Всем привет!
Мы провели экспертную сессию «Исследование клиентского опыта» и «Глубинные интервью» для руководителей проектов и лидеров в сфере культуры, искусства и творческих индустрий в «Таврида.АРТ» — городе для творцов, арт-кластере в Крыму и большом сообществе специалистов и творческой молодежи по всей России. В этом посте вы можете узнать подробнее о программе и результатах тренинга.
В рамках программы «Меганомика. Путешествуй на Тавриду» в экспертной сессии участвовали самые разные представители туриндустрии: менеджеры туроператорских и турагентских компаний, задействованные в формировании и продаже экскурсионных туров, гиды-экскурсоводы, организаторы экскурсий, учащиеся выпускных курсов вузов по направлению «туризм».
Участники мероприятия приехали из разных районов Республики Крым и города Севастополя, а также из Ставропольского и Краснодарского края, Республики Адыгея, Волгограда, Пензенской и Белгородской областей. У наших спикеров они обучились проводить глубинные исследования клиентского опыта и интервью и интерпретировать их.
Мы провели экспертную сессию «Исследование клиентского опыта» и «Глубинные интервью» для руководителей проектов и лидеров в сфере культуры, искусства и творческих индустрий в «Таврида.АРТ» — городе для творцов, арт-кластере в Крыму и большом сообществе специалистов и творческой молодежи по всей России. В этом посте вы можете узнать подробнее о программе и результатах тренинга.
В рамках программы «Меганомика. Путешествуй на Тавриду» в экспертной сессии участвовали самые разные представители туриндустрии: менеджеры туроператорских и турагентских компаний, задействованные в формировании и продаже экскурсионных туров, гиды-экскурсоводы, организаторы экскурсий, учащиеся выпускных курсов вузов по направлению «туризм».
Участники мероприятия приехали из разных районов Республики Крым и города Севастополя, а также из Ставропольского и Краснодарского края, Республики Адыгея, Волгограда, Пензенской и Белгородской областей. У наших спикеров они обучились проводить глубинные исследования клиентского опыта и интервью и интерпретировать их.
Какие инструменты разобрали:
CustDev (Customer Development)
Узнали, как проводить глубинные интервью с разными группами ЦА, чтобы выявить их потребности, ожидания и предпочтения при использовании продуктов и сервисов компании, а также на практике потренировались интерпретировать их результаты
Потренировались анализировать опыт использования продукта пользователем, выявлять возможные барьеры и препятствия, с которыми он сталкивается, а также их мотивацию в рамках работы с предполагаемым продуктом
Погрузились в методологию JTBD для понимания задач, которые пользователи пытаются выполнить с помощью продукта, и определения их основной мотивации
Создали описание пути клиента, отражающее текущий опыт взаимодействия пользователей с продуктом или сервисом. Узнали, как разработать оптимальный путь клиента, учитывая выявленные потребности и мотивацию пользователей
Узнали, как проводить глубинные интервью с разными группами ЦА, чтобы выявить их потребности, ожидания и предпочтения при использовании продуктов и сервисов компании, а также на практике потренировались интерпретировать их результаты
- UX-тестирование
Потренировались анализировать опыт использования продукта пользователем, выявлять возможные барьеры и препятствия, с которыми он сталкивается, а также их мотивацию в рамках работы с предполагаемым продуктом
- JTBD-анализ (Job-To-Be-Done/Работа, которую нужно выполнить)
Погрузились в методологию JTBD для понимания задач, которые пользователи пытаются выполнить с помощью продукта, и определения их основной мотивации
- Customer Journey Map (CJM)
Создали описание пути клиента, отражающее текущий опыт взаимодействия пользователей с продуктом или сервисом. Узнали, как разработать оптимальный путь клиента, учитывая выявленные потребности и мотивацию пользователей
Все инструменты участники сессии потренировались использовать на практике: провели интервью и исследования, разбившись на группы, и протестировали, как нужно адаптировать свой подход в зависимости от того туристического сегмента, который занимает продукт или компания.
Эксперты:
Андрей Бадин:
- Основатель и CEO компаний Product Lab, Проектные Сервисы
- Опыт более 20 лет в области проведения трансформаций, внедрения проектного управления и продуктовых подходов (OKR, design thinking, JTBD, agile)
- Руководитель проектных офисов и трансформационных проектов в Оргкомитете Сочи 2014, Правительстве РФ, «Газпром нефти», «Тойота-Мотор»
- Тренер в бизнес-школе СКОЛКОВО, РАНХиГССпикер и модератор крупнейших форумов и конференций в России.
- Автор Telegram-канала «Управляй иначе»
Игорь Савельев:
- Партнер Product Lab
- Эксперт в области формирования и развития клиентского опыта и Сервис-дизайна
- Агентство Стратегических Инициатив, Ментор команд региональных сервисных уполномоченных НСИ, тренер по сервис-дизайну
- Коммерческий тренер департамента развития дилерской сети Volvo Trucks и Renault Trucks в России, Беларуси и Казахстане
- Тренер-консультант программы развития компетенций Volvo Cars в России, Беларуси и Казахстане
- Руководитель учебного проекта Volvo Customer Champion
Исследование клиентского опыта под ключ
Вы тоже можете создавать востребованные продукты, располагая глубоким пониманием клиента! UX-исследования помогут понять потребности пользователей, создать положительный опыт взаимодействия с продуктом и брендом, улучшить продукты и услуги, увеличить прибыль.
Зачем нужны UX-исследования:
За этой услугой обращаются владельцы компании, CPO, CMO Product Owner, Product Manager и все, кто хочет создавать продукты под цели и задачи клиентов. Мы окахываем профессиональную поддержку ваших продуктов: вы будете эффективно развивать их, добавлять новые функции и осваивать новую ЦА!
Зачем нужны UX-исследования:
- Понять своих клиентов и создавать востребованные продукты, которые приносят прибыль
- Повысить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду
- Увеличить конверсию и прибыль благодаря постоянному улучшению пользовательского опыта
- Эффективно развивать продукт, добавлять новые востребованные функции и осваивать новые целевые аудитории
За этой услугой обращаются владельцы компании, CPO, CMO Product Owner, Product Manager и все, кто хочет создавать продукты под цели и задачи клиентов. Мы окахываем профессиональную поддержку ваших продуктов: вы будете эффективно развивать их, добавлять новые функции и осваивать новую ЦА!
