Churn Rate — калькулятор оттока клиентов
Churn Rate (уровень оттока клиентов) показывает, какая часть пользователей перестаёт пользоваться вашим продуктом или услугой за определённый период. Этот калькулятор помогает рассчитать процент оттока и оценить, насколько эффективно компания удерживает клиентов.
Используйте инструмент, чтобы бесплатно и онлайн проанализировать клиентскую базу, определить слабые места и повысить лояльность аудитории.
Используйте инструмент, чтобы бесплатно и онлайн проанализировать клиентскую базу, определить слабые места и повысить лояльность аудитории.
Churn Rate Calculator
Рассчитайте процент оттока клиентов и оцените, насколько эффективно ваш бизнес удерживает аудиторию.
Результаты
Отток клиентов (Churn Rate): —
Количество ушедших клиентов: —
Коэффициент удержания (Retention Rate): —
Как рассчитывается Churn Rate
Как рассчитывается Churn Rate
Формула классического показателя оттока клиентов выглядит так:
Churn Rate = (Количество ушедших клиентов / Общее число клиентов) × 100%
Например, если в начале месяца у компании было 4000 клиентов, а за этот период ушли 280,
отток составит:
(280 / 4000) × 100% = 7%.
Этот показатель показывает, какая доля клиентов перестаёт пользоваться вашим продуктом,
услугой или подпиской за определённый срок. Чем выше churn rate — тем быстрее бизнес теряет
отток составит:
(280 / 4000) × 100% = 7%.
Этот показатель показывает, какая доля клиентов перестаёт пользоваться вашим продуктом,
услугой или подпиской за определённый срок. Чем выше churn rate — тем быстрее бизнес теряет
аудиторию и, как следствие, прибыль.
Какие бывают типы оттока
Какие бывают типы оттока
Чтобы понимать, насколько эффективно работает стратегия удержания клиентов.
Чтобы вовремя замечать рост оттока и искать причины: качество продукта, сервис, цены.
Чтобы прогнозировать выручку и LTV (пожизненную ценность клиента).
Чтобы вовремя замечать рост оттока и искать причины: качество продукта, сервис, цены.
Чтобы прогнозировать выручку и LTV (пожизненную ценность клиента).
Чтобы находить баланс между привлечением новых клиентов и удержанием старых.
Как интерпретировать результат
Как интерпретировать результат
Нормальный уровень оттока зависит от отрасли и бизнес-модели.
Для SaaS-проектов средний показатель — около 5–7% в месяц,
для e-commerce — до 10%, а для B2B-компаний он обычно ниже — 2–4%.
Главное — не сравнивать себя с чужими метриками, а отслеживать собственную динамику:
Для SaaS-проектов средний показатель — около 5–7% в месяц,
для e-commerce — до 10%, а для B2B-компаний он обычно ниже — 2–4%.
Главное — не сравнивать себя с чужими метриками, а отслеживать собственную динамику:
если churn растёт, это сигнал, что нужно пересмотреть продукт, коммуникацию или UX.
Зачем считать Churn Rate
Зачем считать Churn Rate
- Понимать, какие каналы приносят максимальную отдачу.
- Оптимизировать рекламные расходы и повысить прибыль.
- Сравнивать результаты разных кампаний и стратегий.
- Прогнозировать окупаемость новых проектов.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать ROMI как по выручке, так и с учётом LTV клиентов — чтобы видеть полную картину эффективности маркетинга.
Приходите на комплексный курс по продакт-менеджменту от Product Lab.