенциальными клиентами, или, может быть, вы исключаете концепцию и проверяете свою идею с помощью опроса или других методов исследования.
Независимо от контекста, в котором вы находитесь, вы всегда должны выбирать самый быстрый путь, чтобы получить ценную обратную связь. Создание системы замкнутых петель обратной связи может помочь вам стать более гибкими и динамичными, когда дело доходит до проверки или даже изменения бизнес-модели (то есть вам нужно прогонять через 4 петли обратной связи (Стимул-Желание-Подкрепление-Реакция) каждую свою идею/гипотезу, чтобы быстрее проверить ее и быстрее определить кратчайший путь к цели - прим. ред.).
Допустим, для создания продукта вам нужно определить: Видение, цель, показатель ROI (окупаемость инвестиций), Влияние, Задачи, Цели, Сроки, Стадии, Планирование, Спринты, Демонстрационную Версию, Цвета, Шрифты и многое другое… Для начала проведите UX-исследование, чтобы понять, что именно вам нужно сделать, а не хватайтесь за все и сразу. Затем постепенно приступайте к реализации задач.
Страшно представить, если вы думаете обо всем этом одновременно. Когда вокруг нас куча задач и требований, трудно сосредоточиться и ясно видеть картину, поэтому мы начинаем нервничать и прокрастинировать.
Это связано с тем, что когда дело доходит до сознания, наш мозг не многозадачен. Мы можем сознательно выполнять только одну задачу за раз. Если же мы говорим о бессознательном состоянии, конечно, вы можете водить машину, пить кофе, слушать радио, и в то же время нажимать на тормоза… что в итоге приводит вас к пятнам от кофе на штанах (говорю из опыта).
Когда вы работаете над определенными задачами и не уверены о влиянии, ценности или не понимаете их сложности, убедитесь, что у вас есть система петель обратной связи с теми, кого вы считаете необходимым. Это могут быть заинтересованные стороны, разработчики, дизайнеры или пользователи. Секрет в том, чтобы разбить задачу на более мелкие, осязаемые действия, ведущие к достижимым маленьким целям. Чтобы поддерживать свою мотивацию, как можно скорее откройтесь другим точкам зрения и выберите самый быстрый путь для подтверждения вашей.
(Вывод: для создания Минимально Жизнеспособного Процесса вам необходимо проверять каждую свою идею через петли обратной связи, чтобы быстрее прийти к верному решению - прим. ред.).
Главное — не бойтесь, если ваша идея или гипотеза окажется провальной, ведь золотая середина мотивации – это соотношение 50/50 между успехом и неудачей. Другими словами, вам не нужно быть всегда правым, половина идей, скорее всего, не сработает и это нормально.
(Все ваши идеи не смогут сработать, но та половина, что сработает будет вас по-настоящему мотивировать, поэтому нужно фокусироваться не на провальных идеях, а на тех, что ведут вас к прогрессу - прим. ред.)
Старайтесь каждый день иметь хотя бы небольшой процент прогресса, потому что прогресс — самая эффективная форма мотивации.
Вы можете представить, что прогресс на 1% каждый день — это прямая линия, но в действительности, если сегодня у вас прогресс на 1% больше, чем вчера, а завтра будет прогресс на 1% больше, чем сегодня, то линия будет расти экспоненциально во времени.
Вы можете не быть лучшим дизайнером, исследователем, техническим специалистом или аналитиком, но в большинстве случае у вас точно есть тот, кто поможет вам лучше понять определенный контекст – для этого собирайте обратную связь и проводите исследования.
В каждой сфере бизнеса сотрудничество между отделами жизненно важно, так как бизнес — это система, которая вовлекает людей из разных областей, это база, богатая точками зрениями и идеями. Несмотря на то, что иногда цикличный подход к дизайну может казаться длительным и сложным, на самом деле он помогает нам сузить сложность до уровня, который кажется легким, стратегически устраняя потери в нашей работе.
Выводы:
- Прогоняйте каждую идею через петли обратной связи, чтобы обретать новый опыт и проверять свои гипотезы
- Неважно, это MVP, Прототип или Концепция или Идея, важно быстрее получать обратную связь
- Определяйте не просто наиболее короткие пути к достижению цели, а которые также имеют многоуровневую ценность
- Прежде чем определять план задач и реализовывать их, проведите исследование и соберите обратную связь, чтобы знать наверняка, что именно нужно сделать
- Не пытайтесь реализовать сразу все задачи, действуйте постепенно и не забывайте проверять их жизнеспособность
- Не бойтесь ошибаться, часть ваших идей будет нежизнеспособной и это нормально
- Стремитесь каждый день делать хотя бы 1% прогресса
- Активно взаимодействуйте с командой и заинтересованными сторонами, чтобы быстрее и эффективнее находить верные решения - прим. ред.
Если вы тоже хотите понять потребности аудитории, реализовать свою идею и создать MVP продукта, тогда приходите в нашу Лабораторию создания прорывных продуктов!
Что мы предлагаем:
- Проведение клиентских исследований, интервью, опросов, конкурентного анализа, анализа рынка
- Формулирование и приоритизация гипотез для ваших продуктов и услуг на основе исследования рынка и потребителей
- Проверка гипотез для развития существующих / запуска новых продуктов и услуг с помощью Growth Hacking и собственной методологии
- Валидация гипотез маркетинга и продаж, повышение трафика, расчет конверсий благодаря Growth Hacking и собственной методологии по запуску продуктов
- Создание дорожной карты продукта
- Создание лендинга, приложений, MVP, расчет конверсий
- Сквозная аналитика по вашему продукту/услуге, эксперименты и А/В тесты, Beta-тестирование на первых пользователях, интеграция систем аналитики, интеграция маркетинговых инструментов
- Тестирование продаж, определение целевой аудитории, создание воронок продаж под целевую аудиторию
